Auténticox, el nuevo estándar para escuchar las voces de los clientes a escala en el sector sanitario, anuncia hoy mejoras en su sólida combinación de características del producto, incluidas Speech AnalyticxTM, Smart SampleTM, Smart PredictTM y Montage BuilderTM. Todas las mejoras son parte de la misión de Authenticx de ayudar a los humanos a comprender a los humanos a través de una única fuente de verdad para informar mejores decisiones comerciales en el sector de la atención médica.
(Foto: BLASTmedia)
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Según el segundo informe anual de opiniones de los clientes de Authenticx, 25% de los clientes de atención médica se quedan atrapados en el recorrido del cliente a diario, lo que pone de relieve la desconexión entre las organizaciones de atención médica de EE. UU. y sus clientes. Comprender dónde se producen las interrupciones para impulsar cambios significativos y crear recorridos amigables para los clientes es más fundamental que nunca en el sector de la atención sanitaria. Las características clave de la solución de Authenticx ayudan a las organizaciones de atención médica a analizar millones de conversaciones para revelar tendencias recurrentes a través de narraciones respaldadas por datos a escala.
Las características mejoradas del producto incluyen:
- Análisis del hablaMT: Resume temas y tendencias en todas las interacciones mediante el uso de aprendizaje automático e inteligencia artificial sobre temas específicos y descubre transcripciones, archivos de audio y métricas de informes.
- Muestra inteligenteMT: Muestra los tipos de interacciones con los clientes que más importan, en función de sus prioridades estratégicas, a través de datos contextualizados para evaluar cómo y por qué se producen resultados específicos.
- Predicción inteligenteMT: Utiliza el aprendizaje automático para ayudar a evaluar las conversaciones y mejorar la eficiencia del control de calidad al identificar si existen ciertos criterios específicos en los datos conversacionales.
- Constructor de montajesMT: Ayuda a crear una historia sobre un tema en particular combinando clips de conversaciones relevantes en las voces de sus clientes. Aquí es donde ocurren las inmersiones escalables.
“En el competitivo panorama de la atención sanitaria actual, navegar entre los tres pilares de los pagadores, los proveedores y la industria farmacéutica es un desafío para los clientes”, afirmó Amy Brown, fundador y director ejecutivo de Authenticx. “Es más importante que nunca que las organizaciones de atención médica generen empatía a escala en las experiencias de sus clientes. La implementación de Authenticx proporciona a los líderes de atención médica retroalimentación sin filtros a partir de la ayuda de conocimientos de datos inteligentes para activar las voces de los clientes”.
Speech AnalyticxTM, Smart SampleTM, Smart PredictTM y Montage BuilderTM están disponibles para los clientes de Authenticx. Para saber cómo Authenticx ayuda a las organizaciones de atención médica a mejorar el recorrido del cliente, visite Autenticx.com.
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