Apple ofrece una herramienta incorporada en macOS llamada Erase Assistant que le permite borrar todos sus datos existentes en la Mac con el dispositivo encendido. La función está disponible como una aplicación y como una opción dentro de la Configuración o Preferencias del sistema de macOS. Cuando utilizas el Asistente de borrado, puedes:
- cierre sesión en los servicios de Apple, incluida su cuenta de iCloud.
- deshabilite Buscar mi y Bloqueo de activación en su Mac, lo que puede eliminar la Mac de su cuenta de iCloud.
- borre aplicaciones, contenido y configuraciones en su Mac.
- borre todos los volúmenes de su Mac, no solo el volumen ocupado por macOS. Si hay Windows instalado en uno de los volúmenes, este volumen también se puede borrar.
- eliminar y borrar todas las cuentas de usuario, así como los datos almacenados por ellas.
Por más fácil y conveniente que haya sido restablecer computadoras Mac, algunos usuarios han tenido problemas al intentar usar Erase Assistant en macOS, y a menudo son interrumpidos por el error “Borrar asistente no compatible con esta Mac” en la pantalla. Si usted es uno de los que ha encontrado este problema, la siguiente publicación debería ayudarlo a comprender por qué podría recibir este error y guiarlo con formas de solucionarlo.
Relacionado: Las 2 mejores formas de bloquear fotos en Mac
¿Por qué aparece el error “El asistente de borrado no es compatible con este Mac”?
Cuando intentas borrar los datos de tu Mac en macOS Ventura o macOS Monterey, el Asistente de borrado es lo que te ayuda a hacerlo sin necesidad de apagar tu dispositivo o iniciar macOS Recovery. Sin embargo, algunos usuarios han tenido problemas al utilizar el Asistente de borrado en su Mac y no incitado con el error “El asistente de borrado no es compatible con esta Mac” en la pantalla.
Esto parece ser un problema principalmente para los usuarios que poseen modelos de MacBook Pro 2017 que se ejecutan en macOS Ventura (como se ve aquí 1,2) pero puede haber otros dispositivos con versiones anteriores de macOS en los que puedas encontrarte con el mismo problema. El Asistente de borrado solo se puede utilizar en Mac con Apple Silicon o Intel Mac con un chip de seguridad T2. Dado que la MacBook Pro 2017 no incluye ninguno de estos chips, es imposible que use el Asistente de borrado en estos modelos, incluso si su dispositivo ejecuta macOS Ventura.
Si bien los dispositivos con macOS Ventura pueden tener la aplicación Erase Assistant presente en el sistema, no explica por qué los usuarios de macOS Monterey (como en este caso) reciben el mismo error si su Mac es compatible. Verificamos si se puede acceder a la aplicación Erase Assistant a través de Descubridor yendo a /Sistema/Biblioteca/Servicios principales en una máquina no compatible (MacBook Air de 13 pulgadas, 2015) que se ejecuta en macOS Monterey, pero no pudimos encontrar dicha aplicación dentro de esta ubicación ni a través de la aplicación Preferencias del Sistema.
Relacionado: Cómo eliminar capturas de pantalla en Mac
Con base en estos casos, podemos concluir que el error “El Asistente de borrado no es compatible con esta Mac” podría ocurrir debido a un error en el sistema que puede impedir que los dispositivos compatibles utilicen el Asistente de borrado o mostrar la aplicación en dispositivos no compatibles donde En primer lugar, no se supone que funcione.
Independientemente del dispositivo que esté usando, puede consultar las soluciones a continuación para evitar el error “Borrar asistente no compatible con esta Mac” y borrar su Mac con facilidad.
Relacionado: 9 formas de conectar un iPhone a una MacBook sin USB
Cómo solucionar el error “El asistente de borrado no es compatible con esta Mac”
Si bien se desconocen por el momento los motivos detrás del error “El Asistente de borrado no es compatible con esta Mac”, aún puedes superar este error si sigues las soluciones que se enumeran a continuación en el orden correcto.
Solución 1: asegúrese de estar utilizando un dispositivo macOS compatible
El Asistente de borrado es una de las funciones más nuevas que llega a una Mac y que ayuda a los usuarios a borrar su Mac sin tener que acceder a Recuperación de macOS. Puedes acceder al Asistente de borrado en tu Mac siempre que cumplas con los siguientes requisitos:
- Tienes una Mac con Apple Silicon (chip de la serie M) o una Mac basada en Intel con el chip de seguridad Apple T2*
- Su Mac ejecuta macOS Monterey (o macOS Ventura) o superior.
Si su Mac no cumple con estos requisitos, no podrá usar Erase Assistant para borrar su contenido. En su lugar, tendrás que iniciar tu Mac en Recuperación de macOS y borrar los conos de tu dispositivo usando la herramienta Utilidad de Discos que está disponible solo en la pantalla de Recuperación.
*Si no está seguro de si su Mac Intel tiene un chip de seguridad T2, la siguiente es una lista de Mac con chips Intel que son compatibles con Erase Assistant:
- MacBook Air [Retina; 13-inch; 2018, 2019, 2020]
- Macbook Pro [13-inch; 2018, 2019, 2020]
- Macbook Pro [15-inch; 2018, 2019]
- Macbook Pro [16-inch; 2019]
- mac mini [2018]
- Mac Pro [2019]
- iMac [Retina 5K; 27-inch; 2020]
También puedes verificar manualmente si tu Mac tiene un chip de seguridad T2 yendo a logotipo de manzana (desde la barra de menú) > Acerca de esta Mac > Descripción general (o general) > Informe del sistema > Controlador (iBridge) y comprobando si es Nombre del modelo menciona este chip.
Si posee una Mac con Apple Silicon, no necesita el chip de seguridad T2, ya que está integrado directamente en el chip M1 o M2 de Apple y su dispositivo admite Erase Assistant de forma predeterminada.
Si su Mac ejecuta una versión anterior de macOS y desea utilizar el Asistente de borrado para borrar su contenido, le sugerimos que actualice su dispositivo a macOS Monterey o superior para poder acceder al Asistente de borrado en él. Para actualizar su versión de macOS, vaya a Preferencias del Sistema > Actualización de software.
Relacionado: Cómo borrar el portapapeles en Mac
Solución 2: aprenda la forma correcta de borrar su Mac usando Erase Assistant
Si su Mac cumple con los requisitos mencionados en la Solución 1 pero aún no puede usar el Asistente de borrado para restablecer los valores de fábrica de su dispositivo, entonces es posible que no lo esté usando de la manera correcta.
Cómo acceder al Asistente de borrado en Mac
El Asistente de borrado viene como parte de la aplicación Configuración del sistema o Preferencias y funcionará de manera similar a como puede restablecer los valores de fábrica de su iPhone. Sin embargo, el método para acceder al Asistente de borrado puede diferir según la versión de macOS que se ejecuta en su Mac.
Para comprobar qué versión de macOS está instalada actualmente en Mac, haga clic en el logotipo de manzana en la barra de menú (generalmente en la esquina superior izquierda) y seleccione Acerca de esta Mac.
En la ventana que aparece, debería poder ver el nombre de la versión de macOS en la parte superior de la Descripción general pantalla.
Si tu Mac ejecuta macOS Ventura
En macOS Ventura, puede acceder al Asistente de borrado abriendo primero el Ajustes del sistema aplicación en tu Mac.
Puedes acceder a esta aplicación desde el Muelle, Plataforma de lanzamientoo Destacar o yendo a logotipo de manzana > Ajustes del sistema.
Dentro de Configuración del sistema, haga clic en el Pestaña General desde la barra lateral izquierda. En esta pantalla, haga clic en Transferir o restablecer.
Aquí, seleccione Borrar todos los contenidos y configuraciones.
Ahora puede seguir las interacciones de la siguiente sección para continuar con el restablecimiento de fábrica.
Si tu Mac ejecuta macOS Monterey
En macOS Monterey, puede acceder al Asistente de borrado abriendo primero el Preferencias del Sistema aplicación de la Muelle, Plataforma de lanzamientoo Destacar en tu Mac. También puedes acceder a esta aplicación yendo a logotipo de manzana > Preferencias del Sistema desde la barra de menú.
Cuando se abra la ventana Preferencias del Sistema, haga clic en el Preferencias del Sistema pestaña de la barra de menú en la parte superior. En el menú desplegable que aparece, seleccione Borrar todos los contenidos y configuraciones.
Ahora puede seguir las interacciones de la siguiente sección para continuar con el restablecimiento de fábrica.
Relacionado: Cómo realizar Airdrop entre Mac y iPhone
Cómo restablecer Mac desde el Asistente de borrado
Cuando abra el Asistente de borrado en macOS Ventura o Monterey, se le pedirá que ingrese la contraseña de su cuenta Mac. Después de escribir su contraseña dentro del cuadro correspondiente, haga clic en desbloquear para proceder.
Después de ingresar la contraseña de su dispositivo, el asistente de borrado mostrará la pantalla de Time Machine y le preguntará si desea crear una copia de seguridad de su Mac en un almacenamiento externo. Si desea crear una nueva copia de seguridad, haga clic en Máquina del tiempo abierta y siga las instrucciones en pantalla para crear una copia de seguridad. Si ya ha realizado una copia de seguridad, puede hacer clic en Continuar en la esquina inferior derecha para omitir este paso.
Ahora llegará a la pantalla Borrar todo el contenido y la configuración, donde verá una lista de datos que se borran de su Mac durante este proceso. Para confirmar su acción, haga clic en Continuar en la esquina inferior derecha.
Si aún no has cerrado sesión en tu cuenta de Apple, se te pedirá que ingreses la contraseña de tu ID de Apple para eliminar esta cuenta de la Mac. Una vez que ingrese la contraseña de la cuenta, haga clic en Continuar para proceder.
Cuando cierre la sesión de su cuenta Apple en su Mac, verá un mensaje de confirmación final en la pantalla. Para continuar y continuar con el reinicio, haga clic en Borrar todo el contenido y la configuración desde este mensaje.
Su Mac ahora se reiniciará y cuando se complete el proceso, el dispositivo debería reiniciarse en la guía de configuración donde podrá conectar sus accesorios y conectarse a una red inalámbrica.
Solución 3: use macOS Recovery en su lugar
Como se explicó anteriormente, Erase Assistant solo está disponible en Apple Silicon Mac o Intel Mac con chip de seguridad Apple T2, siempre que cualquiera de estos dispositivos se ejecute en macOS Monterey o superior. Si posee un dispositivo incompatible o está ejecutando una versión anterior de macOS, no podrá usar Erase Assistant para borrar y restablecer los valores de fábrica de su Mac. En tales condiciones, la única forma de borrar tu Mac es iniciándola en macOS Recovery siguiendo los pasos a continuación.
Nota: También puede utilizar este método si su dispositivo es compatible pero no puede utilizar el Asistente de borrado por algún motivo.
Arrancar en recuperación de macOS
Para iniciar su Mac en macOS Recovery, debe apagarlo. Para hacer eso, haga clic en el logotipo de manzana desde la barra de menú en la esquina superior izquierda y seleccione Cerrar.
Ahora debes esperar unos minutos hasta que tu Mac se apague por completo. Cuando esté apagado, la pantalla de Mac se volverá negra y todas las luces se apagarán.
Para ingresar a la recuperación de macOS en Macs de silicona de Applemantenga presionado el botón botón de encendido en tu Mac.
Para ingresar a la recuperación de macOS en Mac Intelpresione y mantenga Comando (⌘) y R en tu teclado.
Debe continuar presionando las teclas específicas hasta que vea la pantalla Cargando opciones de inicio.
Dentro de la ventana de opciones de inicio, haga clic en Opciones y luego seleccione Continuar.
Es posible que se le solicite que seleccione un volumen en la siguiente pantalla. En caso afirmativo, elija el volumen que desea recuperar y haga clic en Próximo.
Después de esto, seleccione la cuenta de administrador en la siguiente pantalla y haga clic en Próximo.
Ahora se le pedirá que ingrese la contraseña de la cuenta seleccionada en la siguiente pantalla. Una vez que escriba la contraseña requerida, haga clic en Continuar.
Su Mac se ha iniciado correctamente en macOS Recovery.
Limpia tu disco de inicio usando la Utilidad de Discos
Cuando su Mac se inicia en modo de recuperación, debería ver la aplicación de recuperación aparecer en la pantalla. Antes de poder reinstalar una copia nueva de macOS en su sistema, primero deberá borrar completamente el contenido de su Mac para que todos los datos existentes se eliminen y sean inaccesibles para cualquiera en el futuro.
Para hacer eso, seleccione Utilidad de Discos en la aplicación Recuperación y luego haga clic en Continuar en la esquina inferior derecha de la ventana.
Ahora debería ver la pantalla Utilidad de Discos que le muestra una lista de todas las unidades disponibles en su Mac. En esta pantalla, seleccione el elemento superior de la barra lateral izquierda que se llama algo así como “Apple SSD”. No seleccione el volumen Macintosh HD de esta barra lateral, sino elija el disco del que forma parte.
Una vez que seleccione un disco de inicio en la pantalla Utilidad de Discos, haga clic en Borrar desde la barra de herramientas superior en el panel derecho.
En la ventana que se abre a continuación, ingrese un nombre para el nuevo volumen que se creará después de borrar su disco de inicio. De forma predeterminada, se llamará “Macintosh HD”, pero puede ingresar cualquier nombre que desee escribiéndolo dentro del campo Nombre.
En la misma ventana, haga clic en el Formato menú y seleccione APF. Ahora, haga clic en Borrar grupo de volumen para eliminar todos los datos dentro de su Mac y crear un nuevo volumen Macintosh HD.
Cuando se complete el proceso de borrado, haga clic en Hecho y luego cierre la Utilidad de Discos presionando Comando (⌘) y Q teclas de su teclado o yendo a Utilidad de Discos > Salir de la Utilidad de Discos desde la barra de menú en la parte superior.
Cuando hagas eso, volverás a la aplicación Recuperación dentro de macOS Recovery.
Reinstalar MacOS
Una vez que hayas borrado tu disco de inicio usando la Utilidad de Discos, ahora puedes proceder a instalar una copia nueva de macOS en tu Mac. Para esto, seleccione Reinstalar MacOS desde la aplicación Recuperación en su pantalla y haga clic en Continuar.
Si tiene varias unidades conectadas a su Mac, seleccione la unidad de inicio que borró anteriormente. En caso de que no le haya cambiado el nombre durante el proceso de borrado, es probable que esta unidad tenga la etiqueta “Macintosh HD”.
Llegarás a la pantalla Instalar. Antes de proceder a reinstalar macOS, asegúrese de que su Mac esté enchufada a la corriente (para MacBooks). Ahora, haga clic en Instalar en esta pantalla.
Cuando haga eso, la herramienta de recuperación debería comenzar a instalar una copia nueva de la versión existente de macOS disponible en su dispositivo. Esto puede tardar unos minutos y, durante este proceso, vale la pena señalar que no debes desconectar la Mac del cable de alimentación ni cerrar la tapa.
Una vez completada la instalación, aparecerá la pantalla de bienvenida donde podrá seleccionar la región y el idioma de su dispositivo.
Puedes proceder a configurarlo si planeas llevar el dispositivo contigo. De lo contrario, puede salir de la ventana de configuración usando el Comando + Q método abreviado de teclado y luego apague su Mac.
Si tiene algún otro problema al borrar su Mac, lo tenemos cubierto. Puede consultar la publicación vinculada a continuación para solucionarlo.
► Cómo borrar Mac con Apple Silicon antes de devolverlo
Eso es todo lo que necesita saber para corregir el error “El asistente de borrado no es compatible con esta Mac” en macOS.
Relacionado: Cómo acercar y alejar en Mac
