Como alguien que ha trabajado de manera independiente a tiempo completo durante tres años, he aprendido algunos entresijos de trabajar con clientes, y hay muchos.
Desde estar en la misma página al comienzo de la relación laboral hasta mantener una comunicación abierta, definitivamente hay algunas formas en que a un trabajador independiente le gusta trabajar con clientes. Los autónomos también abordan la investigación para tareas de una manera única.
Si eres un administrador de contenido o un editor que quiere saber cuál es la mejor manera de abordar la relación con un trabajador independiente, este es un excelente punto de partida. Cubriremos:
Ponerse en sintonía sobre la marca y la audiencia Dar dirección para optimizar el proceso de creación de contenido Prácticas de investigación de los trabajadores autónomos Qué evitar y malos hábitos Información de administradores y editores de contenido experimentados
Saltemos directamente.
Ponerse en la misma página sobre la marca y la audiencia
Antes de comenzar a escribir o pensar sobre el contenido, los trabajadores independientes y los clientes deben tener una conversación sobre la marca, los objetivos del contenido y la audiencia a la que están trabajando juntos para llegar.
Sin esta conversación, tus freelancers están escribiendo en la oscuridad. Realmente no saben mucho sobre su empresa, su cliente objetivo y lo que en última instancia está tratando de lograr, porque, bueno, nadie nunca se lo dijo.
Y, sin embargo, están escribiendo este contenido extremadamente importante para la habilitación de ventas, pero no pueden imaginarse para quién están escribiendo exactamente. Eso es un problema.
Asegúrese de tener una conversación inicial que cubra:
Personas del cliente
¿Para quién escribirán? ¿Quién es la persona objetivo que deben imaginar al escribir? ¿Tienes alguna investigación de clientes que puedas compartir con tu freelancer?
Perspectivas de la marca
¿Cuáles son los valores fundamentales de la marca? ¿Qué palabras representan lo que representa la marca? La mayoría de los departamentos de marketing se basan en ciertos mensajes que se repiten con frecuencia: el profesional independiente debe conocer estos ángulos o incluso un vocabulario específico.
Objetivos de contenido para el público objetivo
Enumera los objetivos del blog. ¿Es simplemente informativo o es para impulsar las ventas? ¿Enfocado al producto? ¿O imparcial? Asegúrese de que el freelancer conozca el ángulo que debe tener en mente para escribir.
Lista de competidores a los que no se debe hacer referencia o enlazar dentro del contenido
Si hay ciertas empresas cuyo contenido/investigación no desea que se mencionen en su contenido, enumérelas para que el profesional independiente pueda familiarizarse con ellas y pueda consultarlas si es necesario.
A partir de aquí, puede comenzar a dar instrucciones más concretas sobre la redacción del contenido en sí.
Dar dirección para optimizar el proceso de creación de contenido
Un freelancer necesita que se le dé cierta dirección desde el comienzo de la relación laboral para que pueda optimizar el proceso de creación de contenido. Y sí, por supuesto, todavía debe haber espacio para el estilo y la creatividad, pero el escritor necesita algunas pautas y parámetros a partir de los cuales trabajar.
Entonces, ¿cómo puede dar instrucciones de una manera eficiente, útil y consistente para todos los trabajadores independientes?
Cree una plataforma de ‘Primeros pasos’
Una plataforma simple que incorpora a los nuevos autónomos con expectativas, antecedentes de la empresa, objetivos de contenido, etc. ayuda a que los nuevos miembros del equipo se pongan al día y comparte una gran cantidad de información importante en un formato profesional y de marca.
En lugar de tener que dedicar de 30 a 60 minutos a una llamada telefónica en la que intenta actualizar a su nuevo trabajador independiente sobre lo que se espera, una plataforma puede ayudar a preparar al trabajador independiente para la tarea que tiene por delante. Además, este es un material de referencia útil al que el freelancer puede volver en cualquier momento que lo necesite.
Eche un vistazo a una diapositiva de la cubierta “Primeros pasos” del escritor independiente de Campaign Monitor para tener una idea de cómo se vería esto:
Armar una guía de estilo
Si no está armando un mazo completo, al menos considere armar una guía de estilo que ayude a crear una voz, un tono y un sonido general coherentes para el contenido generado por su equipo de trabajadores independientes.
Dentro de su guía de estilo, notará cómo debe verse, sonar y sentirse el contenido escrito, al mismo tiempo que proporciona información importante sobre qué hacer y qué no hacer para el estilo de escritura. Si desea que sus trabajadores independientes sigan el estilo MLA o APA, también puede anotarlo aquí. Un documento como este puede ayudar a reducir el tiempo de edición y pone al freelancer y al editor/administrador de contenido en sintonía antes de comenzar a escribir.
The Economist tiene un gran ejemplo de una guía de estilo que comparten abiertamente:
leer el completo Economista guía de estilo aquí.
Elaborar resúmenes de proyectos
Una vez que comience a entregar las tareas, también puede dar una dirección sólida entregando un resumen del proyecto que describa las expectativas, los antecedentes, el objetivo y cualquier otra información importante que el trabajador independiente necesite saber antes de comenzar a escribir.
Los resúmenes del proyecto pueden ser tan simples o detallados como desee (a menudo, incluso un correo electrónico rápido que describa la tarea será suficiente), pero ayudarán a garantizar que obtenga un producto que es exactamente lo que está buscando.
Si ha hecho una (o todas) de estas cosas, le ha dado a un trabajador independiente una gran cantidad de materiales fantásticos para ponerse en marcha.
Tal vez en este punto te estés preguntando, “¿Cómo le gusta investigar a un freelancer?”
Prácticas de investigación de los autónomos
A veces, los autónomos necesitan orientación sobre cómo investigar un tema específico. También es útil para los editores y gerentes comprender el enfoque de los trabajadores independientes. La investigación de contenido implica algunos pasos diferentes.
Aquí hay un recorrido rápido:
Paso 1: Según el tema de la tarea, comience buscando estudios e investigaciones en línea que agreguen profundidad al tema, y luego busque conexiones interesantes que se puedan establecer.
Por ejemplo: si el tema era “Descubrir nuevas formas de inspirar las ventas de comercio electrónico”, comience buscando experimentos de comercio electrónico que aumentaron los ingresos.
Paso 2: Incorpore estadísticas, estudios de casos e imágenes que refuercen los datos. El contenido prospera con números y elementos visuales concretos, ya que estos hacen que la copia sea más fácil de digerir; intente encontrar investigaciones complementarias que ayuden a llevar el mensaje a casa mientras lo hacen más fácil de entender.
Paso 3: Vincule el contenido existente de la empresa. Si hay contenido de blog existente o investigación relevante de la empresa para integrar, asegúrese de incluirlo también.
Etapa 4: Construya una narrativa que conecte estas piezas. Construir una historia que une estas piezas hace que el contenido sea más interesante para el lector.
Este proceso es diferente para cada freelancer, pero la investigación es importante para un contenido completo.
A continuación, qué evitar y los malos hábitos que a veces surgen cuando se trabaja con autónomos.
Qué evitar y malos hábitos
Algunos consejos sobre cosas que se deben evitar cuando se trabaja con autónomos:
No usar un calendario de contenido/asignaciones de última hora. Cuando no hay suficiente tiempo para la investigación y la redacción reflexiva, su entrega sufre. No compartir investigaciones/conocimientos de la empresa publicados recientemente. Esto crea oportunidades perdidas para vincular contenido relevante que crea autoridad. Retroalimentación no constructiva. Los freelancers quieren que compartas lo que te gusta y lo que no, no solo comentarios negativos, para que él o ella pueda aprender y mejorar para proyectos futuros. Mala comunicación. Cuando no hay un diálogo abierto, es difícil saber lo que ambas partes quieren y necesitan, y el contenido se resiente.
Información sobre cómo trabajar con autónomos de administradores y editores de contenido
Entonces, ¿qué tienen que decir los editores y administradores de contenido desde su extremo del espectro sobre trabajar con freelancers? Hablé con algunos que compartieron sus mejores consejos para trabajar constructivamente con autónomos para aprovechar al máximo la asociación.
Ray Hennessey, exdirector editorial de contenido digital de Entrepreneur, dijo:
“El mayor problema para mí es la comunicación. Las mejores relaciones que he tenido con freelancers se han basado en un intercambio libre y abierto. No se trata sólo de establecer expectativas al principio. Encuentro que los controles regulares durante un proyecto, antes de que se entregue, marcan una gran diferencia”.
Kim Courvoisier, administradora de contenido de Campaign Monitor, dijo:
“Cuando trabaje con autónomos: contrate a los mejores. Organizar. Dar plazos realistas. Pagar bien. Págalos rápido. Edite de una manera que respete su trabajo. Trátalos como oro”.
Kiera Abbamonte, gerente de contenido de Grasshopper, dijo:
Tómese el tiempo para explicar detalladamente las ediciones, especialmente al comienzo de una relación laboral. De esa manera, el escritor lo entiende y, con suerte, no tendrás que hacer esa edición la próxima vez. Asegúrese de que todos se sientan cómodos con el proceso y las herramientas que está utilizando, y sea flexible. Trato de trabajar con freelancers tanto como espero que ellos trabajen conmigo. Está bien tener estándares altos, pero recuerda que todos somos humanos. La compasión primero siempre. (¡A veces es más fácil decirlo que hacerlo a través de la pantalla de una computadora!)
Cómo le gusta trabajar a un freelancer: mantener el flujo de información
El tema principal aquí: los freelancers prosperan en la comunicación abierta, con dirección, y cuando sus administradores de contenido y editores les brindan comentarios e información de la empresa que informa el contenido que están ayudando a crear.
Sí, aprecian la libertad y la creatividad, pero también agradecen los comentarios constructivos y las notas de sus clientes que aclaran la tarea que tienen entre manos.
Al igual que con cualquier sociedad comercial, es importante que ambas partes sean abiertas y honestas acerca de lo que necesitan. Mientras esto suceda, pueden producir contenido increíble y valioso juntos.
Esta publicación apareció originalmente en SnapApp.
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