Capital One anunció el viernes un chatbot de SMS para clientes llamado Eno. La compañía afirmó que Eno es el primer chatbot de SMS en lenguaje natural de un banco de EE. UU., que permite a los clientes hacer preguntas usando lenguaje natural. La capacidad de interactuar con inteligencias artificiales utilizando el procesamiento del lenguaje natural es algo en lo que grandes empresas como Apple, Amazon y Google están trabajando con sus propios asistentes virtuales.
Los clientes pueden hacerle preguntas a Eno sobre sus cuentas corrientes y de ahorro mediante una interfaz de texto. Los ejemplos pueden incluir “¿Cuál es mi saldo?” o “¿Cuánto crédito tengo?”
¿Qué es Eno?
Eno, el hechizo “uno” al revés, es un chatbot de lenguaje natural con el que las personas interactúan a través de mensajes de texto. El banco descubrió que cuando enviaba alertas de fraude automáticas a través de SMS, los clientes pensaban que el remitente era humano y comenzaban a interactuar con él. Ken Dodelin, vicepresidente de desarrollo de productos digitales de Capital One, dijo “Lanzamos un chatbot y no lo sabíamos”. (vía FastCompany).
Esto es notablemente diferente a otras marcas que lanzan chatbots a través de plataformas como Facebook Messenger y Skype. Capital One creía que Facebook tiene demasiado acceso a la información privada de las personas, lo que podría tener problemas con las leyes de privacidad bajo las que trabajan las instituciones financieras de EE. UU. Cuando una marca tiene un bot de Facebook Messenger, cualquier administrador de la página de Facebook puede acceder a las transcripciones completas de las conversaciones del bot. Los administradores podrían potencialmente ver la información bancaria personal de los clientes.
Por qué la PNL es importante, pero difícil
El procesamiento del lenguaje natural es una especie de santo grial cuando se trata de inteligencia artificial. Los asistentes virtuales como Alexa y Google Home funcionan con palabras de comando. Esto permite a las empresas llevar asistentes al mercado rápidamente, pero a expensas de la parte de “inteligencia” de la inteligencia artificial. La PNL es bastante difícil de lograr y requiere grandes cantidades de recursos informáticos.
Los dispositivos como Amazon Echo y Google Home tienen una cantidad limitada de poder de procesamiento. Cada dispositivo es lo suficientemente potente como para activarse cuando escucha un determinado comando, como “Hola Alexa” o “OK Google”. Pero las preguntas complejas se envían a los servidores basados en la nube que operan Amazon y Google. Su grabación de voz se envía a los servidores, se procesa y luego se envía de vuelta para cumplir con su comando.
lo siento juan no puedo hacer esoEn una entrevista con Steven Levy, los principales ejecutivos de Apple nos aseguraron que la IA está a la vanguardia del crecimiento tecnológico de Apple y está bien establecida en el ecosistema de Apple. Según el vicepresidente senior de Apple, Craig Federighi:
Contratamos a personas que son muy inteligentes en los dominios fundamentales de las matemáticas, las estadísticas, los lenguajes de programación, la criptografía… Resulta que muchos de estos tipos de talentos básicos se traducen maravillosamente en el aprendizaje automático. Aunque hoy en día ciertamente contratamos a muchas personas de aprendizaje automático, también buscamos personas con las aptitudes y talentos básicos correctos.
Eno es de género neutral
Otra cosa única acerca de Eno es que Capital One decidió específicamente hacerlo neutral en cuanto al género. TMOJohn Martello de ‘s exploró esto en su pieza The Thinking Behind a Female Voice para Siri. ¿Por qué a muchas asistentes artificiales como Cortana y Alexa se les asignan voces y pronombres femeninos? ¿Es un ejemplo del sexismo desenfrenado en Silicon Valley o un problema más profundo? Como ejemplo, John mencionó “Bitching Betty”, un término de la jerga que los pilotos dan a ciertos sistemas de advertencia de aeronaves.
Cuando le preguntes a Eno si es hombre o mujer, te responderá que es “binario”. Ken Dodelin dijo que esto fue deliberado debido a las críticas recientes sobre las asistentes virtuales femeninas (a través de Reuters).
Disponibilidad limitada
En este momento, Eno es un programa piloto y solo está disponible para un número limitado de clientes. Capital One dijo que eventualmente involucrará a más personas en sus pruebas. Puede inscribirse en la lista de espera de Eno, que requiere su nombre, dirección de correo electrónico y operador de telefonía móvil. Si cambia de opinión, puede enviar un mensaje de texto al chatbot “Cancelar inscripción” y desactivará Eno por usted.
