La Asociación de Investigación de Inteligencia del Consumidor (CIRP) realizó un estudio para averiguar qué marcas de teléfonos inteligentes tienen los usuarios más leales. Como era de esperar, Apple resultó ser el líder. Más del 90% de los usuarios de Apple son muy leales y eligen el iPhone como su próximo dispositivo, si quieren actualizar o mejorar.
CIRP señala que un papel importante en este alto nivel de compromiso de los usuarios con Apple es que la empresa es el único fabricante de dispositivos iOS. Esto significa que los usuarios que no quieren cambiar su forma habitual de interactuar con el dispositivo, o no quieren molestarse con las transferencias de datos, se ven obligados a comprar un iPhone. Por otro lado, a los usuarios de Android les resulta mucho más fácil migrar de un fabricante de teléfonos inteligentes a otro.
Otra marca que puede presumir de una alta fidelidad de los usuarios es Samsung, que ocupa el segundo lugar después de Apple. Menos del 70% de los usuarios de smartphones de la compañía surcoreana prefieren un dispositivo Galaxy a la hora de elegir su próximo dispositivo, lo que también es un indicador muy alto.
Motorola ocupa el tercer lugar. Más del 40 % de los propietarios de dispositivos empresariales siguen comprometidos con la marca. Es importante señalar que este estudio se realizó en los Estados Unidos, donde no hay teléfonos inteligentes de marcas chinas en el mercado, lo que explica su ausencia en la lista de clasificación de investigación de CIRP.
Los datos de investigación también muestran que Apple representó el 43% de todos los teléfonos inteligentes vendidos en el mercado de los Estados Unidos en los últimos tres años. Samsung quedó en segundo lugar con una participación del 31%. LG cerró los tres primeros con un 9%, pero esta cifra descenderá rápidamente, ya que este año la empresa abandona el mercado móvil.
A pesar de todos los problemas que existen con respecto a las políticas de Apple con respecto a la privacidad y los problemas de monopolio, el informe CIRP es ciertamente algo de lo que Apple puede estar orgullosa. Especialmente con respecto al plan de Apple de escanear todo el contenido multimedia en el teléfono inteligente del usuario, incluido contenido de video, fotos y documentos. El ecosistema iOS cerrado parece ser el factor principal para estos usuarios leales.
