Los programas de fidelización de clientes son parte integral de las marcas de hoy. Benefician tanto a los compradores como a los dueños de negocios al permitirles obtener más de sus ventas.
Los compradores entienden que comprar productos en los que ya están interesados, de marcas que les gustan, los recompensará por su compromiso.
Y las marcas saben que están atrayendo clientes que tendrán valores promedio de por vida inflados porque han establecido programas de fidelización de clientes que recompensarán su patrocinio.
Todo el mundo gana. Es decir, si tiene un esquema de fidelización de clientes configurado para su marca.
Un estudio reciente encontró que el 71% de las personas cree que los programas de fidelización de clientes son una parte importante de su relación con una marca.
Sin embargo, no se asuste si no tiene un programa de fidelización de clientes. Estamos aquí para ayudarlo a tener éxito.
Le mostraremos todo lo que puede aprender de los esquemas de fidelización de clientes que otras marcas ya tienen implementados, y lo ayudaremos a convertir esos aprendizajes en pasos prácticos para crear y aprovechar los programas de fidelización de clientes para su empresa.
¿Listo? Sumerjámonos.
¿Qué es la fidelización de clientes?
La lealtad del cliente se refiere a la probabilidad de que un cliente realice una compra en una tienda no solo una vez, sino varias veces. La lealtad del cliente generalmente surge cuando las marcas combinan una excelente experiencia de compra con productos de alta calidad; combine esos dos y es solo cuestión de tiempo hasta que construya seguidores leales. Por eso es esencial hacer un esfuerzo adicional para fomentar las relaciones con sus clientes, lo que le ayudará a construir un nivel de lealtad y confianza en el cliente que conducirá a valores promedio de vida del cliente más altos.
Es importante que tengamos clara la definición de lealtad del cliente antes de sumergirnos en el meollo de la razón por la que necesitamos esquemas de lealtad del cliente: no queremos que nadie se sienta perdido aquí porque este es un conocimiento muy valioso para los empresarios.
¿Por qué necesitamos programas de fidelización de clientes?
Los programas de fidelización de clientes permiten que ambos lados de una transacción sepan que están recibiendo más de lo que están pagando. También se prueban y prueban, ya que la investigación muestra que el comprador promedio ya está registrado en un promedio de 14 programas de lealtad, aunque generalmente solo interactúa con alrededor del 50% de ellos.
Esto nos indica dos cosas:
Las personas están abiertas a unirse a nuevos programas de fidelización de clientes. Las personas necesitan que sus programas de fidelización sean simples y accesibles para aprovecharlos al máximo.
Pero, ¿cómo nos aseguramos de cumplir con programas de fidelización fáciles de entender y fáciles de usar?
Bueno, hay algunos consejos y trucos que puede seguir, pero el primer paso es subrayar qué tipo de programa de fidelización de clientes desea utilizar.
Mejores tipos de programas de fidelización
Bien, hemos definido qué es la lealtad del cliente y hemos hablado sobre por qué tanto las marcas como los compradores pueden beneficiarse de los programas de lealtad del cliente.
Ahora es el momento de repasar los diferentes tipos de programas de fidelización que están disponibles.
A continuación, hemos seleccionado una lista de nuestros favoritos; siéntase libre de usarlos como inspiración cuando esté configurando sus propios esquemas de fidelización de clientes.
Starbucks: Puntos por compras
El gigante del café Starbucks ha creado un esquema de fidelización de clientes enormemente exitoso que tiene como objetivo deleitar a los clientes recompensándolos con puntos por sus compras. Por supuesto, las personas pueden gastar dichos puntos en otros obsequios de Starbucks, y recibirán ciertas ventajas y beneficios cuando se inscriban en el programa de fidelización de clientes.
Una de las mejores cosas de Starbucks Rewards es que es súper accesible. Registrarse es gratis y puede usar su aplicación para seguir su progreso a través del sistema Starbucks Rewards.
Simplemente descargue la aplicación en su teléfono, ingrese su información personal y podrá comenzar a acumular sus puntos Starbucks Rewards con cada visita.
Como puede ver en la imagen de arriba, Starbucks ha utilizado gráficos inteligentes y una copia sencilla para garantizar que las personas sepan cómo aprovechar al máximo su programa de fidelización de clientes.
Este es un ejemplo fantástico a seguir si está buscando crear su propio programa de fidelización de clientes, especialmente cuando considera que la confusión en torno a la generación de puntos es una de las principales razones por las que las personas pierden interés en los esquemas de fidelización.
Miles & More: un programa de fidelización de clientes por niveles
La aerolínea alemana Lufthansa ofrece un fantástico programa de fidelización de clientes dirigido tanto a los amantes de la aviación como a los empresarios con su marca Miles & More.
Este esquema de fidelización de clientes permite a las personas generar puntos (o millas en este caso) al comprar todo lo relacionado con viajes.
Por supuesto, tiene sus compras de viaje básicas, como vuelos y hoteles, que generarán una gran cantidad de puntos. Pero también tiene otras compras, como alquileres de automóviles y accesorios de viaje, que también lo ayudarán a progresar en el programa de fidelización de clientes.
Puede gastar los puntos que gane a través de Miles & More en productos similares, ya sean mejoras de vuelo, estadías en hoteles o un nuevo estuche para llevarlo de viaje.
Sin embargo, este tipo de programa de fidelización de clientes es único, ya que está escalonado.
Cuantos más puntos gane dentro de un año calendario, mejor será su estado y mayores serán las recompensas que recibirá.
Piense en mejoras de cortesía en vuelos, acceso a salas VIP y más.
Esto hace que el programa de fidelización de clientes de Miles & More sea extremadamente poderoso para la marca de Lufthansa. La gente es muy consciente de que existe una amplia gama de aerolíneas que podrían ofrecer sus servicios, a veces incluso a un precio más bajo, pero la oportunidad de acumular puntos bien puede convencerlos de elegir Lufthansa.
Si está interesado en utilizar un programa de fidelización de clientes por niveles para su negocio, tómese un tiempo para pensar cómo recompensará a sus clientes más leales cuando progresen en su programa; debe valer la pena que se queden.
LUSH: El programa de fidelización ecológico
A continuación, tenemos la marca de cosméticos del Reino Unido, LUSH, que ofrece un programa de fidelización de clientes ecológico.
El esquema de fidelización de clientes de LUSH es súper simple, tanto en concepto como en aplicación.
No es necesario registrarse aquí. Todo lo que las personas deben hacer para canjear este programa de fidelización de clientes es recolectar cinco de los exclusivos botes negros en los que vienen los productos LUSH y luego devolverlos a cualquier tienda LUSH una vez que hayan terminado.
Cada vez que las personas devuelvan cinco botes a LUSH, te ofrecerán una mascarilla gratis que puedes llevarte allí mismo, y reciclarán los botes por ti.
Este esquema de fidelización de clientes se alinea muy bien con la misión de la marca LUSH, que se trata de compras éticas, lucha contra las pruebas con animales y protección del medio ambiente.
Si está ejecutando una marca que tiene una declaración de misión similar, considere implementar un programa de fidelización de clientes ecológico.
Nike: un programa de fidelización de clientes que prioriza el producto
El gigante de la ropa deportiva Nike ha creado un programa de fidelización de clientes que prioriza el producto con su club NikePlus.
Podría estar pensando: “Espera, ¿no son todos los esquemas de fidelización de clientes el producto primero?”
Eso es cierto. Pero, por lo general, el énfasis está en comprar productos, en lugar de usarlos.
El programa de fidelización de clientes de Nike alienta a las personas a salir y hacer ejercicio, lo que encaja con su eslogan: “Simplemente hazlo”.
No es necesario que compre ningún producto para registrarse, pero este programa de fidelización de clientes desbloqueará productos exclusivos y descuentos que puede usar hasta por un año con Nike.
Pero las posibles recompensas no se limitan solo a Nike: las personas también pueden obtener descuentos con Apple Music, Headspace y Classpass.
Todos estos descuentos se eligen cuidadosamente para alentar a las personas a involucrarse más con el fitness, que Nike apuesta generará más ventas en el futuro.
Creación de su propio programa de fidelización de clientes
Ahora es el momento de la parte divertida: crear su propio programa de fidelización de clientes.
Sin embargo, no te preocupes. No es un proceso difícil, especialmente si está utilizando Shopify para administrar su negocio.
Hay muchas opciones en la tienda de aplicaciones de Shopify que puedes usar para crear un programa de fidelización de clientes para tu marca, pero nuestra aplicación de fidelización de clientes favorita es Smile. Es gratis, fácil de usar y funciona de maravilla.
Repasemos los pasos exactos que deberá seguir para crear su propio programa de fidelización de clientes con Smile.
Lo primero que deberá hacer es instalar la aplicación Smile en su tienda Shopify.
Luego, deberá crear una cuenta Smile gratuita ingresando su correo electrónico y contraseña; le recomendamos que use el correo electrónico asociado con su cuenta de Shopify para esto.
Bastante simple hasta ahora.
A continuación, deberá completar algunos datos para que su programa de fidelización de clientes despegue.
Vas a tener que pensar en un nombre para tu programa de fidelización de clientes. Sin embargo, no se preocupe por encontrar el nombre perfecto al principio: siempre puede cambiar el nombre de su programa de fidelización en la configuración de Smile más adelante.
A continuación, deberá elegir un icono para su programa de fidelización de clientes. Esto estará de cara al público y aparecerá en la esquina inferior derecha de tu tienda.
Luego, deberá informarle a Smile qué tipo de productos está vendiendo. Esto es simple. Simplemente puede seleccionar una categoría de su menú desplegable que mejor se adapte a su marca.
Una vez que haya seleccionado su nicho, se le harán algunas preguntas más detalladas sobre su tienda, como sus márgenes de ganancia, cuánto es el valor promedio de su pedido, etc.
Smile luego le dará una recomendación rápida sobre qué tipo de programa de fidelización de clientes se adapta mejor a su marca.
Recuerde: siempre puede cambiarlos más adelante en la configuración de Sonrisa.
Luego presione siguiente y aterrizará en la página de inicio de Smile.
Casi terminado ahora: solo falta un poco de retoque y luego su programa de fidelización de clientes estará en funcionamiento.
En la página de inicio de Smile, será recibido con su guía de inicio, que han creado específicamente para ayudarlo a ajustar su programa de fidelización de clientes.
Aquí hay un desglose de lo que cada pestaña de su guía de inicio le permitirá hacer:
Habilitar clientes. Esta pestaña te permitirá cambiar tu configuración de Shopify para permitir que los clientes creen cuentas de clientes. Debe habilitar las cuentas de los clientes si desea lanzar su programa de fidelización de clientes, por lo que esta pestaña es realmente útil. Personaliza la pantalla. Aquí puede cambiar la apariencia externa de su programa de fidelización de clientes. Puede ajustar los colores, agregar imágenes y modificar el posicionamiento de la ventana emergente de su programa de fidelización de clientes. Programa de revisión. Esta pestaña le permite jugar con las formas en que sus clientes pueden ganar y gastar puntos con su programa de fidelización de clientes. Piense en lo que quiere que sus clientes obtengan de su esquema de fidelización de clientes cuando esté completando este paso. Seleccionar plan. Smile tiene dos planes diferentes. Todos tienen acceso a su plan gratuito, pero también puede actualizar a su plan de “Crecimiento”, que ofrece análisis detallados, más opciones de personalización y más para ayudarlo a aprovechar al máximo su programa de fidelización de clientes. Lanzamiento. Diríjase a esta pestaña cuando esté listo para lanzar su programa de fidelización de clientes Smile al mundo. Simplemente haga clic en “Ejecutar mi programa” y Smile lo agregará directamente a su tienda Shopify.
Una vez que haya completado los cinco pasos de la guía de inicio de Smile, su programa de fidelización de clientes estará activo. ¡Felicitaciones!
No fue tan duro, ¿eh?
Haga crecer su negocio con un programa de fidelización de clientes
Bien, eso es todo de nuestra parte. En esta publicación ha aprendido qué es un programa de fidelización de clientes, ha visto algunos ejemplos de los mejores programas de fidelización de clientes y sabe los pasos exactos que debe seguir para crear su propio programa de fidelización.
Ahora es el momento de tomar todos nuestros consejos y ponerlos en práctica.
Recuerde: todo el mundo es un ganador cuando se trata de programas de fidelización. Es mutuamente beneficioso para empresarios, compradores y marcas, por lo que realmente nunca ha habido un mejor momento para comenzar.
¿Tienes alguna pregunta sobre los programas de fidelización de clientes? Siéntase libre de dejarlos en la sección de comentarios a continuación: ¡los leemos todos!
