Todos conocemos el nivel de esfuerzo que implica lanzar una campaña de correo electrónico (concepción, planificación de promociones, redacción, diseño, codificación), pero una vez que presionas el botón de enviar, ¿adónde va tu correo electrónico? ¿Está llegando a la bandeja de entrada de sus suscriptores en todo su esplendor? ¿O está desapareciendo, escondido en su carpeta de spam para nunca ser visto? Ver una campaña ejecutada sin problemas llegar a la carpeta de spam es la peor pesadilla de un especialista en marketing de ciclo de vida.
He aquà por qué la capacidad de entrega debe ser una prioridad en todo momento.
¿Qué es la capacidad de entrega del correo electrónico?
La capacidad de entrega del correo electrónico se refiere a si sus correos electrónicos llegan o no a las bandejas de entrada de los suscriptores. Es el primer paso en una campaña de correo electrónico exitosa. Si sus correos electrónicos no llegan a las bandejas de entrada de los suscriptores en grandes porcentajes, disminuyen sus posibilidades de cumplir con otras métricas de correo electrónico.
Otros números que podrÃan interesarle cuando se trata de campañas de correo electrónico incluyen:
1. Tasas de apertura – Este es el porcentaje de personas que realmente abren el correo electrónico. Si envÃa un correo electrónico a 100 personas y 20 personas abren el mensaje desde su bandeja de entrada, su tasa de apertura es del 20%. Después de la actualización de iOS 15 en septiembre de 2021, este KPI está inflado, pero la coherencia en este KPI es clave para monitorear la capacidad de entrega.
2. Tasa de clics – Este es el porcentaje de personas que hacen clic en un enlace de su correo electrónico. Si envÃa 100 correos electrónicos, se abren 20 y 5 personas hacen clic en un enlace para obtener más información, la tasa de clics es del 5%.
3. Tasa de rebote – La tasa de rebote se refiere a cuántos correos electrónicos no se pudieron entregar o “rebotaron”. Esta cifra ayuda a determinar su tasa de entrega.
La capacidad de entrega del correo electrónico se ve afectada por una variedad de factores, que incluyen:
- Direcciones de correo electrónico incorrectas
- Los correos electrónicos quedan atrapados en los filtros de spam
- ISP u otros problemas de conexión
- Mala calidad del contenido o de la dirección de correo electrónico de origen.
- Falta previa de participación de su audiencia
- No seguir las leyes CANSPAM
A veces es obvio por qué su capacidad de entrega ha disminuido (los ESP pueden proporcionar cierta visibilidad en este caso), pero a menudo es necesario utilizar una herramienta para encontrar algunas de las razones más especÃficas o matizadas.
Por qué es importante la capacidad de entrega del correo electrónico
Obviamente, cuantos más correos electrónicos aparezcan en las bandejas de entrada de su audiencia, mejor rendimiento tendrán sus campañas. Pero hay otras razones por las que esta métrica es tan crÃtica.
La capacidad de entrega es importante porque tiene información importante que transmitir a su audiencia y clientes. Imagine, por ejemplo, que uno de sus usuarios necesita restablecer su contraseña. El proceso suele implicar una verificación por correo electrónico. Si esa persona no recibe sus correos electrónicos (o los correos electrónicos caen en su carpeta de correo no deseado), es posible que tenga dificultades para restablecer su contraseña. La frustración de los problemas de entrega del correo electrónico podrÃa incluso provocar la pérdida de clientes.
¿Qué es una buena tasa de entrega de correo electrónico?
Esta respuesta depende de su negocio y su industria. Idealmente, desea que su tasa de entrega de correo electrónico esté entre el 90% y el 100%, aunque el 100% puede ser difÃcil de lograr. Si bien muchas cosas están bajo su control, no tiene el control total después de presionar enviar un correo electrónico o una explosión de marketing. En general, se recomienda mantener las tasas de quejas de spam por debajo del 0,1% para mantener una bandeja de entrada positiva. Para comprender cuál podrÃa ser una buena tasa de entrega de correo electrónico para su empresa, considere factores como:
- Puntos de referencia actuales en su industria. Trate de hacerlo tan bien o mejor que otras empresas en su industria.
- Rendimiento previo de tus campañas de email. Considere qué tan bien lo está haciendo ahora y si puede trabajar para lograr pequeñas mejoras con el tiempo.
- La madurez de sus listas de correo electrónico. Las listas bien establecidas que ya se han probado y limpiado normalmente tendrán un mejor rendimiento que las listas más nuevas que no se han probado.
12 mejores prácticas para mejorar la capacidad de entrega de su correo electrónico
Cada proveedor de bandeja de entrada de correo electrónico, como Gmail o Yahoo, utiliza sus propios algoritmos para determinar a dónde va su correo electrónico una vez que lo entrega su proveedor de servicios de correo electrónico. Esos algoritmos pueden colocar sus correos electrónicos en carpetas que incluyen spam, promociones o redes sociales. Además, los usuarios de correo electrónico pueden configurar sus propias carpetas con clasificación automática.
Quiere aumentar las posibilidades de que su correo electrónico aparezca en la bandeja de entrada principal: esa es la bandeja de entrada principal, donde es más probable que las personas vean su mensaje e interactúen con él. Las mejores prácticas que se enumeran a continuación le ayudarán a lograr ese objetivo.
1. Mejore su reputación
La forma en que un ISP o proveedor de bandeja de entrada de correo electrónico trata los correos electrónicos que usted envÃa a menudo depende de la reputación del dominio y la dirección IP de donde provienen los correos electrónicos. Cuando un dominio desconocido envÃa repentinamente miles de correos electrónicos, puede parecer spam. Y si envÃas un montón de mensajes con los que nadie interactúa o los usuarios los denuncian como spam, eso es malo para tu reputación general.
Los ISP pueden realizar comprobaciones de los correos electrónicos, incluida la verificación del estado de reputación de su dominio, antes de entregarlos. Una mala reputación equivale a una mala capacidad de entrega del correo electrónico.
Contrarreste este problema trabajando para construir una buena reputación desde el primer correo electrónico que envÃe.
Si ha tenido prácticas de envÃo menos que estelares en el pasado, su dominio tendrá una reputación empañada. De manera similar, si actualizó recientemente su dominio de envÃo, necesitará construir una reputación positiva desde cero.
2. Cree contenido relevante de alta calidad
Una de las mejores formas de crear una buena reputación en el marketing por correo electrónico es enviar constantemente el tipo de contenido que su audiencia quiere ver. Cuando tiene altas tasas de apertura y clics, eso indica a los ISP y proveedores de correo electrónico que tiene una buena reputación entre sus suscriptores, lo que hace que sea más probable que termine en la bandeja de entrada principal.
Además, cuando las personas están acostumbradas a recibir contenido de alta calidad de su parte, estarán más felices de encontrar su mensaje en su bandeja de entrada. Es posible que lo abran antes en lugar de esperar hasta más tarde, asegurándose de que el correo electrónico no quede enterrado ni olvidado.
Los consejos adicionales incluyen:
- Utilice la marca y personalÃcela “desde el campo”. Por ejemplo, envÃe sus correos electrónicos desde un nombre reconocible dentro de su empresa o el nombre de la empresa de forma predeterminada.
- Personalice su lÃnea de asunto y fragmento con un texto de vista previa o un encabezado previo.
- EnvÃe un mensaje de bienvenida que incluya notas sobre lo que deberÃan esperar de usted y por qué deberÃa importarles.
- Ofrézcales la oportunidad de actualizar sus preferencias para recibir tipos especÃficos de contenido o una cierta cantidad de correos electrónicos por semana/mes. Asegúrese de que estas respuestas se capturen en su ESP y segmente su audiencia en consecuencia para evitar quejas.
- Cree diseños de correo electrónico atractivos con textos y creatividades interesantes, incluidas CTA, para actuar y comenzar a construir su relación de inmediato.
3. Practique la higiene de la lista de correo electrónico
La higiene de la lista implica validar su lista antes de enviar correos electrónicos. Por ejemplo, siempre debes asegurarte de no enviar correos electrónicos a personas que hayan optado por no recibir ese tipo de comunicaciones. Si los suscriptores o contactos no han interactuado contigo en 6 meses o un año, es posible que desees eliminarlos de tu lista como inactivos. Lo que se considera una audiencia “activa” varÃa según la marca y se debe realizar un análisis de audiencia para determinar cuál es el perÃodo de tiempo tÃpico de participación.
También es una buena idea eliminar los correos electrónicos de su lista si sus mensajes rebotan. Esto es especialmente cierto si el nombre de dominio del correo electrónico está mal escrito (yahooo o gmail, por ejemplo). Parecen errores tipográficos inocentes, pero si sigues enviando correos electrónicos a esas direcciones a pesar de que rebotan constantemente, puedes parecer un robot de spam. Los proveedores de servicios de correo electrónico generalmente tienen un lÃmite predeterminado de cantidad de rebotes que un suscriptor puede tener antes de ser eliminado de nuestra lista, asà que asegúrese de verificar esta configuración en su ESP.
Para evitar posibles problemas, es fundamental ejecutar campañas de reactivación para los contactos no comprometidos y eliminar periódicamente los contactos inactivos o muertos de su lista. Esto se volvió aún más importante después de la actualización de iOS15. Además, incluir datos de participación de clics junto con las tasas de apertura ayuda a mitigar la inflación de las aperturas de máquinas.
4. Cuida tu tasa de rebote
Un mensaje rebota cuando no se puede entregar. Las altas tasas de rebote pueden indicar problemas técnicos con su lista que debe analizar. Por lo general, recibe respuestas automáticas con alguna indicación de por qué un mensaje rebotó.
Si bien existen numerosas razones para los rebotes, tienden a clasificarse en dos categorÃas principales:
rebotes suaves – Están relacionados con problemas temporales, como problemas con el servidor de correo electrónico. Puedes volver a intentarlo con estos destinatarios en el futuro.
rebotes duros – Se refieren a errores que son permanentes. En algunos casos, pueden estar relacionados con filtros estrictos. En cualquier caso, normalmente querrás eliminar estos correos electrónicos de tu lista.
Consejo profesional: los rebotes permanentes deben eliminarse de su lista de correo inmediatamente, lo que la mayorÃa de los proveedores de servicios de correo electrónico hacen automáticamente. Los suscriptores que reboten suavemente más de 3 a 4 veces también deben ser eliminados de su lista de correo, y la mayorÃa de los ESP también tienen un lÃmite para rebotes suaves antes de eliminar suscriptores de su lista.
5. No compre listas de correo electrónico
Solo desea enviar correos electrónicos a personas que aceptaron recibir sus mensajes y están interesadas en su marca, servicio o producto. Cuando compras listas, puedes terminar con destinatarios aleatorios a quienes no les importan tus mensajes. Es posible que reporten su correo electrónico como spam o simplemente lo ignoren, lo cual no es bueno para su reputación.
Las listas de correo electrónico pueden contener direcciones inactivas, inexactas, irrelevantes o incluso trampas. Los Honeypots se refieren a cuentas de correo electrónico falsas creadas por ciertos ISP y distribuidas en fuentes de mala reputación, que a menudo terminan en listas de correo electrónico compradas. Si envÃa correos electrónicos a estas direcciones incluidas en la lista negra, es probable que su capacidad de entrega se vea gravemente afectada.
6. Facilite la cancelación de la suscripción
Puede parecer contradictorio, pero cuanto más fácil sea cancelar la suscripción a tu lista, mejor. Las personas que no quieran saber de ti se irán de todos modos. Y si no proporciona una ruta para esa salida, es posible que utilicen herramientas de informes de spam para eliminar sus correos electrónicos de su bandeja de entrada en el futuro.
Ser reportado como spam es peor para su reputación que darse de baja. Puede significar que una mayor cantidad de mensajes enviados a otros usuarios de correo electrónico terminen en carpetas de spam.
Consejo profesional: en su página para cancelar la suscripción, brinde a los suscriptores la opción de controlar qué tipos de correos electrónicos reciben o la frecuencia para que pueda retenerlos sin perjudicar la capacidad de entrega. Asegúrese de cumplir con las preferencias del suscriptor para evitar que lo reporten como spam.
7. EnvÃe un volumen constante de correos electrónicos
Seguir una cadencia de envÃo constante con sus correos electrónicos crea una mejor relación de confianza con su audiencia. Por ejemplo, si los suscriptores esperan ver sus correos electrónicos una vez a la semana pero los oculta durante tres meses antes de volver a aparecer, es posible que no confÃen tanto en usted. Es posible que también se hayan olvidado por completo de usted, lo que reduce las tasas de apertura.
Al mismo tiempo, enviar demasiados correos electrónicos puede molestar a su audiencia, generando más informes de spam o cancelaciones de suscripciones. Encuentre lo que funcione para su audiencia y cúmplalo.
Consejo profesional: si desea ajustar la frecuencia de envÃo para que sea mayor o menor, aumente o disminuya lentamente y controle la capacidad de entrega en el proceso. Asegúrese de tener en cuenta también el volumen de mensajes automáticos que envÃa.
8. Segmentar audiencias
Al segmentar sus audiencias, puede abordar las preferencias y necesidades especÃficas de cada grupo de personas. Eso ayuda a aumentar las tasas de apertura, la participación y los clics, todo lo cual aumenta la reputación del correo electrónico. Cuando segmentas tus audiencias, tienes la oportunidad de crear una experiencia más personalizada y relevante. Al enviar comunicaciones muy especÃficas, disminuye la aparición de spam.
A continuación se muestra un ejemplo de cómo la segmentación de audiencias puede funcionar a su favor:
Si es un remitente de alta frecuencia y todos los miembros de su lista reciben correos electrónicos en cada campaña que envÃa, es probable que vea tasas de quejas de spam más altas de lo normal, lo que de manera similar lo llevará a la carpeta de spam. Considere dividir su audiencia en pistas de frecuencia según la participación, enviar correos electrónicos con más frecuencia a aquellos que abren y hacen clic con regularidad y reducir la cadencia para los contactos menos comprometidos.
9. Autenticar con DKIM, SPF y DMARC
Utilice tecnologÃas de autenticación que ayuden a identificarlo ante los proveedores de correo electrónico. Algunas opciones que funcionan como una especie de firma digital, confirmando su estado como remitente válido, incluyen:
- DKIM (DomainKeys Identified Mail): DKIM funciona como una firma digital que ayuda a validar sus mensajes. Esta validación se produce a nivel de servidor y ayuda a garantizar que un correo electrónico que parece provenir de usted realmente proviene de usted.
- SPF (Marco de polÃticas del remitente): esta opción ayuda a los proveedores de servicios de correo electrónico a determinar si un correo electrónico proveniente de un dominio puede enviar correo electrónico desde ese dominio.
- DMARC (Autenticación, informes y conformidad de mensajes basados ​​en dominio): otra medida de seguridad, esta opción ayuda a garantizar que los correos electrónicos que parecen provenir de un determinado remitente en realidad provienen de esa entidad. Su objetivo es reducir la posibilidad de que alguien pueda enviar un correo electrónico haciéndose pasar por usted o su marca.
10. Verifique la dirección IP de su remitente
Comprueba la reputación de tu dirección IP de remitente con herramientas como Google Postmaster o Validity. Si tiene una mala reputación de IP de remitente, como ya se mencionó, su tasa de entrega de correo electrónico puede verse afectada. Algunas acciones que puede realizar incluyen:
- Empezando poco a poco. De repente, enviar cientos o miles de mensajes desde una nueva dirección IP parece spam. Comience enviando mensajes a grupos más pequeños y avance desde allÃ.
- Asegurarse de que su dirección IP no esté en la lista negra. Las herramientas de reputación de IP pueden ayudarle a comprender si una dirección IP ha sido incluida en la lista negra por posible actividad de spam.
- Lanzar primero con los usuarios más comprometidos. DirÃjase primero a sus suscriptores más comprometidos con una nueva dirección IP. Debido a que es menos probable que estas personas lo releguen a carpetas de spam y es más probable que interactúen con su contenido, ayuda a construir la reputación de la nueva dirección IP del remitente más rápidamente.
Consejo profesional: si tiene una dirección IP dedicada, su reputación se basa únicamente en sus envÃos, por lo que es importante monitorear de cerca su programa y ser más rápido para realizar ajustes si su capacidad de entrega disminuye.
11. Evite el texto spam
Es posible que haya notado una tendencia en esta guÃa: cualquier cosa que las tecnologÃas de correo electrónico o los usuarios puedan interpretar como spam es malo. Eso incluye texto en las lÃneas de asunto y el contenido de su correo electrónico.
Manténgase al dÃa con las tendencias de palabras desencadenantes de spam. Estas son palabras que suelen utilizar los spammers y pueden utilizarse para filtrar el contenido de las bandejas de entrada.
Algunos ejemplos incluyen:
- Palabras relacionadas con ganancias financieras: precio más bajo, bonificación en efectivo, ahorro de mucho dinero, premio
- Palabras que indican que algo podrÃa ser gratis: dinero gratis, obsequio gratis, $$$ gratis
- Palabras que juegan con el miedo a perderse algo: No borres, una vez en la vida, urgente
- Afirmaciones demasiado buenas para ser verdad: elimina las arrugas, cura la calvicie, satisfacción garantizada, eres un ganador. Evite las lÃneas de asunto que causen conmoción y asombro y, en su lugar, esfuércese por lograr relevancia y relación.
12. Mantenga su contenido simple
Mantenga los correos electrónicos en unos pocos cientos de palabras o un par de párrafos como máximo. Evite incrustar vÃdeos o cualquier cosa que requiera Javascript o Flash, ya que no siempre son compatibles. En su lugar, utilice imágenes, animaciones y enlaces para conseguir el clic.
No incluya archivos adjuntos en sus correos electrónicos de marketing. La gente no confÃa en ellos y puede preocuparse de que les esté enviando un virus. En su lugar, coloque los documentos o las descargas en su sitio web y vincúlelos a esas páginas.
Cree versiones HTML y de texto sin formato de sus correos electrónicos. La mayorÃa de los ESP ya convierten HTML en texto sin formato a través de Extensiones multipropósito de correo de Internet (MIME). Esto permite enviar por correo electrónico una versión de texto plano y HTML al mismo tiempo, lo que permite al cliente de correo electrónico elegir qué versión colocar en las bandejas de entrada de sus lectores según sus preferencias.
Otros consejos y trucos para mejorar la capacidad de entrega
El marketing por correo electrónico es un proceso complejo y hay muchas formas de mejorar la capacidad de entrega y el compromiso. Aquà hay algunos más:
- Proporciona una opción para leer correos electrónicos en el navegador en caso de que algo salga mal con el cliente de correo electrónico de alguien.
- Incluya texto alternativo que describa todas las imágenes, ya que algunos clientes de correo electrónico bloquean las imágenes de forma predeterminada. Con el texto alternativo, todavÃa se presenta el contexto de la información de la imagen.
- Pruebe siempre sus correos electrónicos antes de enviarlos.
- Asegúrese de que los correos electrónicos sean compatibles con dispositivos móviles. Un gran porcentaje de personas revisa el correo electrónico en dispositivos móviles y puede marcar como spam los correos electrónicos que no funcionan correctamente en esos dispositivos.
- Utilice su propio dominio en lugar de un servicio gratuito como Gmail.
- Pida a los suscriptores que lo incluyan en su lista blanca agregando su correo electrónico o dominio a su libreta de direcciones.
- Evite el exceso de palabras clave en los correos electrónicos. Estás escribiendo para personas, no para robots de motores de búsqueda.
- Configure ciclos de retroalimentación, como encuestas breves cuando alguien se da de baja. Esto le ayuda a saber por qué las personas se dan de baja para poder realizar los cambios adecuados en el futuro.
Cómo probar y medir la capacidad de entrega de su correo electrónico
Muchos especialistas en marketing creen que su ESP puede proporcionar una visión confiable de la capacidad de entrega de su programa de correo electrónico; basta con mirar cuántos correos electrónicos se “entregaron” o la “calificación de entrega” del remitente como indicador de si los correos electrónicos llegan o no a la bandeja de entrada. Lamentablemente, esos números no le darán una imagen completa. Los informes de su ESP sólo pueden indicarle si el mensaje se entregó correctamente a los servidores del ISP. No puede saber adónde va una vez que llega al ISP.
Asà que es hora de tomar el asunto en tus propias manos. Hay dos áreas clave a tener en cuenta para determinar la ubicación de la bandeja de entrada:
1. Realice un seguimiento de las tasas de apertura por dominio
Una tasa de apertura en caÃda o pequeñas caÃdas a lo largo del tiempo pueden indicar que tienes un problema de entregabilidad en tus manos. Si sus correos electrónicos llegan a la carpeta de spam, es probable que no se abran.
Algunos ESP ofrecen informes listos para usar para métricas de participación por dominio. Si su ESP no tiene estos informes, tómese unos minutos para crear segmentos para los 5 a 10 dominios principales de su audiencia. Utilice estos segmentos para implementaciones periódicas a fin de realizar un seguimiento de las tasas de apertura por dominio. En general, Gmail, Verizon (dominios AOL y Yahoo), Microsoft (Hotmail, Live, MSN, Passport y Outlook) y Apple serán los grandes a tener en cuenta, y los dominios más pequeños se pueden agrupar. Esta estrategia de segmentación lo ayudará a identificar exactamente qué dominios tienen problemas, lo que le permitirá trazar un camino a seguir para regresar a la bandeja de entrada.
2. Utilice herramientas de seguimiento de la bandeja de entrada
Para obtener datos más detallados sobre la ubicación de su bandeja de entrada, considere contratar un servicio de monitoreo de capacidad de entrega como Everest by Validity. Este proveedor utiliza listas de semillas (direcciones de correo electrónico reales) para determinar exactamente a dónde va su correo electrónico, indicándole no solo si llegó a la bandeja de entrada, sino que, en el caso de Gmail, lo ayuda a identificar si sus mensajes están en la pestaña Principal o Promociones. . Si bien estas útiles herramientas le permitirán detectar problemas, no siempre son 100 % precisas. Evite el pánico innecesario monitoreando las tasas de apertura para realizar un seguimiento más realista.
La gran cantidad de factores a considerar cuando se trata de capacidad de entrega puede resultar abrumadora. Dé el primer paso hacia una buena capacidad de entrega a largo plazo al obtener una visión clara de la bandeja de entrada actual para ayudar a identificar áreas de mejora.
Conclusión final
Nota del editor: esta publicación fue publicada originalmente en julio de 2019 por Kellie Collins y se ha actualizado para que esté actualizada, sea precisa y esté completa.
