La automatización robótica de procesos (RPA) es una tecnología avanzada que puede automatizar tareas repetitivas con la ayuda de robots de software. Esta tecnología se ha vuelto cada vez más popular en múltiples industrias, particularmente en el sector financiero y bancario. Los beneficios de RPA incluyen mayor eficiencia, ahorro de costos, mayor precisión y mejor servicio al cliente.
Parth Pandya, experto en RPA y fundador de la nueva empresa Team Synergein Global Solutions, ha sido testigo de un crecimiento notable en su empresa desde su creación en 2017. Team Synergein Global Solutions entregó soluciones RPA innovadoras y, en solo dos años, la empresa experimentó un crecimiento notable. con ingresos que aumentan de 100.000 USD a 3 millones de USD. Actualmente, Parth trabaja como vicepresidente de First Horizon Bank en Memphis y es un actor clave en la expansión del programa de automatización robótica de procesos (RPA) del banco en Memphis. En su función, apoya las iniciativas del banco para mejorar la eficiencia de las operaciones comerciales a través de RPA y otros procesos de automatización. Sus contribuciones son fundamentales para impulsar los esfuerzos de transformación empresarial del banco. Del mismo modo, Parth ha logrado varios logros notables en su carrera. En 2022, ganó el premio RPA Leader of the Year en First Horizon Bank y el premio International Achievers para 2022-2023. Mientras estuvo en TATA Business Support Services, Parth dirigió la implementación de RPA, lo que ayudó a reducir la plantilla de 800 a 350. También es miembro senior de IEEE y ha sido juez de los Premios Globee de Tecnología de la Información y Ciberseguridad, así como de los Premios Stevie de American Negocios y Asia Pacífico.
En una entrevista, Parth explica cómo se puede utilizar RPA en diversos aspectos del sector financiero y bancario, incluida la incorporación de clientes, la detección de fraude, el seguimiento del cumplimiento, la conciliación de cuentas y el procesamiento de préstamos.
Incorporación de clientes:
Automatizar el proceso de incorporación de clientes mediante RPA puede mejorar la productividad y la eficiencia, reducir costos, mejorar la precisión y mejorar el servicio al cliente.
Por ejemplo, cuando un nuevo cliente desea abrir una cuenta en un banco o institución financiera, normalmente debe proporcionar información personal como su nombre, dirección y documentos de identificación. Este proceso puede llevar mucho tiempo tanto para el cliente como para el empleado del banco. Sin embargo, con la tecnología RPA, este proceso se puede automatizar mediante el uso de robots de software para extraer información relevante de documentos escaneados o formularios en línea. Esto no sólo ahorra tiempo sino que también reduce el riesgo de error humano. Además, mejora la experiencia del cliente.
Detección de fraude
De manera similar, RPA también se puede utilizar para la detección de fraude al monitorear automáticamente las transacciones en busca de actividades sospechosas. Si se detecta algún patrón inusual, el robot de software puede señalarlo para que un empleado humano lo investigue más a fondo. Esto ayuda a los bancos a identificar rápidamente posibles casos de fraude que podrían evitarles pérdidas financieras importantes.
Monitoreo de cumplimiento
Esta es otra área donde RPA puede resultar útil en el sector financiero. Los bancos están obligados a cumplir diversas normativas, como las leyes contra el blanqueo de dinero o las normas de protección de datos. Al automatizar los controles de cumplimiento utilizando la tecnología RPA, los bancos pueden asegurarse de cumplir siempre con estas regulaciones sin tener que verificar manualmente cada transacción.
Reconciliación de la cuenta
La conciliación de cuentas es otra tarea que puede beneficiarse de la automatización mediante la tecnología RPA. La conciliación de cuentas implica comparar registros de diferentes fuentes, como extractos bancarios o facturas, para garantizar que coincidan correctamente. Este proceso suele ser tedioso y requiere mucho tiempo, pero con RPA se puede realizar de forma rápida y precisa.
Procesamiento de préstamos
El procesamiento de préstamos es otra área donde la tecnología RPA puede marcar una gran diferencia en términos de eficiencia, ahorro de costos, precisión y servicio al cliente. Cuando alguien solicita un préstamo, hay muchos pasos a seguir, como verificar su historial crediticio, verificar sus ingresos o evaluar su capacidad para pagar el monto del préstamo. Al automatizar estos pasos utilizando robots de software, los bancos pueden acelerar el proceso de aprobación de préstamos y al mismo tiempo reducir los errores.
Las empresas del sector financiero y bancario que adopten la tecnología RPA pueden obtener una ventaja competitiva en el mercado. Al automatizar tareas repetitivas, las empresas pueden ahorrar tiempo y dinero que pueden utilizarse en otras áreas de la empresa, como desarrollar nuevos productos o mejorar el servicio al cliente.
Con una demanda cada vez mayor de soluciones eficientes y rentables, el uso de RPA se está convirtiendo en una necesidad en el panorama empresarial moderno. La historia de éxito de Parth Pandya es testimonio de los beneficios de utilizar RPA en el sector bancario.
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