Un usuario de Apple de Auckland, Nueva Zelanda, se pregunta por qué el Face ID de su iPhone 13 Pro Max recién comprado no funciona. Después de cambiar el iPhone tres veces, descubrió que no tenía nada de malo. El problema radica en el hecho de que Face ID aparentemente no funciona en rostros cubiertos con moko kanohi.
iPhone Face ID no reconoce el rostro del hombre con Moko Kanohi
El Heraldo de Nueva Zelanda reportado Paaka Edwards compró un iPhone 13 Pro Max en noviembre del año pasado después de ahorrar $2000. Había estado leyendo sobre las especificaciones del iPhone y no encontró ninguna mención de problemas con las marcas faciales. También sabía que el reconocimiento facial del iPhone se basaba en una tecnología especial que escaneaba los contornos del rostro de una persona.
Para su sorpresa, cuando estaba configurando Face ID, el nuevo iPhone le indicó: “rostro oscurecido, quítese la máscara y vuelva a intentarlo”. No podía creer lo que pasó e incluso intentó solucionar el problema basándose en lo que encontró en línea.
Después de intentar configurar Face ID varias veces, Edwards decidió devolver la unidad de iPhone al lugar de donde la sacó. Obtuvo otro iPhone 13 Pro Max, pero esta vez la unidad provenía de un lote de producción diferente. Desafortunadamente, el Face ID todavía no funcionó. Devolvió el iPhone y obtuvo un reembolso.
Decidió ir a otra tienda y volvió a adquirir un nuevo iPhone 13 Pro Max. Como ya habrás adivinado, Face ID todavía no funcionaría.
Un hombre de Auckland encuentra una respuesta en las redes sociales
Quizás sintiéndose frustrado después de consultar a varias personas sobre su problema, Edwards recurrió a las redes sociales para expresar sus preocupaciones. Recibió decenas de respuestas de personas con el mismo problema. Sus similitudes son el hecho de que, al igual que Edwards, todos tienen moko kanohi, un tatuaje facial maorí.
Edwards está frustrado por lo que ha aprendido. Edwards, que se describe a sí mismo como un cliente leal de Apple, dijo: “No quiero dejar de usar mi iPhone, pero tampoco quiero quedarme atrás y que nuestra gente piense que todo estará bien cuando obtengan su teléfono”. moko kanohi e intentan usar sus teléfonos y no funciona”.
El Heraldo de Nueva Zelanda dijo que un portavoz de Apple los contactó y preguntó por el paradero de Edwards. Confirmó que un representante de Apple se había puesto en contacto con él. El informe no menciona si el problema se resolvió ni cómo se resolvió. Si Apple puede habilitar Face ID cuando se usa una máscara, debe haber una solución alternativa para permitir que la función se adapte también a moko kanohi.
