Todas las Noticias en Pel√≠culas, Avances de Pel√≠culas y Rese√Īas.

Cómo aprovechar el asombroso poder de las relaciones con los clientes

Si no tienes clientes, no tienes negocio.

T√≥malo de el hombre mas rico del mundo, fundador y director ejecutivo de Amazon, Jeff Bezos: ‚ÄúLo m√°s importante es centrarse obsesivamente en el cliente. Nuestro objetivo es ser la empresa m√°s centrada en el cliente del mundo‚ÄĚ.

Introduzca las relaciones con los clientes.

Claro, no suena tan glamoroso o emocionante como el desarrollo o las ventas de productos. Pero las relaciones con los clientes son la base del éxito a largo plazo en los negocios.

Ahora eso es emocionante.

Est√° bien, pero ¬Ņqu√© es exactamente? es ¬Ņrelaciones con los clientes? ¬ŅPor qu√© es tan importante para el √©xito de su negocio? ¬ŅY c√≥mo puedes hacerlo bien?

En este artículo, aprenderá sobre el increíble poder de las relaciones con los clientes y cómo comenzar a construir mejores relaciones con los clientes hoy mismo. ¡Así que abróchate el cinturón!

¬ŅQu√© son las relaciones con el cliente?

Las relaciones personalizadas son el proceso que utiliza una empresa para desarrollar proactivamente relaciones positivas con sus clientes. Esto incluye actividades como marketing, comunicaciones de relaciones p√ļblicas, ventas y servicio al cliente.

El objetivo es garantizar que los clientes estén altamente comprometidos y satisfechos con el negocio.

→ Haga clic aquí para iniciar su negocio en línea con Shopify

Esto luego conduce a resultados positivos, como la retención de clientes y un mayor valor de vida del cliente (CLV). El éxito en las relaciones con los clientes se mide por el grado de satisfacción del cliente a lo largo del ciclo de compra.

Si dejamos de lado la jerga por un momento, se trata de construir una conexión genuina y un vínculo fuerte con los clientes.

Las empresas m√°s grandes suelen contratar personas para gestionar espec√≠ficamente c√≥mo la empresa se comunica e interact√ļa con sus clientes.

Ahora, dejemos una cosa clara:

Relaciones con el cliente VS. Servicio al Cliente

Estos dos términos suelen confundirse y utilizarse indistintamente.

Sí, están muy relacionados, pero existe una diferencia clave entre las relaciones con el cliente y el servicio al cliente.

El servicio al cliente es reactivo.

Es el proceso de entregar eficazmente lo que el cliente ha comprado. Por esta razón, el servicio al cliente generalmente se trata de lidiar con cosas que ir mal y responder a consultas.

Se trata de cumplir con su parte del trato.

Esta es la raz√≥n por jeff bezos dijo, ‚ÄúEl mejor servicio al cliente es si el cliente no necesita llamarlo, no necesita hablar con usted. Simplemente funciona‚ÄĚ.

(Fuente)

Como mencionó Bezos, el servicio al cliente generalmente implica responder directamente a clientes individuales por teléfono, correo electrónico, chat o en persona.

Por otro lado, las relaciones con los clientes son proactivo.

Es el proceso estrat√©gico de involucrarse e interactuar con clientes y prospectos para construir una conexi√≥n genuina, buena voluntad, lealtad y, en √ļltima instancia, una marca empresarial s√≥lida.

Bien, pero ¬Ņc√≥mo te ayuda esto a hacer crecer tu negocio?

Tres razones por las que las relaciones con el cliente son tan poderosas

Ahora que sabes qu√© es la relaci√≥n con el cliente y en qu√© se diferencia del servicio de atenci√≥n al cliente, ¬Ņpor qu√© deber√≠as priorizarla?

1. No subestimes el poder del boca a boca

Las opiniones de la gente sobre su empresa son importantes. mucho.

Seg√ļn Nielsenel 92% de los consumidores prefieren las recomendaciones de amigos y familiares a todas las formas de publicidad.

Luego est√° Internet.

en un entrevista en ForbesBezos dijo: ‚ÄúAntes, si hac√≠as feliz a un cliente, se lo contaba a cinco amigos. Ahora, con el meg√°fono de Internet, ya sean rese√Īas de clientes en l√≠nea o redes sociales, pueden dec√≠rselo a 5.000 amigos‚ÄĚ.

Adem√°s, en el mundo actual, los rumores viajan r√°pido.

acciones de bezos, ‚ÄúSi hay una raz√≥n por la que nos ha ido mejor que nuestros pares en el espacio de Internet… es porque nos hemos centrado como un l√°ser en la experiencia del cliente, y eso realmente importa… en cualquier negocio. Ciertamente es importante en l√≠nea, donde el boca a boca es muy, muy poderoso‚ÄĚ.

Veamos un ejemplo de United Airlines.

Recientemente, a las relaciones con los clientes de United no les ha ido muy bien. Del muy utilizado hashtag de Twitter ‚Äú#UnitedAirlinesapesta” hacia videos virales infames que muestra a los agentes arrastrando por la fuerza a un m√©dico gritando y ensangrentado desde un vuelo con destino a Louisville.

Estos videos y tweets revelan un disgusto generalizado hacia la empresa.

Pero no se trata sólo de clientes molestos y mala prensa.

Estos incidentes, sentimientos y publicaciones también pueden tener un efecto enormemente perjudicial en los resultados de una empresa. De hecho, el valor de mercado de United Airlines cayó en 1.400 millones de dólares después del incidente de la retirada del pasajero.

Recomendado:  Samsung Galaxy Unpacked llegar√° este julio para presentar sus nuevos dispositivos plegables: ¬Ņqu√© esperar?

El costo de no preocuparse es alto.

Sin embargo, se puede ganar mucho al tratar a los clientes con cuidado, atención y respeto.

Tienda online de calzado y ropa. zapos es famoso por su increíble servicio al cliente. Tweets como este ocurren con regularidad:

Es más, respuestas de Zappos como ésta también son igual de regulares:

Entonces Zappos est√° haciendo feliz a mucha gente, pero ¬Ņfunciona tambi√©n como modelo de negocio?

Puedes apostar.

El fundador y director ejecutivo de Zappos, Tony Hsieh, una vez explic√≥ el √©xito de la empresa diciendo: “Ahora tenemos m√°s de $2 mil millones de d√≥lares en ventas brutas de mercanc√≠as, y el motor n√ļmero uno de todo ese crecimiento han sido los clientes habituales y el boca a boca”.

En resumen: el boca a boca es muy importante.

Como James Cash Penneyel fundador de JC Penney, dicho“El trato cort√©s convertir√° al cliente en un anuncio ambulante”.

2. Reconocer la importancia de la retención de clientes

Como mencionó Hsieh, los clientes habituales pueden generar un gran crecimiento.

De hecho, investigación de Bain & Company descubrió que un aumento del 5% en la retención de clientes puede aumentar las ganancias de la empresa en un 25%.

¬ŅC√≥mo?

De media, Los clientes habituales gastan un 67% más. que los nuevos clientes. Además, la adquisición de nuevos clientes puede realizarse desde 5 a 25 veces más caro que conservar los actuales.

Loco, ¬Ņverdad?

Pero veamos un ejemplo práctico de cómo puede utilizar una mayor retención de clientes para dominar su nicho.

Cuanto m√°s tiempo retenga a sus clientes, mayor ser√° el valor de su vida √ļtil.

Esta es una métrica que revela la cantidad promedio de beneficio neto que se prevé que cada cliente contribuirá a una empresa durante toda la relación.

Ahora, cuando gane m√°s dinero con cada cliente, podr√° permitirse el lujo de gastar m√°s para adquirir otros nuevos.

Esto es asombroso – especialmente si utiliza publicidad de pago por clic (PPC) en plataformas como YouTube, Facebook, Google e Instagram.

La publicidad PPC utiliza un sistema de ofertas. Esto significa que los anunciantes con la oferta m√°s alta ganar√°n la oportunidad publicitaria.

Aqu√≠ viene la parte interesante…

Si puede permitirse el lujo de pagar m√°s que sus competidores para adquirir nuevos clientes, puede ofertar m√°s que ellos y comprar todo su tr√°fico.

Consider√°ndolo todo: las buenas relaciones con los clientes aumentan directamente sus resultados.

Como probablemente habrás deducido, el éxito de Zappos y Amazon se debe en parte a su incansable dedicación a sus clientes.

Y son bien conocidos por ello.

Es entonces cuando las relaciones con los clientes se vuelven más que comunicación o servicio: se convierten en la identidad de marca de una empresa.

Bezos resume perfectamente el branding: “Tu marca es lo que otras personas dicen de ti cuando no est√°s presente”.

La marca Amazon es ahora tan confiable que mucha gente se ha registrado en un nuevo servicio llamado Clave de Amazon. Este servicio permite que un repartidor abra la puerta de su casa para dejar paquetes. adentro tu hogar.

Antonio Smithel fundador de Perspicazmente, escribi√≥ en Forbes“Es ir√≥nico que los consumidores conf√≠en en Amazon para entrar a su casa m√°s de lo que conf√≠an en que los vecinos no roben paquetes de su porche”.

Veamos otro ejemplo de una marca de ropa y artículos para actividades al aire libre. Patagonia.

Patagonia ha utilizado constantemente las relaciones con los clientes para comunicar su compromiso con la sostenibilidad ambiental.

La Patagonia se embarc√≥ en una improbable campa√Īa publicitaria del Cyber ‚Äč‚ÄčMonday. Sacaron un anuncio de p√°gina completa en The New York Times que dec√≠a: “No compre esta chaqueta”.

El anuncio explicaba c√≥mo el consumo excesivo est√° sobreextendiendo nuestros recursos naturales y da√Īando el medio ambiente, diciendo: ‚ÄúQueremos hacer lo opuesto a cualquier otro negocio hoy en d√≠a. Les pedimos que compren menos y que reflexionen antes de gastar un centavo en esta chaqueta o en cualquier otra cosa‚ÄĚ.

Como era de esperar, este mensaje resonó fuertemente en el mercado objetivo de la Patagonia y ayudó a diferenciarlos de su competencia.

Quiero decir, ¬Ņcu√°ntas otras empresas se preocupan m√°s por su misi√≥n principal que por realizar ventas?

Como resultado, los clientes veneran a Patagonia como aut√©ntica, agradable y atenta. Adem√°s, ahora son una de las principales empresas ambientalmente responsables del planeta, con Ingresos que superan los 209 millones de d√≥lares al a√Īo..

Recomendado:  Intel, CrowdStrike y Zscaler presentan soluciones compatibles para seguridad Zero Trust

Entonces, ¬Ņc√≥mo se puede aprovechar el asombroso poder de las relaciones con los clientes?

5 consejos esenciales para construir excelentes relaciones con los clientes

clarence francisco Una vez dicho: ‚ÄúPuedes comprar el tiempo de una persona; puedes comprar su presencia f√≠sica en un lugar determinado; Incluso puedes comprar una cantidad medida de sus h√°biles movimientos musculares por hora. Pero no se puede comprar el entusiasmo… no se puede comprar la lealtad… no se puede comprar la devoci√≥n de los corazones, las mentes o las almas. Debes gan√°rtelos‚ÄĚ.

¬ŅC√≥mo?

1. Ponga a sus empleados en primer lugar

Lo siento, ¬Ņqu√©?

Bien, s√© que acabo de hablar de la importancia de sus clientes. Pero como autor Sim√≥n Sinek dijo“Los clientes nunca amar√°n una empresa hasta que los empleados la amen primero”.

Esto es obvio cuando lo piensas.

Tus empleados son quienes controlan todas las comunicaciones con tus clientes.

Son responsables de mantener los valores de su empresa, brindar un excelente servicio y cumplir las promesas que hace a los clientes.

Y si no les gusta su trabajo, la negatividad y el resentimiento se propagar√°n.

Sin embargo, si aman su trabajo, es mucho m√°s probable que difundan positividad y hagan un esfuerzo adicional para los clientes. como los empleados de Zappos hacerlo regularmente.

Como Richard Bransonel multimillonario fundador de el grupo virgen, dijo: ‚ÄúLos clientes no son lo primero. Los empleados son lo primero. Si cuidas a tus empleados, ellos cuidar√°n de los clientes‚ÄĚ.

2. Obsesionarse con sus clientes

Después de tus empleados, es hora de obsesionarte con tus clientes.

“Hay muchas formas de centrar un negocio” dijo jeff bezos. ‚ÄúPuede centrarse en la competencia, puede centrarse en el producto, puede centrarse en la tecnolog√≠a, puede centrarse en el modelo de negocio y hay m√°s. Pero en mi opini√≥n, la atenci√≥n obsesiva al cliente es, con diferencia, la forma m√°s protectora de la vitalidad del primer d√≠a‚ÄĚ.

Esto no significa solo enviarles bonitos mensajes o un regalo con cada compra.

Significa trabajar duro para comprender sus necesidades y deseos y luego obsesionarse con cómo satisfacerlos.

Como Albert Einstein dijo“Esfu√©rcese no por ser un √©xito, sino por ser valioso”.

“Lo m√°s importante es hacer feliz a la gente” dijo Derek Sivers. “Si haces feliz a la gente, como efecto secundario, estar√°n felices de abrir sus billeteras y pagarte”.

3. No se limite a comunicarse: conéctese

La comunicación es la base de todas las relaciones.

Con el auge de Internet y las redes sociales, hay m√°s formas que nunca de iniciar conversaciones con sus clientes.

Pero una buena comunicación va más allá de las palabras y establece una conexión genuina.

Las plataformas de redes sociales no son un lugar para transmitir sus anuncios y materiales de marketing. Son un lugar para conversar, y las conversaciones requieren que usted haga preguntas.

Así que pida a los clientes que compartan sus opiniones y recopilen comentarios.

Mary Kay Ashel fundador de Cosm√©ticos Mary Kay, dicho‚ÄúHe aprendido a imaginar un cartel invisible alrededor del cuello de cada persona que dice: ‘¬°Hazme sentir importante!’‚ÄĚ

En pocas palabras: recuerde que toda comunicación tiene lugar entre dos humanos.

Claro, ese correo electrónico podría enviarse a una lista de miles de personas. Pero cada uno es leído por una sola persona. La gente quiere interactuar con la gente, no con el servicio al cliente ni con robots de marketing.

Por lo tanto, aseg√ļrese de que cada vez que los clientes o clientes potenciales entren en contacto con su empresa, se vayan sinti√©ndose valorados y respetados.

Como dijo el matem√°tico franc√©s del siglo XVII, Blaise Pascal dicho, ‚ÄúLas palabras amables no cuestan mucho. Sin embargo, logran mucho‚ÄĚ.

(Fuente)

4. Supere siempre las expectativas

Ya casi es Navidad.

Has pedido una PlayStation como regalo para tu hijo. Lo entregaron en la puerta de su casa cuando usted estaba fuera, pero su amable vecino lo firmó y lo dejó en su porche.

Entonces, sobreviene el desastre.

El paquete desaparece misteriosamente. No hay nada que puedas hacer excepto entregar unos cientos de d√≥lares m√°s y reordenarlo, ¬Ņverdad?

Esto ocurri√≥ a un cliente de Amazon Hace unos pocos a√Īos. ¬ŅPuedes adivinar lo que hizo Amazon?

Le enviaron una nueva PlayStation para gratis. ¡Ni siquiera tuvo que pagar el envío y lograron entregárselo a tiempo para Navidad!

Ahora bien, no estoy sugiriendo que envíes PlayStations gratis a todos tus clientes.

Sin embargo, le sugiero que siempre supere las expectativas. Cuando lo hace, genera m√°s que buenas historias: demuestra su compromiso de brindar valor real a sus clientes.

Recomendado:  ¬ŅD√≥nde est√° Andrew Garfield, el segundo Spider-Man en la pantalla grande? ‚Äď Noticias de cine

Así que promete poco y cumple demasiado.

en un Entrevista de 60 minutos, Jeff Bezos dijo: ‚ÄúVemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta y nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo diario es mejorar un poco cada aspecto importante de la experiencia del cliente‚ÄĚ.

Por lo tanto, responda a las consultas de servicio al cliente lo m√°s r√°pido posible. A√Īade un toque personal siempre que puedas. Si su env√≠o indica que demora entre 7 y 10 d√≠as, aseg√ļrese de que los paquetes lleguen dentro de 4 a 5 d√≠as.

No decir usted es el mejor. esforzarse por ser el mejor. Vaya m√°s all√°.

Como el psic√≥logo anal√≠tico, Carl Jung dicho“Eres lo que haces, no lo que dices que har√°s”.

5. Brindar un servicio al cliente estelar

sivers lo dijo mejor: ‚ÄúEl servicio al cliente es el nuevo marketing‚ÄĚ.

Recuerde, Internet es un meg√°fono gigante que los clientes descontentos est√°n m√°s que felices de blandir como una espada medieval ensangrentada.

Querr√°s evitarlo a toda costa.

Sin embargo, si te encuentras en problemas, hagas lo que hagas, no ignorar a los clientes, restar importancia a sus preocupaciones o simplemente ignorarlos.

En lugar de ello, acepte la responsabilidad y r√°pido.

Treinta y nueve por ciento de los quejosos en las redes sociales espere una respuesta dentro de 60 minutos. Por eso la aerol√≠nea KLM Tiene 150 empleados respondiendo quejas √ļnicamente en las redes sociales, 24 horas al d√≠a, 7 d√≠as a la semana.

Se compasivo.

Invite al cliente a compartir sus comentarios y demuestre que está escuchando. Escuche sin juzgar y trabaje con ellos para descubrir cómo resolver el problema.

Alan Weiss, autor de , dice“Pida a sus clientes que sean parte de la soluci√≥n y no los vea como parte del problema”.

Luego, póngase a trabajar para abordar sus inquietudes.

Es vital hacerlo bien cuando el 92% de los clientes dejan de hacer negocios con una organización después de tres (o menos) malas experiencias de servicio al cliente.

Adem√°s, los comentarios negativos de los clientes son una oportunidad incre√≠ble para descubrir exactamente c√≥mo mejorar su producto o servicio. Como Bill Gates dijo“Tus clientes m√°s descontentos son tu mayor fuente de aprendizaje”.

Cuanto m√°s comprenda las necesidades y deseos de sus clientes, m√°s podr√° adaptar su negocio para satisfacerlos.

Es m√°s, no espere simplemente a que los clientes acudan a usted.

Aseg√ļrese de consultar peri√≥dicamente los foros en l√≠nea, las redes sociales y los sitios de rese√Īas para detectar cualquier menci√≥n de su empresa. Luego, si puedes, intenta remediar la situaci√≥n o simplemente disc√ļlpate y demuestra que te preocupas: el inter√©s por s√≠ solo es poderoso.

Como Gary Vaynerchukel autor de La econom√≠a del agradecimiento, dicho, ‚ÄúAtraigo a una multitud, no porque sea extrovertido o exagerado o rezuma carisma. Es porque me importa‚ÄĚ.

Resumen: El poder de las relaciones con los clientes

Las relaciones con los clientes pueden parecer poco importantes en comparación con aspectos como el desarrollo de productos, las ventas y el marketing.

Pero a las empresas les resultará extremadamente difícil crecer si descuidan las relaciones con los clientes.

Recuerda que henry ford dijo: ‚ÄúNo es el empleador quien paga los salarios. Los empleadores s√≥lo manejan el dinero. Es el cliente quien paga los salarios‚ÄĚ.

Las relaciones con los clientes también pueden resultar abrumadoras porque abarcan gran parte de lo que hace una empresa.

Pero si entiendes bien los principios básicos, todo lo demás debería encajar:

  • Cuide a sus empleados y ellos cuidar√°n de sus clientes.
  • Preoc√ļpese genuinamente por el bienestar y las opiniones de sus clientes.
  • No se limite a comunicarse, conectarse y vincularse con los clientes.
  • Trabaje duro para superar las expectativas y proporcione valor adicional siempre que pueda.

¬ŅSu negocio est√° centrado en el cliente? ¬°H√°ganos saber en los comentarios a continuaci√≥n!

¬ŅQuerer aprender m√°s?