El éxito de Amazon depende en gran medida de las opiniones de los clientes. Son una valiosa fuente de información para los consumidores potenciales que están considerando realizar una compra.
Los clientes pueden leer sobre las experiencias de quienes ya compraron y utilizaron el producto, lo que les ayuda a tomar una decisión informada.
Amazon ha tomado varias medidas para garantizar la credibilidad de las reseñas. Tienen un programa llamado “Compra verificada”, que indica que el crítico compró el producto en Amazon.
También cuentan con algoritmos para detectar y eliminar reseñas falsas de la plataforma. Sin embargo, parecen no ser suficientes, ya que las reseñas falsas continúan proliferando en la plataforma de comercio electrónico.
Amazon presenta demandas contra corredores de reseñas falsas
Amazon presentó un total de seis demandas contra corredores de reseñas falsos en febrero de 2023.
De acuerdo a un presione soltarlos demandados ofrecen servicios de reseñas falsas a estafadores que intentan operar cuentas de venta de Amazon.
La tecnología avanzada y los investigadores expertos de Amazon frustran la mayoría de los intentos de publicar reseñas falsas o abusivas antes de que puedan dañar a los clientes y vendedores éticos. Sin embargo, estas demandas garantizan que los perpetradores rindan cuentas y sean detenidos permanentemente.
Corredores de reseñas falsas identificados
Amazon Feedback es uno de los demandados, un sitio web con sede en Estonia y administrado y propiedad de dos personas que afirman tener 5.000 revisores disponibles para proporcionar reseñas positivas falsas por 5 dólares cada uno.
AMZ Trusted Review es otro acusado cuyos propietarios y operadores afirman haber pagado a más de 2.500 revisores para que publicaran reseñas falsas en la tienda de Amazon en EE. UU. También tienen más de 2000 revisores para publicar reseñas falsas en las tiendas de Amazon en el Reino Unido, Alemania, Italia, Canadá e India.
Los otros acusados proporcionan reseñas positivas falsas en paquetes que van desde $135 por tres reseñas hasta $900 por veinte reseñas, así como entre $99 y $110 por reseña más reembolso del producto.
Según afirman los demandados, “pueden proporcionar reseñas de casi todos los países”. Además, los demandados venden malas críticas falsas sobre los productos de la competencia.
Amazon mantiene las reseñas auténticas
David Montague, vicepresidente de riesgo de socios vendedores de Amazon, dijo: “Queremos que los clientes de Amazon compren con confianza, sabiendo que las reseñas que ven son auténticas y dignas de confianza.
Y añade: “Al emprender acciones legales contra estos estafadores, Amazon está apuntando a la fuente del problema y enviando un mensaje claro de que responsabilizaremos a los malos actores, incluidos los intermediarios de reseñas falsos”.
Amazon presentó una demanda similar en julio 2022 contra más de 10.000 administradores de grupos de Facebook que intentaron organizar reseñas falsas en Amazon a cambio de dinero en efectivo o productos gratuitos.
Estos grupos se han establecido para reclutar personas dispuestas a publicar reseñas falsas en las tiendas de Amazon en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España y Japón.
La tecnología avanzada y los investigadores expertos de Amazon detectan y bloquean reseñas falsas utilizando herramientas líderes en la industria. Amazon tiene más de 12.000 empleados en todo el mundo dedicados a prevenir el fraude y el abuso en sus tiendas.
Como resultado, la empresa afirma que más del 99% de los productos vistos en la tienda contienen sólo reseñas genuinas. Por otro lado, los intermediarios de reseñas falsos continúan operando, socavando la confianza de los clientes y vendedores en el sistema de reseñas de Amazon.
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