Los clientes podrán reparar sus propios dispositivos, reduciendo potencialmente el costo de las reparaciones de iPhone y Mac y extendiendo la vida útil de los bienes de consumo. Apple presentó el miércoles un programa de reparación de autoservicio que permite a los clientes comprar componentes fabricados por Apple para reemplazar piezas desgastadas o rotas. Los clientes podrán reparar sus pantallas, baterías y cámaras en casa para el iPhone 12 y iPhone 13 modelos a partir de principios del próximo año en los Estados Unidos. A lo largo de 2022, el servicio se ampliará a otros mercados y cubrirá Mac con fichas M1.
A partir del próximo año, Apple comenzará a distribuir piezas, herramientas e instrucciones a personas iPhone 12 y iPhone 13 clientes. Para comenzar, los clientes podrán usar partes para reparar la pantalla, la batería y la cámara de su teléfono. A finales de este año, estará disponible la opción de reparar otras funcionalidades del iPhone. En una publicación de blog, el director de operaciones de Apple, Jeff Williams, señaló: “Crear un acceso más amplio a los componentes auténticos de Apple brinda a nuestros clientes aún más opciones si se necesita una reparación”. “En los últimos tres años, Apple casi ha duplicado la cantidad de sitios de servicio con piezas, herramientas y capacitación originales de Apple, y ahora le estamos dando a la gente la opción de hacer sus propias reparaciones”.
Hasta hoy, solo 5000 proveedores de servicios autorizados de Apple (AASP) y 2800 proveedores de reparación independientes (IRP) tenían acceso a piezas, herramientas y manuales originales de Apple. Apple ha sido castigada en el pasado por su estricto control sobre su hardware y software, llegando incluso a crear tornillos patentados para el iPhone hace una década, haciendo imposible que los consumidores abran sus dispositivos. Los críticos afirman que tales enfoques empujan a los consumidores a reparar costosas redes oa desechar artículos antes de que lleguen al final de su vida útil. El nuevo programa de autorreparación está “diseñado para técnicos individuales con conocimiento y experiencia para reparar dispositivos eléctricos”, según Apple, quien también afirmó que los clientes primero deben leer el manual de reparación antes de pedir piezas. En 2022, Apple planea expandir el programa para incluir Máquinas Mac con procesadores M1.
