Un generador de voz es una plataforma que puede reconocer y sintetizar el habla, así como realizar un diálogo siguiendo escenarios predefinidos. Tales habilidades permiten que la inteligencia artificial realice muchas tareas rutinarias que generalmente recaen sobre los hombros de secretarias, operadores de centros de llamadas, administradores u otros empleados. Por ejemplo, puede clasificar las llamadas por tema, programar una cita, recordarle reuniones programadas y hablar sobre promociones.
Si el robot de voz no logra resolver el problema por sí solo, conectará al operador a la conversación, por lo que las situaciones en las que el problema del cliente queda sin resolver quedan prácticamente excluidas. En esta revisión, veremos por qué necesita programas como Dasha.AI para empresasasí como también cómo ayudan en diversas áreas comerciales.
Tres tipos de empresas que necesitan chatbots
Por el momento, prácticamente no hay áreas donde la introducción de software de IA no sería útil. Aquí hay una lista de 3 áreas en las que el uso de chatbots será más útil.
Concesionarios
A diferencia de un empleado ordinario de un centro de llamadas, la inteligencia artificial puede simultáneamente hacer varios cientos de llamadas, lo que significa que hará frente a la tarea muchas veces más rápido. Puede optar por no ampliar el personal si aumenta el número de conversaciones telefónicas requeridas. No tiene que preocuparse por mantener registros: la solución ingresa automáticamente los datos de la conversación en informes que se pueden ver directamente en la plataforma, recibir como un documento por correo o integrarse en CRM.
Centros Médicos
En los centros médicos, el bot de voz puede responder llamadas cuando el administrador ya está hablando con otro paciente. Además, la solución de voz puede funcionar por la tarde y por la noche, lo que significa que la grabación se puede realizar durante todo el día. Tal servicio será apreciado por clientes especialmente ocupados. Además, AI puede recordar a los pacientes las citas, confirmar visitas y hablar sobre ofertas especiales.
Tiendas en línea
Las principales tareas para las que se necesita una solución de voz para tiendas online:
- Reactivación de bases. La solución contactará a aquellos que no han visitado la página de la tienda durante mucho tiempo y les ofrecerá algo para comprar;
- Recordatorio de carro abandonado. Si el comprador ha agregado bienes pero no ha completado la compra, la solución lo llamará y le ofrecerá pagar el pedido.
Con la ayuda de estas funciones, será posible aumentar el porcentaje de ventas: un informe sobre todos los clientes que regresan y las compras completadas se almacenará en los sistemas de la empresa en la que está integrada la plataforma, se enviará por correo o se cargará en CRM. . La plataforma también se puede utilizar para informar al público objetivo sobre promociones y ofertas especiales mediante marcación automática y mensajería SMS.
Resumiendo
Desarrollar su propia solución de voz no es una tarea fácil ni costosa. Es mejor elegir una plataforma lista para usar de un proveedor confiable; no se necesitan habilidades ni conocimientos adicionales para configurar la solución. Después de eso, el bot ayudará a automatizar los procesos de rutina.
