Imagínese esto: está en un sitio web comprando una cámara resistente al agua pero no puede encontrar los términos de búsqueda correctos para encontrarla. La “cámara impermeable” no es el producto que tenía en mente, pero tal vez la “cámara subacuática” sí lo haga. ¿Qué tal una “cámara de acción” o una “cámara robusta”? La lista continúa y tu frustración aumenta.
Ahora imagine que esto es lo que pasan los clientes en su sitio web. En un espacio en línea con opciones aparentemente infinitas, es más probable que los compradores potenciales prueben otro sitio con una función de búsqueda más intuitiva que perder el tiempo jugando a “adivina el término de búsqueda” en tu sitio.
En 2019, más 3.5 mil millones de búsquedas de comercio electrónico generó 2,3 billones de dólares en ingresos para las tiendas en línea. Dado que los sitios de comercio electrónico continúan en auge, un sistema de búsqueda en el sitio bien informado puede significar un gran negocio para su marca.
Una experiencia de comercio electrónico de calidad no sólo utiliza datos de productos de alta calidad para hacer coincidir una variedad de términos de búsqueda, sino que también ofrece una variedad de formas inteligentes para que los usuarios encuentren lo que buscan, y tal vez algunos regalos inesperados en el camino.
Este es el mundo del descubrimiento de productos. Se diferencia de una simple búsqueda de productos en que proporciona resultados contextuales, ofreciendo artículos relacionados y recomendaciones personalizadas. Al mostrarles a los usuarios que su empresa comprende sus necesidades, puede utilizar la búsqueda y el descubrimiento para construir una relación continua y de confianza con ellos.
La búsqueda automatizada es el asistente de atención al cliente del futuro y, así como los clientes esperan cierto grado de garantía de calidad en un servicio VoIP, exigen una experiencia de calidad al comprar en línea.
Siga leyendo para conocer cinco formas de mejorar el proceso de descubrimiento de productos en su sitio de comercio electrónico.
1. Personalice los resultados de la búsqueda
La personalización es una de las grandes tendencias de marketing de 2022. Garantiza que los clientes se sientan vistos y escuchados al adaptarles su experiencia de compra. Una experiencia de cliente personalizada puede llegar a través de canales, ofreciendo mensajes personalizados a través de marketing por correo electrónico, ofertas en el sitio y reorientación a través de redes sociales y anuncios pagados.
Los datos sugieren dos tercios de los clientes Manténgase leal y realice compras frecuentes de marcas que personalicen su recorrido de compra. Esto se debe a que los mensajes, ofertas y recomendaciones personalizados facilitan las compras y garantizan que se encuentren rápidamente los productos adecuados.
Para beneficiarse de esta lealtad, comience con catálogos de productos detallados, que incluyan metadatos precisos y optimizados. Este es un momento perfecto para revisar las etiquetas de sus productos desde las páginas de productos más antiguas hasta las más nuevas y permitir una experiencia de personalización dinámica.
El minorista de moda Madison Island implementa esta estrategia utilizando información sobre cuánto tiempo han pasado los compradores navegando por diferentes páginas de productos para ordenar los resultados de su búsqueda en favor de los artículos más similares a los que ya vieron.
Con las herramientas de inteligencia artificial en su bolsillo, puede automatizar este proceso y ver actualizaciones de datos en tiempo real según el comportamiento continuo del comprador. Esto significa actualizar los productos sugeridos de un cliente mientras compra según su historial de navegación o compras.
2. Utilice el autocompletado intuitivo
La barra de búsqueda de una tienda de comercio electrónico es un punto clave en el proceso de descubrimiento de productos. Es el lugar al que gravitan los clientes, ya sea que sepan exactamente lo que quieren y lo necesiten rápidamente o que tengan una idea vaga y quieran ver opciones.
Como ocurre con gran parte del marketing, las marcas están siguiendo el ejemplo de Google, y con razón. La relación entre SEO y la experiencia del usuario es profunda y nunca más que cuando se trata de búsquedas sugeridas.
Ya conoce el procedimiento: comienza a escribir una pregunta y el campo desplegable se actualiza automáticamente con sugerencias de autocompletar y búsquedas relacionadas populares. Esto no solo lleva a los clientes que saben lo que quieren al producto correcto más rápidamente, sino que también ofrece a aquellos que recién están navegando un punto de partida para el proceso de descubrimiento del producto.
Gracias a la IA y la búsqueda algorítmica, su motor de búsqueda en el sitio también puede observar las búsquedas reales que se realizan en su sitio web y descubrir qué es común y/o está de moda. Luego pueden sugerir diferentes palabras clave de tendencia relevantes para los caracteres ingresados, ofreciendo a los compradores algo que llamará su atención.
Esto puede impulsar las ventas y las conversiones al hasta el 24 por cientoen el que los clientes son guiados por el embudo de ventas hacia la página de detalles del producto relevante y también exploran productos que normalmente no encontrarían en el sitio.
Por ejemplo, el minorista de estilos de vida alternativos Killstar combina texto y elementos visuales en sus sugerencias de autocompletar, mostrando imágenes en miniatura de posibles coincidencias junto con una lista de posibles términos de búsqueda.
3. Reducir y optimizar las páginas de resultados nulos
No todos los resultados de búsqueda arrojarán una gran cantidad de productos. En ocasiones, las consultas de búsqueda mal redactadas o mal escritas de los clientes darán como resultado una página de resultados nula.
En 45 por ciento de los casos, este es el final de su viaje. Asumen que la tienda no tiene nada que ofrecerles y pasan a otro minorista. Sin embargo, una página de resultados nulos optimizada es solo el comienzo, ya que ofrece búsquedas relacionadas y recomendaciones personalizadas para que los compradores vuelvan a encaminarse.
En primer lugar, analice sus datos de búsqueda históricos en busca de errores ortográficos comunes y asócielos como metaetiquetas estandarizadas. Esto significa que al próximo comprador que cometa el mismo error se le mostrará el contenido que estaba buscando en lugar de una página de error.
En algunos casos, un comprador buscará un producto que simplemente no está en el catálogo. En este escenario, aproveche para promocionar productos o categorías relacionadas con los términos de búsqueda utilizados. Por ejemplo, una búsqueda de monos morados puede no arrojar coincidencias exactas, pero mostrarle al comprador monos de otros colores o vaqueros del color elegido podría ampliar el recorrido del cliente.
Para GAP, los resultados nulos causados por errores ortográficos de las palabras clave aún terminan mostrando resultados potenciales del posible error tipográfico.
4. Utilice la clasificación y filtrado de productos
Otro punto de descubrimiento común para los compradores es la navegación. Por ejemplo, alguien que busque un vestido negro sin espalda talla 10 puede hacer clic primero en la categoría “ropa de mujer”, luego en “vestidos” y luego filtrar los productos para mostrar el estilo, la talla y el color que desea.
Si se hace correctamente, esto filtra rápidamente los productos que no satisfacen las necesidades del comprador y, en cambio, lo guía hacia una pequeña selección de artículos entre los que puede elegir.
Para las pequeñas empresas que se inician en el comercio electrónico, esto se convierte en un elemento fundamental en la experiencia del comprador. Al crear metaetiquetas precisas para cada artículo a medida que ingresa a la tienda, los especialistas en marketing pueden crear una experiencia de navegación personalizada desde cero y mostrar los productos adecuados a las personas adecuadas.
Sin embargo, 38 por ciento de las tiendas web no utilice filtros, perdiendo así la oportunidad de capacitar a los usuarios para que creen sus propios listados personalizados. Esto provoca rebotes y abandono del carrito, ya que es posible que los compradores no puedan encontrar el color correcto en el tamaño correcto o el estilo correcto al precio correcto.
Nuevamente, el beneficio de este enfoque es doble, ya que los datos enriquecidos de las opciones de filtro de los clientes pueden influir en las decisiones de marketing. Por ejemplo, si las personas suelen buscar tabletas y auriculares inalámbricos, podrá ver que estos artículos a menudo se compran juntos y diseñar recomendaciones de productos e incluso ofertas por tiempo limitado basadas en esta información.
El minorista de moda Mavi va un paso más allá y ofrece filtros de tallas detallados como cintura, largo, ajuste, estilo y color. Esto les da a los compradores la sensación de estar creando un producto personalizado para ellos mismos mientras filtran las opciones disponibles.
5. Utilice buscadores de productos
Un asistente de tienda con conocimientos puede marcar la diferencia cuando se trata de comprar en una tienda física. Recrea esta experiencia en tu sitio de comercio electrónico con un recomendación de producto motor.
Estas herramientas de venta guiada hacen a los compradores preguntas sencillas para identificar sus necesidades. En función de sus respuestas, un buscador de productos puede limitar los datos de toda su tienda y “seleccionar” sugerencias que se ajusten a sus necesidades.
Los datos obtenidos de las respuestas de los clientes luego se retroalimentan al sistema, lo que ayuda a su empresa a optimizar los productos, el marketing y la búsqueda en el sitio en función de los requisitos más comunes de los clientes.
Si bien este proceso refleja fielmente la función de navegación de un sitio de comercio electrónico, en el que los clientes usan filtros para limitar sus opciones, su formato natural basado en diálogo ayuda a los clientes a sentirse atendidos y los guía suavemente hacia una decisión.
Los mejores buscadores de productos utilizan muchos elementos visuales; por ejemplo, piden a los compradores que elijan su combinación de colores favorita entre una serie de muestras o un estado de ánimo entre un conjunto de imágenes artísticas. Hacen preguntas sencillas e intuitivas que los compradores pueden responder sin demasiada deliberación y aprovechan la oportunidad para educar a los compradores cuando sea necesario.
El proveedor de servicios digitales CopyHackers logra esto con un cuadro de desplazamiento deslizable en la página de inicio, que ayuda a los usuarios a encontrar el servicio adecuado haciendo algunas preguntas sobre ellos mismos. Esto personaliza el recorrido del usuario desde el principio, convirtiendo rápidamente el tráfico.
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Impulse el proceso de descubrimiento de su producto
El mundo del comercio electrónico está en constante cambio. Desde el último software POS hasta los últimos trucos de marketing, las marcas exitosas siempre deben estar atentas a la próxima gran novedad en las ventas en línea.
Al utilizar resultados de búsqueda personales y el autocompletado intuitivo, puede aumentar la satisfacción del cliente fuera de serie. Agregue a eso un medio creativo para optimizar las páginas de resultados nulos, clasificación y filtrado estratégico de productos y buscadores de productos inteligentes, y su negocio estará en camino de ganar y retener una base de clientes leales.
El mundo de la búsqueda también está cambiando, y la búsqueda visual y por voz ya está causando sensación en dispositivos móviles y de escritorio. Seguramente estos avances afectarán la forma en que los compradores utilizan la búsqueda en el sitio, pero los principios básicos siguen siendo los mismos.
Una sólida gestión de datos, metadatos enriquecidos y etiquetas de productos específicos forman la base del recorrido del usuario actual, y es poco probable que eso cambie en el corto plazo. Adelántese ahora revisando los datos de sus productos y creando una estructura de etiquetas sólidas que ayuden a guiar a los compradores hacia los productos que más les convengan.
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