Las películas tienen los premios Oscar. La música tiene los Grammys. El periodismo tiene los Pulitzer. ¿Y Wistia? Tenemos los Febbies.
Estos premios especiales, que están reservados para los logros más altos en el uso de video para atención al cliente, aún están en pañales (de hecho, solo tienen 2 años). Pero ya se han ganado su lugar entre el canon de los premios más codiciados, justo al lado del Premio Nobel de la Paz.
Está bien, tal vez no. Pero al menos, los Febbies nos han brindado una plataforma para tocar el tambor de dos de nuestros sellos distintivos favoritos de Wistia: videos creativos y una excelente atención al cliente.
Entonces, ¿cuál es la historia detrás de los Febbies? En febrero pasado (¿ven a dónde vamos con esto?), Sarah-Mei Estrada, quien dirige el lado de soporte de Customer Champions de Wistia, tuvo la idea de convertir el mes de febrero en “Delightuary”, un evento de 28 días. gran espectáculo de soporte dedicado por completo al uso de videos para responder las preguntas de soporte de los clientes.
Sarah-Mei presentando un premio en los Febbies.
The Febbies se convirtió en una rama natural de Delightuary como una forma de honrar las mejores y más imaginativas contribuciones al soporte de video. “Me di cuenta de que hacer videos para los clientes puede parecer un gran desafío, por lo que convertirlo en un mes de vacaciones con una ceremonia de entrega de premios realmente ayudó a entusiasmar a la gente”, dijo Sarah-Mei.
Los Febbies del año pasado fueron de menor escala y se limitaron a presentaciones del equipo de campeones de clientes de Wistia. Pero este año, Sarah-Mei abrió las presentaciones y la votación a todo el equipo de Wistia. “Incluso si no están en un rol de cara al cliente, es una forma divertida de desafiar a las personas a hacer más videos”, dijo. “Uno de nuestros valores es ‘el cliente primero’ y una de nuestras misiones es hacer que los negocios sean más humanos, por lo que esta parecía una forma divertida de involucrar a más personas en el logro de esos objetivos”.
“Incluso si no están en un rol de cara al cliente, es una forma divertida de desafiar a las personas a hacer más videos”.
Una de las razones por las que Delightuary no fue una gran curva de aprendizaje para la mayoría de los Wistians es gracias a nuestro All Hands Support en toda la empresa que se lleva a cabo todos los lunes. A los miembros del equipo de Wistia se les asignan tickets de soporte para responder en Zendesk, lo que brinda a todos la oportunidad de interactuar y sentirse más conectados con nuestros clientes. Entonces Delightuary terminó siendo una extensión natural de AHS. El giro vino con el componente de video agregado.
“Sabía que la gente estaría emocionada de participar, pero también que algunos probablemente no se sentirían cómodos frente a la cámara o haciendo un video”, dijo Sarah-Mei. “Así que lo sacamos del contexto de soporte para incluir videos en los que las personas pudieran presentarse, dar la bienvenida a un nuevo cliente o simplemente dar las gracias”. De esa forma, parte de la presión de tener que resolver un problema en profundidad se quitaría de encima a los no campeones.
A medida que llegaban las respuestas de los clientes, quedó claro que Delightuary había hecho su magia de video. “La gente estaba súper feliz y agradeció el toque del video”, dijo Sarah-Mei. “Escuchamos de los clientes en el extremo receptor [of videos] que sintieron que les dieron una experiencia realmente especial y única”.
Con categorías como Mejor actor/actriz, Mejor diseño de vestuario y Coordinación excepcional de dobles (los videos de apoyo pueden volverse bastante peligrosos en estas partes), la competencia fue dura. Se notificó a Wistians de todos los nominados, luego se enviaron boletas y enlaces a los videos nominados, y de ahí se fue a las carreras.
En cuanto a la ceremonia en sí, las cosas comenzaron con una interpretación entusiasta de “We Will Delight”, con la melodía de “I Will Survive” que haría sentir envidia incluso a Gloria Gaynor. Incluso hubo una alfombra roja, champán y discursos de aceptación (incluido uno que hizo referencia a ese momento de Sally Field).
Algunos miembros de la banda de la casa, The Febbettes, tocando “We Will Delight”.
Aunque es posible que no hayamos podido competir con el brillo y el glamour de los Oscar, al menos nos aseguramos de que nuestro juego de sobres fuera perfecto. Aquí hay un vistazo a algunos de los videos ganadores del premio Febby de este año:
Escritura sobresaliente para programación de no ficción
Gracias, guión de Eric Bristol
Hacer conexiones tempranas con nuevos usuarios puede ser muy importante para ganar su confianza en su negocio. Afortunadamente, su video de agradecimiento o bienvenida no tiene que ser muy producido. Pero imagine lo emocionados que estarán sus nuevos clientes al ver que se tomó el tiempo para darles la bienvenida al redil proverbial de apreciados usuarios de su producto. Eric Bristol, nuestro gerente de operaciones de marketing, creó y subió este video en su teléfono mientras estaba atascado en el tráfico. ¡Habla sobre una configuración digna de premios!
“Hacer conexiones tempranas con nuevos usuarios puede ser enorme para ganar su confianza en su negocio”.
Mejor actor/actriz de reparto
Henry da Cunha, “¡Encantado de conocerlos, Ralph y Ron!”
Uno de los temas que llamó la atención de Sarah-Mei entre todos los nominados fue la cantidad de personalidades de las personas que aparecían en la pantalla, lo cual tiene sentido cuando se piensa en cuánto ayuda el video a humanizar los negocios. En este caso, una de nuestras Gerentes de Éxito del Cliente, Margot da Cunha, no rehuyó dejar que algunos clientes vieran un vistazo de su vida fuera de la oficina. Ella filmó este video dentro de la casa de su familia e incluso llamó a su padre para que la ayudara. No es difícil ver por qué su actuación como “Zumba Enthusiast” causó una gran impresión en los votantes. ¿Detectamos algún método actuando allí también?
Excelente interpretación del personaje de voz en off
Meredith Eves, “¡Felices 6 meses con Wistia, Dave & Buster’s!”
The Cute Factor a menudo puede funcionar a tu favor (bueno, más como siempre). ¿Quién no estaría encantado de recibir un amistoso video de agradecimiento acompañado de las irresistibles expresiones faciales de Franny?
Mejor actor/actriz principal
Bryan Imke, “Le agradecemos”
The Cute Factor también podría haber solidificado las posibilidades de premios de Bryan en su turno ganador del premio al Mejor Actor como “Thrilled Wistian”.
Desde la perspectiva de Sarah-Mei, el uso de video junto con soporte brinda a su empresa una doble ventaja. Para los agentes de atención al cliente, aporta algo nuevo a la rutina diaria de responder tickets. “Es una excelente manera de ser creativo y obligarse a preguntarse: ‘¿Podría responder esta pregunta con un video?’”, dijo.
“Usar video junto con soporte brinda a su empresa una doble ventaja”.
Y para los propios clientes, el video les permite ver que en realidad hay humanos reales al otro lado de la interacción de soporte: les muestra quién es usted y las caras útiles con las que trabajarán.
¿Listo para traer un poco de placer extra a sus clientes con video? Con la aplicación Wistia para Zendesk, puede agregar fácilmente videos a sus tickets de soporte y construir relaciones más sólidas y humanas con sus clientes. Tu video ganador de Febby ya está en camino de ser realizado.
