Las compras en línea ya no se limitan sólo a los sitios web de comercio electrónico, sino que también se están apoderando de las redes sociales.
A medida que los consumidores pasan más tiempo interactuando con las redes sociales, las empresas utilizan las plataformas de redes sociales para aumentar sus ventas. Solo este año, se espera que las ventas del comercio social aumenten en 35,8%lo que hace que esta sea un área en la que su negocio de comercio electrónico debe centrarse.
Dado que las redes sociales se están convirtiendo en un lugar tan popular para que la gente compre, tiene sentido que las empresas dediquen más tiempo y esfuerzo a crear una poderosa estrategia de comercio social.
Siga nuestra guía para ayudar a su negocio de comercio electrónico a aprovechar al máximo el comercio social.
1. ¿Qué es el comercio social?
2. Comercio social versus comercio electrónico
3. Las diferentes plataformas de comercio social (y cómo utilizarlas)
4. Cómo impulsar su estrategia de comercio social: 10 consejos
5. Conclusión
¿Qué es el comercio social?
El comercio social es cuando vendes productos directamente a través de una plataforma de redes sociales. En lugar de simplemente buscar marcas o productos en las redes sociales, el comercio social permite a los usuarios completar la venta completa sin tener que ir a otro sitio web.
El comercio social consiste en agilizar el proceso de compra y conectar estrechamente el marketing con las compras online. Es un área cuya popularidad está aumentando constantemente y está comenzando a tener un impacto importante en la industria de las compras en línea en su conjunto.
Cada vez más plataformas de redes sociales están adoptando el comercio social y mejorando sus capacidades de comercio social. El comercio social es actualmente una 89.400 millones de dólares mercado ahora mismo, y esto sólo está creciendo a un ritmo rápido. Pronto, el comercio social probablemente constituirá una parte importante de las operaciones de cualquier minorista en línea.
Comercio social versus comercio electrónico
El comercio electrónico es un término más amplio y se refiere a cualquier tipo de compra o venta que se realiza en línea. El comercio social es una forma de comercio electrónico y es un modelo que refina y optimiza aún más el proceso de compra de los usuarios de las redes sociales.
Esto se logra principalmente agilizando el proceso de pago para los usuarios de dispositivos móviles. La mayor parte del tráfico de comercio electrónico proviene de teléfonos móviles. Los usuarios de dispositivos móviles también tienen mucho mayor tasa de abandono del carrito que los usuarios de escritorio. Los compradores con pantallas más pequeñas necesitan tener un proceso de pago simplificado, algo que el comercio social puede ofrecer.
La experiencia de compra del comercio social es mucho más rápida y sencilla que el comercio electrónico tradicional. Los usuarios pueden desplazarse por Instagram, encontrar un producto que les guste y comprarlo allí mismo. No es necesario salir de la aplicación. Este tipo de compras sociales es una forma muy eficaz de incrementar las ventas y evitar transacciones abandonadas.
Las diferentes plataformas de comercio social (y cómo utilizarlas)
Al crear su estrategia de comercio social, hay seis plataformas principales a considerar. Los exploraremos y sus capacidades de comercio social a continuación.
Facebook es la plataforma líder de comercio social gracias a su fácil acceso Tiendas de Facebook herramienta. Cualquier persona con un perfil comercial puede configurar una tienda en Facebook de forma gratuita, que está conectada a su gama de productos de comercio electrónico. Puede hacerlo automáticamente a través de su plataforma de comercio electrónico o puede cargarlo a través de una hoja de cálculo.
La solución de comercio social de Facebook permite a compradores y vendedores comunicarse fácilmente a través de Messenger. Esta puede ser una excelente manera para que su marca se conecte e interactúe con su audiencia.
Facebook también es una buena plataforma para que los compradores encuentren orgánicamente productos que coincidan con sus intereses. El descubrimiento orgánico funciona bien a través de la aplicación móvil y los usuarios pueden completar su transacción desde el descubrimiento hasta la compra, todo dentro de la misma aplicación.
Compras en Instagram permite a los propietarios de tiendas de comercio electrónico vender sus productos directamente en la plataforma. Tu tienda de Instagram es como tu tienda online habitual. Todo lo que necesitará es una cuenta de empresa/creador y una tienda en línea para configurar esto. Una vez que su tienda de Instagram esté activa, los compradores pueden navegar y comprar sus productos sin salir de Instagram.
Tu Tienda de Instagram se puede personalizar fácilmente con diferentes temas, colecciones y productos seleccionados. Esto podría incluir cosas como los más vendidos, las tendencias de temporada y las novedades.
Con su tienda de Instagram, puede enviar compradores a su sitio web de comercio electrónico o pueden utilizar el pago de Instagram para comprar productos directamente. Cuando los compradores realizan una compra a través de Instagram Checkout, se cobra una pequeña tarifa. De lo contrario, configurar una tienda de Instagram es completamente gratis.
Al configurar su tienda de Instagram, puede configurar páginas de productos tal como lo haría en su tienda en línea. Estos listados de productos incluyen cosas como la descripción del producto, los precios y la información del producto.
Funciones de compras de Instagram
Estas son algunas de las funciones y diferentes formas de utilizar Instagram Shopping:
- Publicaciones que se pueden comprar: Puede integrar su tienda con etiquetas de productos de Instagram. Etiqueta productos en tus publicaciones tal como etiquetarías a las personas, y cuando los usuarios toquen la etiqueta del producto, serán enviados a la página del producto correspondiente.
- Historias que se pueden comprar: Al igual que las publicaciones que se pueden comprar, también puedes usar etiquetas de productos en tus historias para enviar más tráfico a tu tienda.
- Anuncios que se pueden comprar: Las etiquetas de productos también se pueden utilizar en los anuncios de Instagram si desea que sus productos lleguen a un público más amplio. Puede configurar esto en el Administrador de anuncios o impulsar las publicaciones que se pueden comprar.
- Compras en vivo: Esta puede ser una excelente manera de lanzar nuevos productos y promover las ventas de un producto específico en tiempo real. Puede incorporar las etiquetas de sus productos en su transmisión en vivo, donde los usuarios son enviados a su tienda desde su transmisión.
- Pestaña de compras: La pestaña Compras de Instagram es una excelente manera de hacer llegar sus productos y su marca a nuevos clientes. Los usuarios pueden descubrir productos y marcas relevantes a través de esta pestaña, donde se pueden incluir los suyos para aumentar su visibilidad ante nuevos clientes.
Pinterest se ha convertido en una plataforma popular para vender online. De hecho, 89% de los usuarios de Pinterest están en la plataforma para encontrar inspiración para comprar.
Pinterest no es necesariamente una plataforma de comercio social en el sentido de que no se pueden completar transacciones directamente en los pines. En cambio, los usuarios son redirigidos a una página de destino basada en el producto donde pueden completar sus transacciones.
El comercio social de Pinterest se realiza mediante el uso de Shoppable Pins. Estos pines están directamente vinculados a sus productos de comercio electrónico y los usuarios pueden simplemente tocar la imagen de su producto y ser dirigidos a una página de compra del producto.
El atractivo visual de Pinterest lo convierte en un excelente lugar para que las marcas muestren sus productos en línea y atraigan nuevos clientes. Pinterest también tiene un enlace a Etsy, lo que puede facilitar el uso de la plataforma de redes sociales para aumentar las ventas de tu tienda de Etsy.
Siga esta guía para obtener una comprensión más completa de cómo utilizar Pinterest para el comercio electrónico.
Tik Tok
TikTok es la plataforma de comercio social más reciente y ofrece una asociación con Shopify. Esta nueva asociación marca la introducción de pestañas de compras y descubrimiento de productos orgánicos en TikTok.
Este sigue siendo un nuevo piloto de comercio social que actualmente solo está disponible para los comerciantes de Shopify en los EE. UU. y el Reino Unido. Sin embargo, la función tiene planes de expansión, con el objetivo de hacer de TikTok un centro para el comercio electrónico de redes sociales.
Al ser una de las plataformas de redes sociales de más rápido crecimiento, TikTok es definitivamente un lugar al que acudir para el marketing en redes sociales. Con su nueva función de comercio social, el potencial para llegar a una gran audiencia nueva de clientes es enorme.
Siga esta guía para comprender más completamente cómo usar TikTok para el comercio electrónico.
Snapchat
Las marcas en Snapchat con un perfil público pueden montar una tienda y mostrar una variedad de productos. La experiencia de compra de Snapchat es fluida y si su audiencia usa esta plataforma, podría ser un excelente lugar para vender sus productos.
Snapscan también ha lanzado recientemente una nueva e inteligente Función de tienda de pantalla. Esto permite a los usuarios escanear la ropa de sus amigos en la aplicación, o escanear fotos que suben y luego comprar artículos similares en la plataforma.
El El futuro del comercio social de Snapchat. también parece emocionante. Con el auge y desarrollo de la realidad aumentada, esta plataforma de redes sociales pronto podría utilizar AR para una experiencia de compra muy emocionante.
Gorjeo
Compras en Twitter acaba de lanzarse como prueba piloto para permitir a los usuarios estadounidenses comprar desde sus perfiles. Twitter está empezando a probar el comercio electrónico en la plataforma, lo que podría suponer un gran avance para este gigante de las redes sociales.
Las compras en Twitter se realizan a través de un nuevo módulo “Tienda” donde las marcas y los minoristas pueden mostrar sus productos en sus perfiles de Twitter. Los usuarios pueden tocar productos y esto abrirá el sitio web de la empresa dentro de la aplicación de Twitter. La compra sólo estará disponible para aquellas personas con Perfil Profesional.
La función aún se encuentra en su fase de prueba, pero parece que ofrecerá nuevas e interesantes perspectivas para Twitter.
¡Mira este espacio!
Cómo impulsar su estrategia de comercio social: 10 consejos
Vender productos a través de las redes sociales es una excelente manera para que las marcas lleguen a una audiencia de clientes más amplia y realicen más ventas a través de una experiencia de compra más sencilla. Aquí hay algunas cosas importantes que debe tener en cuenta para maximizar su estrategia de comercio social.
1. Conozca a sus clientes
La única forma de implementar una operación de comercio social exitosa es tener un conocimiento profundo de sus clientes. Conozca los datos demográficos de sus clientes, su comportamiento en línea y qué los impulsa a realizar una compra.
Al comprender a su audiencia, podrá hacer cosas como centrarse en el canal de redes sociales más apropiado, dirigir anuncios de productos a la audiencia adecuada y optimizar sus listados para que coincidan con la intención de su comprador.
2. Céntrese en el canal de redes sociales adecuado
Es importante saber en qué canales de redes sociales pasan más tiempo sus consumidores. No sirve de nada poner todo su esfuerzo en el comercio social de TikTok si sus consumidores compran en Pinterest.
Puedes usar Google analitico para comprender qué canales de redes sociales envían más tráfico a su tienda en línea. Estos son probablemente los canales en los que desea centrarse.
3. Centrarse en el servicio al cliente
No te olvides de la parte “social” del comercio social. Los clientes de hoy esperan interactuar con las marcas a través de las redes sociales. Sus canales de redes sociales deben utilizarse para ofrecer una experiencia de servicio al cliente y una experiencia de compra.
A diferencia de su tienda en línea, puede utilizar sus canales de redes sociales para responder comentarios y preguntas, hablar con los clientes y construir una comunidad. Los consumidores quieren ver esta participación en sus plataformas sociales, lo que puede ser un factor decisivo para realizar una compra o no.
4. Aprovechar el contenido generado por el usuario
La prueba social es un factor importante en el marketing de comercio electrónico. Una de las mejores formas de aprovechar la prueba social es fomentar y compartir contenido generado por el usuario (CGU). Los clientes potenciales verán a otros clientes hablando de su marca en sus canales sociales, lo que ayuda a generar confianza e influir en una compra.
El contenido generado por el usuario es importante para el marketing en redes sociales, pero cuando se utilizan las compras sociales se vuelve aún más importante. UGC destaca la experiencia del cliente, muestra sus productos en el mundo real y agrega confianza al recorrido del cliente.
Siempre que alguien mencione positivamente tu marca en las redes sociales, compártelo en tus historias. También puedes aprovechar el marketing de influencers o los embajadores de marca para generar UGC para ti.
Otra excelente estrategia para aumentar su UGC en las redes sociales es realizar un sorteo. Puedes pedir a los concursantes que realicen una determinada acción (como subir una foto con tu producto) para tener la oportunidad de ganar. Esto puede brindarle muchas pruebas sociales que le ayudarán a impulsar sus ventas. Con una aplicación de concurso social como estanque de deseosorganizar un concurso es fácil.
5. Publique contenido excelente en las redes sociales
Si bien la fortaleza de su tienda de comercio electrónico se reduce a sus productos, el éxito de su comercio social se basa en la fortaleza del contenido de sus redes sociales. Básicamente, necesitas publicar contenido excelente si quieres atraer y mantener una audiencia de consumidores.
Para hacer esto, necesitarás publicar imágenes y videos de alta calidad en tus canales que agreguen valor a tus seguidores. Ofrezca información interesante sobre sus productos, consejos útiles y contenido entretenido. Su objetivo es generar seguidores comprometidos que estén interesados en su marca a lo largo de su experiencia de compra.
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6. Utilice personas influyentes
El comercio social exitoso combina el marketing con las compras. Una excelente estrategia de marketing para obtener más visibilidad y más ventas es utilizar personas influyentes. El marketing de influencers es enorme y el influencer adecuado puede ayudarte a llegar a una audiencia mucho mayor.
Para que una estrategia de marketing de influencers funcione, necesitarás trabajar con el influencer adecuado. Debe ser alguien que atraiga a sus clientes objetivo y que tenga un buen nivel de participación.
Cuando encuentre al influencer adecuado, desarrolle una estrategia en torno a qué productos promocionará a través de publicaciones pagas. Su audiencia verá su producto, lo tocará y será dirigida directamente a su tienda de comercio social.
7. Optimice siempre sus experiencias de compra
El comercio social es un área que se está desarrollando rápidamente, con nuevas plataformas que surgen y ofrecen nuevas funciones todo el tiempo. El comportamiento de sus clientes también está en constante evolución y es importante que se mantenga al día.
El hecho de que ciertas experiencias de compra y plataformas hayan funcionado en el pasado no significa que seguirán siendo la mejor opción para su marca. Utilice todos los datos que tenga disponibles y utilícelos para optimizar su estrategia de comercio social.
Comprenda qué canales están funcionando mejor, cómo podría estar cambiando el comportamiento de sus clientes y qué puntos débiles tienen los consumidores. Optimice y actualice siempre su operación de comercio social para que coincida con esto.
8. Fomente las revisiones
Las reseñas positivas son cruciales para fomentar las ventas. De hecho, 93% de los compradores online basan su decisión de compra en reseñas. Cuantas más críticas positivas recibas, mejor. Comparta estas reseñas en sus canales sociales y déjelas claras a los clientes potenciales.
Puede recopilar reseñas enviando un correo electrónico automatizado pedir cortésmente a los clientes que dejen una reseña. Incluso podrías utilizar tu concurso como incentivo para generar más reseñas.
9. Escuche a su audiencia
Las redes sociales le brindan una vista directa de lo que dicen sus clientes sobre su marca. Las empresas deberían utilizar el comercio social para escuchar estratégicamente a su audiencia, monitorear los comentarios y mantenerse al día con las tendencias de la industria.
Escucha social es un aspecto importante del comercio social. Cuando lo haces bien, puedes marcar una gran diferencia en la forma en que tu audiencia percibe tu marca. Por supuesto, esto le ayudará a aumentar sus ventas.
10. Mantenga sus precios estratégicos
Si bien las redes sociales son un excelente lugar para vender todo tipo de productos, los productos de alta gama generalmente no funcionan tan bien como los productos con precios que se mueven rápidamente. El proceso de compra es más rápido y eficiente, pero esto también significa que los consumidores dedican menos tiempo a investigar el producto. Esto significa que los derroches costosos no son tan comunes en las redes sociales.
Los productos de menos de 70 dólares tienden a funcionar mejor en las redes sociales. Cualquier cosa más cara hará que el “riesgo” de comprar estos productos sea demasiado alto.
Conclusión
El comercio social bien podría ser el futuro de las compras online. Es un área que avanza rápidamente y que ofrece un gran potencial para optimizar el proceso de compra y mejorar la experiencia del consumidor en línea. Si su tienda en línea no aprovecha al máximo las redes sociales, entonces sin duda es hora de comenzar.
