En la última entrevista de la Sra. Ahrendts, ella dice que el comercio minorista está roto y las tiendas deben reconsiderar su enfoque para competir con las compras en lÃnea y conectarse con clientes más jóvenes (a través de Vogue Business).
[Apple Retail Store Experience Hardly Needs Fixing]
Repensar el comercio minorista
Desde 2017, casi 10,000 tiendas en EE. UU. Han cerrado, y para 2022, uno de cada cuatro centros comerciales de EE. UU. También podrÃa cerrar. Apple ha estado tratando de prepararse para el futuro con una serie de grandes tiendas insignia desde 2015.
Ahora estamos abriendo menos tiendas más grandes para que puedas tener la experiencia completa de todo lo que es Apple … Creo que, como seres humanos, todavÃa necesitamos lugares de reunión, y cuando estás sirviendo a los nativos digitales, lo que ellos anhelan más que nada es la conexión humana. . Contacto visual.
Angela Ahrendts
Como directora ejecutiva de Burberry de 2006 a 2014, Ahrendts transformó las tiendas minoristas de la empresa al atraer a una generación más joven de clientes. Por ejemplo, equiparon las tiendas con 10,000 iPads.
Pero no se trata solo de clientes. Los empleados minoristas de Apple también están conectados entre sà a través de aplicaciones como Hello, que incluye sesiones informativas sobre la “necesidad de saber” del dÃa, y Loop, una red social interna donde los empleados pueden compartir conocimientos.
En última instancia, Ahrendts dice que las tiendas deberÃan centrarse menos en los números e invertir en las personas:
No puede simplemente mirar la rentabilidad de una tienda o la rentabilidad de una aplicación o el negocio en lÃnea. Tienes que juntarlo todo: un cliente, una marca.
Angela Ahrendts
[Ageism Is Not an Institutional Problem at Apple Retail]
