[UPDATE: 2018] Han pasado algunos años desde que compartimos estos valores de la empresa con todos ustedes, y desde entonces han evolucionado. ¡Descubre dónde estamos hoy!
Tener valores explícitos y compartidos dentro de nuestra organización nos ayuda a estar en la misma página, avanzar más rápido y tomar mejores decisiones.
Cuando nos enfrentamos a una situación difícil, a menudo nos encontramos buscando respuestas en nuestros valores. Es una sensación increíble cuando nos guían hacia decisiones acertadas, más rápido.
A veces, sin embargo, te encuentras con obstáculos que tus valores no te ayudan a sortear. Cuando surgen esos momentos, pueden ser extremadamente desafiantes, pero también es donde ocurre la magia. Esos momentos ayudan a que nuestros valores evolucionen con el tiempo.
A medida que las empresas crecen y cambian, los valores se ven afectados y cuestionados con cierta regularidad. Sirven como espinas dorsales flexibles, lo que nos permite estirarnos y experimentar mientras permanecemos arraigados en nuestros principios fundamentales.
Después de que escribimos la iteración más reciente de nuestros valores, quedó claro que a menudo estaban interconectados de formas complicadas. Nuestros valores individuales no existían en el vacío. Más bien, podrían entrar en conflicto a veces y obstaculizar nuestra toma de decisiones.
Nuestros valores hoy son:
El cliente es lo primero. Pionero. Simplicidad. Actúe rápido, aprenda más rápido. Trabajo divertido.
Cada valor está respaldado por la experiencia de los más de 9 años que llevamos en el negocio, y no siempre se llevan bien.
Primero, los valores explícitos pueden ir de la mano.
Por ejemplo, nuestro valor de la simplicidad podría rozar nuestro otro valor de poner al cliente primero. Digamos que hemos encontrado una forma complicada de resolver un problema que enfrentan nuestros clientes actualmente: ¿deberíamos seguir adelante a expensas de la simplicidad? Bueno, depende de si los beneficios de resolver el problema para nuestros clientes superan los costos potenciales de construir algo complicado.
En segundo lugar, los valores explícitos pueden entrar en conflicto con los valores implícitos.
Es imposible capturar todo lo que valoras. Inevitablemente, los valores que anota tienden a tener más peso que los que no anota.
Cuando se trata de dar retroalimentación, la honestidad nos permite defender nuestro valor central de actuar rápido, aprender más rápido. Sin embargo, dado que la empatía es un valor implícito que nos importa a todos, a veces se puede atenuar la total transparencia. No se siente bien poner el aprendizaje rápido por encima de los sentimientos de las personas en el equipo, incluso si se articula un valor y el otro no.
Navegar por estas divisiones es difícil. Tienes que mirar más allá de las etiquetas y palabras superficiales que componen tus valores y el propósito y la historia detrás de ellos. Esa es la única forma en que hemos podido resolver conflictos aparentemente intratables.
“Tienes que mirar más allá de las etiquetas y palabras superficiales que componen tus valores y el propósito y la historia detrás de ellos”.
Pero al dar ese paso juntos, hemos construido una increíble cantidad de confianza que nos permite tomar riesgos, ser creativos y hacer cosas que nunca pensamos que lograríamos.
Cuando éramos más pequeños, nos reuníamos todos y tratábamos de escribir la forma en que trabajábamos. Con solo 10 personas, esto no fue tan difícil de hacer. Escribimos una lista de las cosas que pensamos que hacían único nuestro trabajo. Luego seguimos adelante y seguimos trabajando.
Con el tiempo, nos dimos cuenta de que escribir los principios y nunca mirarlos no conducía realmente a la forma en que trabajábamos. Así que tratamos de reducir nuestros valores. Queríamos algo realmente simple y memorable que pudiera entrar más fácilmente en nuestro vocabulario. Después de horas de reuniones, reflexión y edición, se nos ocurrió Delight, Impact, and Growth como nuestros valores.
Para reforzar nuestras elecciones, construimos procesos a su alrededor. Por ejemplo, durante el proceso de retroalimentación y evaluación de nuestro equipo, hicimos preguntas sobre si las personas estaban viviendo nuestros valores:
Cuánto deleitando qué está haciendo Brendan? ¿Crees que Brendan está teniendo un gran impacto?Cuanto ves a Brendan creciente? (no su altura)
Esto funcionó bien en general, pero con el tiempo, notamos un problema.
Nuestros valores no nos inspiraron a tomar decisiones diferentes. Cuando nos enfrentamos a una situación difícil, nuestros tres principios no nos llevaron a un camino que se sintiera únicamente Wistian. En otras palabras, estábamos a medio camino de construir cualquier empresa antigua.
Esto nos obligó a confrontar una dura verdad: en el proceso de tratar de hacer que nuestros valores fueran memorables, eliminamos el alma que hacía que nuestros valores fueran únicos. Deleite, Impacto y Crecimiento podrían ser los valores de cualquier empresa, y eso los hacía mucho menos útiles. También carecían de la historia y el sentido intuitivo que realmente ayudaron a las personas a tomar mejores decisiones.
A principios de este año, decidimos revisar nuestros valores.
En lugar de simplemente agregar algunos valores nuevos y modificar los existentes, decidimos comenzar desde cero, con una pizarra en blanco. Esta vez, cambiamos nuestro enfoque, y eso marcó la diferencia.
Mi cofundador Brendan y yo comenzamos escribiendo las cosas que más valoramos. Pensamos en los criterios que utilizamos implícitamente para evaluar el trabajo del equipo, y partimos de ahí.
Una vez que tuvimos un borrador de los valores, los compartimos con toda la empresa, tanto en persona como en un documento, y solicitamos comentarios para ayudar a mejorarlos y simplificarlos. A lo largo del proceso, nos enfocamos en las historias y experiencias subyacentes a los valores, más que en los valores mismos.
“A lo largo del proceso, nos enfocamos en las historias y experiencias subyacentes a los valores, en lugar de los valores mismos”.
Estamos orgullosos de lo que se nos ocurrió, porque nuestros valores no son solo una lista de declaraciones estériles. Son historias vivas y palpitantes sobre cómo surgió nuestra empresa y lo que hemos aprendido en el camino.
En su libro, creatividad, inc.el fundador de Pixar, Ed Catmull, describe el contexto detrás de los valores de las empresas como una maleta y los valores mismos como el asa de la bolsa.
“Con demasiada frecuencia, agarramos el asa y, sin darnos cuenta, nos vamos sin la maleta. Es más, ni siquiera pensamos en lo que hemos dejado atrás. Después de todo, el asa es mucho más fácil de transportar que la maleta”.
Asas sin maletas. Me atrapa cada vez.
Nuestros valores por sí solos son públicos y prácticos, pero en última instancia superficiales sin toda la historia, el contexto y las experiencias contenidas en la maleta. En otras palabras, es importante llevar todo el bolso. Al conectar la maleta al asa y llevar todo con nosotros, podemos actuar con verdadero significado y propósito.
Considerar contextos más amplios también significa reconocer los “lados oscuros” potenciales de nuestros valores.
Por ejemplo, el lado oscuro de estar obsesivamente enfocado en el cliente y poner al cliente primero es que a menudo hacemos cosas que no son buenas para nuestro negocio a corto plazo para satisfacer a los clientes. Esto podría significar perder los objetivos de ingresos.
El lado oscuro de ser pioneros y desafiar la forma normal de pensar es que terminaremos reinventando la rueda de vez en cuando. Este tipo de pensamiento puede producir resultados realmente innovadores en el mejor de los casos, y mucho esfuerzo duplicado y desperdiciado en el peor de los casos.
Cuando estamos en la misma página acerca de nuestros valores de manera profunda, podemos, en palabras de Catmull, “confiar en las personas que utilizan el proceso” y darles autonomía para asumir riesgos. “La confianza proviene de saber que estamos a salvo, que nuestros colegas no nos juzgarán por los fracasos, sino que nos alentarán a seguir superando los límites”.
Es la confianza sobre los valores compartidos lo que hace posible la asunción de riesgos y la superación de límites que son tan importantes para el trabajo creativo. Juntos, la confianza y los valores compartidos permiten la propiedad individual en el contexto del equipo.
“Es la confianza sobre los valores compartidos lo que hace posible la asunción de riesgos y la superación de límites que son tan importantes para el trabajo creativo”.
En Wistia, nos esforzamos por ser realmente claros sobre quién tiene la propiedad sobre una decisión y qué tipo de aportes deben esperar de los demás. Eso pone el poder de actuar sobre los valores de nuestra empresa en manos de cada miembro del equipo.
Si alguien tiene una opinión realmente sólida sobre algo, todos lo escucharán y tomarán en serio sus comentarios. Podrán empujar al equipo más allá de nuestras zonas de confort y los límites de lo que creemos que es posible.
El año pasado, durante la temporada de conferencias en Boston, alguien en Wistia decidió que deberíamos hacer una valla publicitaria móvil (una pizarra que se conduce en la parte trasera de un camión), y parecía una idea terrible.
Por lo general, este tipo de vallas publicitarias se reserva para bebidas energéticas, clubes de striptease y cualquier cosa incompleta. Esto se sintió como algo imposible de lograr para nosotros.
Pero luego decidimos preguntarnos si podríamos hacerlo a la manera de Wistia. Lo vimos como una oportunidad para poner a prueba nuestros valores.
Cuando se nos ocurrieron ideas para la cartelera potencial, decidimos centrarnos en algo que deleitara a las personas que ya habían oído hablar de Wistia. trabajo divertido? Cheque.
El objetivo de la cartelera no era vender cuentas de Wistia. Solo queríamos hacer algo memorable de lo que pudiéramos aprender y entusiasmar a los clientes. Dado que la conferencia de marketing entrante de HubSpot y la conferencia Business of Software serían en Boston al mismo tiempo, nos movimos rápidamente para aprovechar la oportunidad. ¿Actúa rápido, aprende más rápido? Cheque.
Sabíamos que habría muchos especialistas en marketing deambulando, y esperábamos que hubiera algunos clientes de Wistia en la mezcla que reconocieran a Lenny y comenzaran su próxima sesión con una sonrisa en sus rostros. Si pudiéramos hacer eso, entonces el experimento sería un éxito. ¿El cliente primero? Cheque.
Terminó yendo muy, muy bien. Muchos de nuestros clientes tuitearon fotos de la pizarra y el entusiasmo positivo que generamos confirmó que nuestro experimento valió la pena. Estábamos extremadamente orgullosos de haber hecho algo que inicialmente se sintió como un absoluto rechazo de la marca y descubrimos cómo convertirlo en algo que se sintiera realmente bien y fuera efectivo para deleitar a los clientes que lo vieron.
Para mí, ese deleite fue el fruto de nuestro trabajo de profundizar en la comprensión y clarificación de nuestros valores compartidos.
Por eso nos encanta decir que son nuestros valores los que nos permiten decir sí a cosas que parecen imposibles.
