Si tienes problemas con tu dispositivo o servicio Apple, puedes pedirle a Apple que te llame. Hay algunas formas diferentes de ponerse en contacto con el soporte técnico de Apple. Algunas personas pueden preferir hablar con una persona de apoyo por teléfono. Los técnicos de soporte de Apple pueden llamarlo sobre el problema que tiene para ayudarlo a solucionarlo. Para hacer esto, le informa a Apple su problema e indica que desea que lo llamen al número de teléfono que proporciona. Este es un proceso paso a paso que garantiza que su problema se envíe correctamente a Apple y que la persona de soporte adecuada, que esté especializada en su problema, pueda llamarlo. Por lo general, en cuestión de minutos, alguien del soporte técnico de Apple lo llamará y le explicará las opciones que tiene. También puedes programar una llamada de Apple para poder recibirla cuando encaje en tu calendario.
Nota: Si recibe una llamada del “Soporte de Apple” y no les ha solicitado una llamada, es una llamada fraudulenta.
Haga que un especialista en soporte técnico de Apple lo llame
Apple tiene un sitio web de soporte al que puede acceder utilizando cualquier dispositivo con acceso a Internet. Siguiendo los pasos a continuación, puede recibir una llamada de ayuda de Apple:
- Abre un navegador web como Safari y visitar el Selección de productos de soporte de Apple sitio web haciendo clic en esta URL: https://getsupport.apple.com/products.
- Esto abrirá una página titulada “¿Con qué necesitas ayuda?” eso muestra todo Los dispositivos de Apple, aplicaciones y servicios, incluidos Mac, iPhone, iPad, Apple Watch, AirPods, Apple ID, App o iTunes Store, Apple Pay y más. Seleccione el dispositivo, aplicación o servicio con el que necesita ayuda. Si la página no muestra el dispositivo, aplicación o servicio con el que necesita ayuda, haga clic en Espectáculo botón; esto revelará más opciones.
- Después de seleccionar el elemento principal, se abrirá una nueva página que revelará las subcategorías. Para este artículo, seleccioné Mac y hay varios subcategorías relacionado con Mac. Si su problema no aparece en la lista, haga clic en Más para ver aún más subcategorías. Algunas subcategorías pueden tener más subcategorías. Seleccione una subcategoría y haga clic Continuar. Por ejemplo, seleccioné Internet y luego seleccioné Safari.
- La siguiente página mostrará sus opciones de soporte. Dependiendo de su selección de categoría, puede haber diferentes opciones. Generalmente hay un mensaje de chat en vivo opción y un Llamar opción. Como queremos que Apple nos llame, seleccionaremos el Llamar opción. En la opción Llamar, también verá el tiempo de espera. Suelen ser unos minutos. Para mí, mostró 2 minutos o menos.
- Se abrirá una nueva página titulada “El soporte técnico de Apple lo llamará”. Esta página le pedirá más detalles. Como dije, puedes hacer que te llamen lo antes posible, generalmente en cuestión de minutos, seleccionando Llama ahorao puede programar una llamada dentro de los próximos siete días eligiendo Programe una llamada. Si desea programar un horario, se le pedirá que ingrese los horarios disponibles. Después de ingresar su hora preferida, ingrese su número de teléfono, nombre y apellidoy tu correo electrónico. Si programa una llamada, habrá un cuadro que dirá “envíeme un recordatorio por mensaje de texto”. Selecciona esta casilla si quieres recibir un recordatorio antes de la llamada de Apple. Después de completar los campos, haga clic en Continuar.
- Y eso es. La siguiente pantalla es la pantalla de confirmación. Verás un Identificación del caso número. Puede utilizar este ID de caso para comunicarse con Apple más tarde. También verás dos botones: Reprogramar y Cancelar. Apple también le enviará un correo electrónico de confirmación que contiene estos detalles.
Ahora, relájate y espera a que Apple te llame. Mientras tanto, quizás quieras prepararte para la llamada. Por ejemplo, puede asegurarse de que el dispositivo con el que busca ayuda esté con usted y de que tenga toda la documentación relevante disponible. Un representante de Apple puede guiarlo a través de algunos pasos para la solución de problemas. Si eso no soluciona su problema, es posible que le programen una cita en Genius Bar o le brinden otras opciones.
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