Capacidadla plataforma de automatización de soporte impulsada por IA, anunció hoy la adquisición de Textil, una plataforma de mensajes de texto basada en la nube. Con la adquisición, Capacity mejorará la experiencia del cliente final al ampliar sus capacidades para incluir funciones de mensajes de texto comerciales SMS impulsadas por IA.
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El texto se está convirtiendo rápidamente en un elemento vital de la experiencia de servicio al cliente y las empresas le están dando prioridad, con 80% de las organizaciones de servicio al cliente está previsto que abandone las aplicaciones móviles nativas en favor de la mensajería para 2025. Sin embargo, muchas soluciones de SMS ofrecen solo una funcionalidad básica de SMS bidireccional, lo que no elimina la necesidad de interacciones manuales con el servicio al cliente. Juntos, Capacidad y Textel optimizarán la experiencia del cliente al extender una función de SMS bidireccional habilitada por IA a la base de clientes de Capacidad e introduciendo IA y automatización en las ofertas de Textel.
“Brindar la experiencia ideal al cliente es una prioridad para las empresas, pero puede crear tareas redundantes que impidan que los empleados se concentren en proyectos más complejos que requieren un mayor nivel de atención. La capacidad elimina las tareas repetitivas al agilizar el soporte a través de la web, el móvil, el correo electrónico y el chat interno. “Aun así, necesitábamos incorporar un elemento que faltaba en la ecuación: los SMS”, dijo David Karandish, cofundador y director ejecutivo de Capacidad. “Agregar la profunda experiencia de Textel en mensajería SMS nos permitirá enriquecer nuestra oferta actual y brindar a los equipos aún más tiempo para completar su mejor trabajo”.
Capacidad y Textel trabajan para ayudar a las empresas a brindar niveles de soporte cada vez mejores para crear más eficiencia para los equipos internos y externos y mejorar los ingresos finales para organizaciones de todos los tamaños. Ahora, trabajarán como un solo equipo para llevar esas capacidades a un número creciente de empresas e industrias que desean transformar la atención al cliente, incluidos centros de contacto, empresas de alto crecimiento y pequeñas empresas.
“El equipo de Textel ha logrado avances increíbles al formar asociaciones con los principales creadores de plataformas CCaaS, UCaaS y POS de la industria y adaptar nuestra plataforma para funcionar al más alto nivel, no solo para pequeñas empresas sino también para marcas reconocidas a nivel nacional y global. “, dijo James Diel, cofundador y director ejecutivo de Textel. “Nuestro enfoque centrado en los socios crea un ‘botón fácil’ para que nuestro equipo recién combinado genere valor para nuestros socios y ayude a cualquier organización que quiera mantener sus equipos internos enfocados”.
A través de esta asociación, los clientes y socios de Capacidad y Textel seguirán recibiendo el servicio de calidad que aman y esperan, con acceso a más herramientas que pueden transformar la experiencia del cliente. Textel operará como una subsidiaria de Capacidad y permanecerá con su sede en St. Louis, trabajando con más de 1.700 clientes. Los términos de la transacción son confidenciales.
Para obtener más información sobre cómo Capacidad permite el autoservicio y ayuda a los equipos a hacer su mejor trabajo, visite Capacidad.com.
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