Auténticoxel nuevo estándar en atención médica para escuchar las voces de los clientes a escala, ha designado Eric Prugh como director de productos para promover la visión de productos de la compañía para ayudar a las empresas de atención médica a mejorar las operaciones, el cumplimiento y los conocimientos comerciales a partir de conversaciones grabadas con los clientes.
“La impresionante experiencia con el producto de Eric será fundamental para nuestro equipo a medida que avancemos en nuestra misión de ayudar a los humanos a comprender a los humanos”, dijo Amy Brown, director ejecutivo de Authenticx. “Tenemos suerte de que Eric se una a nosotros durante este momento de crecimiento significativo de la empresa. Sus contribuciones nos ayudarán a continuar nuestro impulso hacia la entrega de las herramientas de inteligencia conversacional más efectivas y avanzadas”.
(Foto: página de Facebook de Authenticx)
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Prugh aporta a Authenticx más de 15 años de experiencia en la creación y ampliación de empresas de software en lanzamiento al mercado, productos y funciones internacionales. Anteriormente se desempeñó como cofundador y director de productos en PactSafe, una plataforma que impulsa más de mil millones de contratos en línea para empresas como Wayfair, DoorDash y Orangetheory Fitness. PactSafe fue adquirida por Ironclad en 2021. Eric también fue líder en ExactTarget, un gigante de tecnología de marketing en Indianápolis adquirido por Salesforce en 2013.
“Authenticx ha creado una plataforma increíble impulsada por IA y diseñada específicamente para ayudar a las organizaciones de atención médica. La atención médica necesita desesperadamente comprender y aprender mejor de sus pacientes, proveedores de atención médica y clientes. Authenticx convierte las conversaciones grabadas de los clientes a partir de archivos no utilizados en oportunidades de crecimiento. ” dijo Prugh. “Estoy deseando ayudar a esta empresa innovadora a elevar el nivel de relevancia, matices y valor de los conocimientos revelados a través de la IA”.
Hasta la fecha, Authenticx ha analizado más de 200 millones de conversaciones sobre atención médica identificando áreas de desperdicio operativo, riesgo regulatorio y oportunidades de ingresos mediante el uso de IA para organizar datos conversacionales complejos y no estructurados. Authenticx proporciona información sobre el desempeño de la calidad de los agentes, la opinión del cliente, la identificación de temas no supervisados, HIPAA, eventos adversos y otros desafíos de atención médica con el desarrollo de modelos específicos de aprendizaje automático.
Authenticx utiliza sus modelos de aprendizaje automático, incluidos Conversation Summary y Eddy EffectTM, para analizar estas conversaciones. Estos modelos fueron construidos específicamente para abordar los desafíos más apremiantes de la industria. El resumen de conversación es un modelo de lenguaje grande de IA generativa como ChatGPT que transcribe y luego resume las conversaciones para una evaluación eficiente. Eddy EffectTM es el único modelo de fricción del cliente disponible comercialmente directamente vinculado al ROI para ayudar a identificar señales de disrupción. Por ejemplo, casos de confusión y frustración del paciente, interrupción de la terapia y oportunidades de capacitación.
La incorporación de Eric a Authenticx es una contratación estratégica para impulsar la innovación y acelerar la posición de la empresa como la solución de inteligencia artificial y conversacional para los centros de llamadas de organizaciones de atención médica.
Para obtener más información sobre Eric Prugh, los modelos de IA conversacional de Authenticx o para saber cómo la empresa ayuda a las organizaciones de atención médica a escuchar los comentarios de los clientes a escala, visite Autenticx.com.
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