Apple agregó una característica importante a iTunes Connect que amplía la capacidad de los desarrolladores para ayudar a sus clientes. Al agregar un rol de “Atención al cliente” a las cuentas de iTunes Connect, los desarrolladores pueden designar a un empleado para que responda a las reseñas de la App Store sin darle acceso a descargas y datos financieros.
Si bien las tiendas unipersonales, o incluso las empresas compuestas únicamente por socios, no necesitan preocuparse por tales distinciones, los desarrolladores más grandes a menudo sí lo hacen. Este movimiento será bienvenido en esos círculos.
Anuncio de la función de soporte técnico de iTunes Connect
Aquí está la publicación completa de Apple:
Ahora puede dar a los expertos de atención al cliente de su organización la capacidad de responder a las reseñas de los clientes en la App Store con el nuevo rol de Atención al cliente en iTunes Connect. Los usuarios con el rol de Administrador o Atención al cliente tienen la capacidad de responder a las reseñas de los clientes.
Los administradores de su equipo pueden optar por asignar solo esta función a los usuarios o asignar esta función en combinación con otras funciones. Los usuarios a los que se les asignó solo el rol de Atención al cliente pueden acceder a Recursos y ayuda, Usuarios y roles y Mis aplicaciones en iTunes Connect. Cuando hacen clic en una aplicación en Mis aplicaciones, irán directamente a Calificaciones y Reseñas, donde podrán responder a las reseñas de los clientes.
Para garantizar una introducción fluida a este nuevo rol, a todos los usuarios con los roles de Administrador de aplicaciones y Comercializador se les ha asignado automáticamente el rol de Atención al cliente. A los usuarios agregados a su equipo después del 13 de julio de 2017 se les deberá asignar manualmente el rol de Atención al cliente para responder a las reseñas de los clientes.
Para obtener información sobre cómo agregar un nuevo usuario y cambiar las funciones de los usuarios, consulte la Ayuda para desarrolladores de iTunes Connect.
Como se indicó anteriormente, los desarrolladores pueden obtener más información en la Ayuda para desarrolladores de iTunes Connect.
