Durante la llamada del informe de ganancias, Tim Cook mencionó las tecnologías remotas un par de veces. El Apple Watch facilita la monitorización remota de ECG para telemedicina. Peloton trabajó con el equipo de Apple en Nueva York para implementar una flota de Mac para que pudieran trabajar de forma remota. También ven una tendencia en la que el iPad y Mac deberían ver mejoras año tras año en gran parte debido a la educación en línea y al trabajo de forma remota.
Creo que hay cosas a partir de un gran recordatorio de la importancia de nuestros productos para el trabajo remoto. Y para mí está bastante claro que las cosas se acercarán mucho más a la normalidad de lo que están hoy, obviamente. Creo que muchas personas están descubriendo que pueden aprender de forma remota. Y entonces, sospecho que esa tendencia se acelerará un poco.
Apple ve esta tendencia, pero no la comunica a los clientes actuales y potenciales. Creo que la empresa puede hacerlo mejor con el marketing de servicios remotos como iCloud, FaceTime y la colaboración entre personas. Por supuesto, también lanzaron nuevos productos como el iPhone SE y el iPad Pro. Eso exige una parte significativa de la publicidad, pero creo que los servicios remotos también se comercializarían durante el último mes o dos.
Sin embargo, no es solo una falta de marketing. Puede ser que Apple reconozca que no está a la altura en el lado tecnológico. Por ejemplo, hace dos semanas compartí un enlace a una encuesta de 1,630 personas sobre aplicaciones de video chat que la gente está usando durante la pandemia. Sé que las encuestas no son datos definitivos, pero creo que se pueden utilizar como medida de algunos sentimiento del cliente.
Los resultados mostraron que, si bien FaceTime era el más fácil de usar y el mejor servicio para llamadas uno a uno, no hizo mella en absoluto en los chats grupales. No es demasiado sorprendente, considerando que Apple solo agregó Group FaceTime en iOS 12.1.
Como otro ejemplo, con la introducción de iOS 13 y macOS 10.15.4, ahora podemos compartir carpetas enteras en iCloud. Mientras tanto, servicios como Dropbox y Google Drive han tenido esta función durante años. Con el uso compartido de carpetas, iCloud es ahora una alternativa viable a estos servicios, pero ¿es demasiado poco, demasiado tarde?
Incluso antes de esto, Apple había incluido la colaboración para documentos en Pages, Numbers y Keynote. Esto significa que las personas pueden editar estos documentos incluso sin un dispositivo Apple (en iCloud.com), lo cual es importante en el sector empresarial si no todos ejecutan la misma plataforma.
Pero la colaboración no es solo una característica empresarial, y esta pandemia con su mandato de trabajar desde casa ha pillado a Apple con los pantalones bajados. Y creo que esta es la misma razón por la que Apple es débil en el mercado educativo. No es solo la falta de hardware barato, es la falta (o adopción tardía) de software grupal. Como dice el refrán, no hay mejor momento que el presente.
