Auténticox, el nuevo estándar en atención médica para escuchar las voces de los clientes a escala, ha lanzado una nueva herramienta de puntuación automática para automatizar el análisis de datos y aliviar la carga de las limitaciones de recursos de atención médica existentes. Esta herramienta evalúa y califica automáticamente las interacciones con los clientes utilizando criterios de mejores prácticas para la industria de la salud.
(Foto: página de Facebook de Authenticx)
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De acuerdo a Investigación de precedencia, se prevé que el mercado mundial de automatización de la atención sanitaria alcance casi 91.600 millones de dólares para 2030. La automatización, específicamente la puntuación automática, permite a las organizaciones examinar conocimientos cualitativos y cuantitativos que pueden mejorar la capacitación y la incorporación, el rendimiento del centro de contacto y el control de calidad. La herramienta de puntuación automática de Authenticx utiliza el aprendizaje automático (ML) para ayudar a las organizaciones a analizar de manera eficiente grandes cantidades de datos para proporcionar más información y contexto para la toma de decisiones estratégicas.
“La actual inestabilidad económica ha llevado a las organizaciones sanitarias a reducir costes y evaluar las limitaciones operativas”, afirmó Amy Brown, director ejecutivo de Authenticx. “La automatización ayuda a los líderes de atención médica a mejorar la eficiencia y proteger los resultados. Los equipos de servicio al cliente, operaciones y control de calidad también se benefician del uso de la automatización para escuchar a escala grandes volúmenes de datos no estructurados e identificar áreas de mejora para mejorar las experiencias de los clientes”.
La herramienta de puntuación automática Authenticx audita las interacciones utilizando criterios y evaluaciones específicos de la industria diseñados para la atención médica y permite a las organizaciones:
- Evaluar con confianza las interacciones:
- Ahorre tiempo y proteja la capacidad:
- Audite más interacciones de agentes:
Para obtener más información sobre la solución de puntuación automática de Authenticx y saber cómo la empresa ayuda a las organizaciones de atención médica a mejorar el recorrido de sus clientes escuchando los comentarios de los pacientes a escala, visite Autenticx.com.
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