En el marketing actual, una de las tendencias más impactantes es el uso de empleados para generar confianza con los clientes y establecer su marca como un líder de pensamiento dentro de su industria.
A esto lo llamo activación de los empleados, un concepto que va mucho más allá de impulsar el ROI de marketing. Con empleados activados, tiene acceso a una cultura vibrante, creativa y colaborativa. Los empleados están motivados para tener éxito no solo por intereses personales, sino porque todos están interesados en trabajar hacia un objetivo común más amplio.
¿Los resultados? Una empresa altamente productiva. Un ambiente de trabajo positivo y de apoyo. Y el flujo libre de ideas, que brindan los conocimientos y la retroalimentación necesarios para mejorar constantemente los procesos internos y los resultados externos.
Pero muchas empresas luchan con la activación de los empleados a largo plazo. Cualquier empresa puede lanzar un programa de incentivos o decorar el rincón del café de la oficina con una nueva máquina de espresso y una máquina de kombucha. La realidad es que estas son soluciones a corto plazo o cambios incrementales que no funcionarán para liberar el verdadero poder de la activación de los empleados.
La clave para empleados activados, comprometidos y motivados es algo más profundo.
Mientras investigaba para mi libro, La gente mala apesta, me encontré con un concepto realmente fascinante y extremadamente útil llamado seguridad psicológica en un artículo de Business Insider de Shana Lebowitz. Es una idea desarrollada por la Dra. Amy Edmondson, profesora de Harvard, y es algo que los gigantes de la cultura empresarial como Google han estado utilizando durante años.
Comidas para llevar rápidas:
La seguridad psicológica puede ser la clave para desbloquear la activación de los empleados.
Cualquier empresa puede promover la seguridad psicológica y cosechar los beneficios.
La seguridad psicológica comienza con la empatía.
¿Qué es la seguridad psicológica?
Como señalo en mi libro, solo tres de cada 10 personas sienten que sus opiniones son importantes en el trabajo. Este es un problema obvio. Ser capaz de expresar libremente sus pensamientos, ideas y opiniones sin temor a algún tipo de reacción negativa es esencial si las personas van a tener un alto rendimiento y alcanzar su potencial.
También es psicológicamente estresante si no trabajas en un entorno en el que puedas decir lo que piensas. La seguridad psicológica es la capacidad percibida de dar su opinión y hablar libremente.
¿Por qué es importante la seguridad psicológica?
Si puede cultivar una cultura que promueva la seguridad psicológica, puede transformar una cultura laboral estancada, fomentando el compromiso y un alto nivel de trabajo colaborativo. También capacita a los empleados para explorar nuevas formas de pensar y ser creativos.
La cuestión es que todos ya tenemos nuestro propio crítico interno con el que lidiar. ¿No es eso suficiente? Si vamos a trabajar y tememos las repercusiones negativas de expresar nuestros pensamientos, que pueden ser tan sutiles como una mirada condescendiente de un compañero de trabajo a acciones obvias como ser ignorado para un ascenso por decir algo controvertido, la mayoría de las personas no lo están. van a decir lo que realmente piensan. Tampoco se van a esforzar para encontrar nuevas ideas que puedan beneficiar al grupo.
En el artículo de Business Insider, “Google considera que este es el rasgo más crítico de los equipos exitosos”, Lebowitz compartió los resultados del estudio de Google de 2015, ‘Proyecto Aristóteles’, que analizó las implicaciones de la seguridad psicológica, así como otros factores como como nivel de habilidad individual, en el éxito.
¡Google descubrió que la seguridad psicológica era el factor más importante para garantizar el éxito de los equipos de alto rendimiento!
Fuente: https://rework.withgoogle.com/blog/five-keys-to-a-successful-google-team/No solo eso, sino que el ‘Proyecto Aristóteles’ también reveló que era menos probable que los empleados quisieran dejar Google, generaban más ingresos y los ejecutivos los calificaban con mayor frecuencia como altamente efectivos si formaban parte de un equipo psicológicamente seguro.
Este es un argumento profundo a favor de implementar la seguridad psicológica. Lo he visto funcionar y estoy convencido de que es el primer paso necesario hacia la activación de los empleados.
Cómo fomentar un lugar de trabajo psicológicamente seguro
Hay dos ingredientes principales que intervienen en el cultivo de un ambiente de trabajo que se sienta psicológicamente seguro para los empleados. Estos son los cimientos.
Escuchar: escuche lo que los empleados tienen que decir y cree espacios para compartir ideas. Esto puede significar darles a todos la oportunidad de brindar su opinión durante las reuniones, tener una plataforma compartida para que las personas publiquen ideas y comentarios, o cualquier otro espacio de escucha que funcione para sus equipos. Empatía: póngase en el lugar de sus empleados y anime a todos los miembros de su equipo a estar abiertos a las opiniones de cada individuo. Es la empatía por los demás lo que impulsa la autenticidad de la seguridad psicológica. Una cosa es escuchar y asentir con la cabeza. Otra es considerar conscientemente el punto de vista de alguien y reconocer y valorar activamente lo que tiene que decir.
Otro componente del fomento de la seguridad psicológica es la diversidad. La realidad es que si alguien se siente excluido en el lugar de trabajo, experimentará niveles más altos de ansiedad en el lugar de trabajo. Por ejemplo, la investigación muestra que las mujeres tienen menos probabilidades de sentirse psicológicamente seguras que los hombres. Para fomentar lugares de trabajo psicológicamente seguros, es importante fomentar una mentalidad a favor de la diversidad. Esto debe comenzar con la gestión. Los líderes de las empresas deben dejar claro que la diversidad es una característica valiosa porque ofrece una ventaja competitiva cuando se trata de impulsar la innovación y el crecimiento.
El siguiente factor es el empoderamiento. Para sentirse seguros y activar verdaderamente a los empleados, es fundamental poner las ideas en práctica. Esto significa que los gerentes tendrán que ceder algo de control, permitiendo que los empleados expresen y desarrollen su propia marca personal. Señalo esto en La gente mala apesta – al crear una plataforma segura para la expresión de ideas, esto vuelve a ser un reflejo positivo de la marca de la empresa.
Con un equipo de empleados de alto rendimiento comprometidos que entienden el valor de expresar sus puntos de vista únicos y su experiencia en la industria, verá un cambio en la cultura organizacional. Este cambio hacia empleados comprometidos e inspirados es lo que hace que la activación de los empleados sea efectiva, ya que podrá inspirar e involucrar a sus clientes.
Y el factor final es la accesibilidad. Los líderes de todos los niveles deben estar disponibles para los empleados de todos los niveles. Trish Mueller, exvicepresidenta de publicidad y directora de marketing de Home Depot, sugiere algunos consejos para los gerentes que quieren ser accesibles. Ella recomienda mantener una ‘puerta abierta’, pasar tiempo con los empleados de nivel inferior y estar constantemente en la búsqueda de nuevas innovaciones.
Combine todo esto (inclusividad, empoderamiento y accesibilidad sobre una base de empatía y escucha activa) y podrá crear un lugar de trabajo que permita a su equipo de empleados capacitados y experimentados unirse para crear brillantez.
¿Entonces, qué piensas? Considere recoger su copia de Mean People Suck hoy y obtenga también la guía complementaria visual adicional. O echa un vistazo a nuestros servicios para ayudarte a evolucionar tu cultura. Y me encantaría presentarle a su equipo el poder de la empatía. ¡Ponte en contacto conmigo hoy!
Este artículo apareció originalmente en MeanPeopleSuck.com.
