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Bol.com prueba nuevos puntos de servicio en Albert Heijn

En un proyecto piloto, bol.com est√° abriendo sus propios centros de servicio donde los clientes pueden acudir para obtener servicios adicionales y contacto personal con un empleado de bol.com.

Bol.com ya contaba con puntos de recogida en las sucursales de Albert Heijn en los Países Bajos y Bélgica. Los clientes podían recoger y devolver los pedidos allí, pero luego tenían que contar con un empleado de Albert Heijn. Con los nuevos centros de atención, bol.com despliega su propio personal y el minorista en línea ofrece más servicios.

Contacto personal

La nueva f√≥rmula se est√° probando en varias tiendas holandesas de Albert Heijn en √Āmsterdam, La Haya y Hoofddorp. Los clientes pueden acudir all√≠, como siempre, para recoger y devolver sus paquetes, pero ahora tambi√©n disponen de una serie de nuevas opciones, como pagar el paquete inmediatamente despu√©s de la recogida, desembalar y probar los art√≠culos in situ y recibirlos sin coste alguno. Un regalo llegado.

Como vendedor de art√≠culos de segunda mano en la plataforma, tambi√©n puedes enviar tus productos al punto de atenci√≥n, y el empleado de bol.com que atiende el mostrador tambi√©n est√° disponible para recibir asesoramiento e informaci√≥n general. Esto deber√≠a permitir al cliente tener un “contacto personal” con bol.com.

Los puntos de servicio estarán probados durante todo el verano. Si las reacciones de los clientes son positivas, bol.com planea implementar la fórmula en Bélgica y los Países Bajos.

Puntos de recogida

Desde 2013, bol.com y Albert Heijn, ambos bajo la empresa matriz Ahold, trabajan juntos en el reparto de paquetes. En estos cuatro a√Īos se abrieron en los Pa√≠ses Bajos unos 900 puntos de recogida, donde determinados art√≠culos se pueden recoger en los Pa√≠ses Bajos el mismo d√≠a. En B√©lgica, el servicio “Recoger hoy” s√≥lo est√° disponible en Amberes y sus alrededores.

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