En un proyecto piloto, bol.com está abriendo sus propios centros de servicio donde los clientes pueden acudir para obtener servicios adicionales y contacto personal con un empleado de bol.com.
Bol.com ya contaba con puntos de recogida en las sucursales de Albert Heijn en los Países Bajos y Bélgica. Los clientes podían recoger y devolver los pedidos allí, pero luego tenían que contar con un empleado de Albert Heijn. Con los nuevos centros de atención, bol.com despliega su propio personal y el minorista en línea ofrece más servicios.
Contacto personal
La nueva fórmula se está probando en varias tiendas holandesas de Albert Heijn en Ámsterdam, La Haya y Hoofddorp. Los clientes pueden acudir allí, como siempre, para recoger y devolver sus paquetes, pero ahora también disponen de una serie de nuevas opciones, como pagar el paquete inmediatamente después de la recogida, desembalar y probar los artículos in situ y recibirlos sin coste alguno. Un regalo llegado.
Como vendedor de artículos de segunda mano en la plataforma, también puedes enviar tus productos al punto de atención, y el empleado de bol.com que atiende el mostrador también está disponible para recibir asesoramiento e información general. Esto debería permitir al cliente tener un “contacto personal” con bol.com.
Los puntos de servicio estarán probados durante todo el verano. Si las reacciones de los clientes son positivas, bol.com planea implementar la fórmula en Bélgica y los Países Bajos.
Puntos de recogida
Desde 2013, bol.com y Albert Heijn, ambos bajo la empresa matriz Ahold, trabajan juntos en el reparto de paquetes. En estos cuatro años se abrieron en los Países Bajos unos 900 puntos de recogida, donde determinados artículos se pueden recoger en los Países Bajos el mismo día. En Bélgica, el servicio “Recoger hoy” sólo está disponible en Amberes y sus alrededores.
https://www.twinkle.be/nieuws/168244/ceo-daniel-ropers-verlaat-bol-com/
