La tecnologÃa de marketing, o martech, ha evolucionado a pasos agigantados en los últimos años. Cualquiera que sea la tarea de marketing que desee completar, es casi seguro que encontrará software que lo ayude a completar esa tarea.
También es bastante seguro que necesitará más de una herramienta, que es donde entra su pila martech. Una pila martech es esencialmente un conjunto de herramientas tecnológicas que le permiten alcanzar sus objetivos de marketing de la manera más eficiente posible.
No es fácil crear una pila martech óptima. Diferentes empresas tendrán diferentes necesidades, y hay muchas soluciones similares disponibles de diferentes proveedores, todas las cuales pueden o no integrarse entre sà y con cualquier otro software que ya esté utilizando.
Pero al planificar cuidadosamente su pila de martech, puede organizar mejor sus datos, administrar sus campañas de marketing y asegurarse de que su presupuesto se utilice de manera inteligente en actividades con el ROI más alto.
Comidas para llevar rápidas:
Sea claro en sus objetivos antes de considerar si puede usar martech para lograrlos.
Hay alrededor de 7000 soluciones de martech disponibles en la actualidad que encajan en seis categorÃas.
Martech deberÃa permitir una experiencia de cliente multicanal.
Sus datos deben estar centralizados mientras que sus herramientas de martech deben estar integradas entre sÃ.
Cómo comenzar a construir su pila Martech
Se estima que hay más de 6.800 soluciones de tecnologÃa de marketing disponibles de más de 6.200 proveedores, entonces, ¿cómo sabe por dónde empezar?
No solo es importante elegir las soluciones de software adecuadas para su empresa, sino también elegir las mezcla. Una de las ideas centrales de la pila de martech es que cada herramienta debe integrarse e interactuar con las demás que está utilizando para impulsar su éxito de marketing.
Elegir las herramientas incorrectas puede ser un error costoso. El gasto de Martech aumentó a casi un tercio del presupuesto promedio de marketing en 2018. Usado con las herramientas adecuadas, esto se considerarÃa dinero bien gastado. Sin embargo, si el dinero se destinara a soluciones que no encajaban bien con la organización y su flujo de trabajo, esto significarÃa no solo una pérdida directa del capital gastado en la tecnologÃa, sino también la pérdida de ventas y la pérdida de eficiencia que se podrÃa haber logrado con una mejor solución de software.
fuente de la imagen: https://chiefmartec.com/2018/04/marketing-technology-landscape-supergraphic-2018/Entonces, ¿cómo se asegura de elegir el martech adecuado para su negocio? Comienza por tener claro qué es exactamente lo que quieres lograr y cómo esperas que la tecnologÃa pueda ayudarte con esto.
Defina su estrategia de marketing primero
Si bien las herramientas pueden ayudarlo a llevar a cabo muchos aspectos de su plan de marketing, no reemplazan la base sólida de una estrategia de marketing sólida.
No puede comparar soluciones de software ni evaluar qué tan bien satisfarán sus necesidades si no sabe exactamente cuáles son esas necesidades.
Una empresa dirigida a un grupo demográfico de consumidores de entre 25 y 35 años con un historial de compras promedio de $50 tendrá necesidades de tecnologÃa de mercado muy diferentes a las de una empresa B2B global que trata con ejecutivos de C-suite, por ejemplo.
Si bien existe un software disponible para ayudarlo a establecer y administrar su estrategia de marketing, estas son las preguntas que desea responder:
¿Quiénes son sus clientes? ¿De qué tamaño es su base de clientes? ¿A qué área geográfica está comercializando? ¿Cuáles son sus objetivos de marketing?
Una vez que tenga respuestas claras a estas preguntas y comprenda mejor cómo trabajan sus equipos dentro de su estrategia de marketing, podrá identificar dónde puede realizar mejoras y elegir soluciones tecnológicas que puedan ayudarlo a habilitar su estrategia.
¿Qué constituye una pila de marketing?
Scott Brinkner, autor del blog Chief Marketing Technologist, divide martech en seis categorÃas:
Publicidad y promoción Contenido y experiencia Social y relaciones Comercio y ventas Gestión de datos
Todas las casi 7000 soluciones de martech disponibles en la actualidad encajan en una de estas categorÃas, y algunas abarcan varias categorÃas.
Simplificando aún más esta etapa, puede dividir su pila de martech en tres etapas principales:
Análisis y optimización del engagement de la atracción.
1. Atracción
Cualquiera que sea el tamaño de su negocio o a quién se dirige, la generación de prospectos seguramente será una parte clave de su estrategia de marketing. Pero si bien es una actividad crÃtica, no es fácil. De hecho, generar tráfico y clientes potenciales fue definido como el principal desafÃo de marketing por más del 60 % de los encuestados en un estudio de investigación de HubSpot.
Fuente de la imagen: https://cdn2.hubspot.net/hubfs/3476323/State%20of%20Inbound%202018%20Global%20Results.pdfHay muchas maneras diferentes de atraer clientes potenciales. En un contexto de marketing digital, esto básicamente se reduce a generar tráfico y generar confianza con su audiencia con herramientas como:
Optimización de motores de búsqueda (SEO) Marketing de motores de búsqueda (SEM) Creación de contenido Anuncios en redes sociales Páginas de destino dirigidas Marketing en redes sociales Seminarios web
2. Compromiso
Una vez que haya conseguido que la gente visite su sitio web o los haya persuadido para que se registren en su boletÃn informativo o en una demostración de software, el desafÃo es mantenerlos interesados ​​en lo que tiene para ofrecer.
Algunos ejemplos de martech que encajan en esta categorÃa incluyen:
Plataformas de automatización de marketing Software de marketing por correo electrónico CRM y herramientas de seguimiento de clientes Chatbots Herramientas de compromiso de ventas Software de retargeting.
3. Análisis y Optimización
Construir una estrategia de marketing exitosa significa monitorear, analizar datos y optimizar continuamente sus campañas y actividades de marketing en función de esos datos.
No siempre creará campañas de marketing que sean un gran éxito desde el primer dÃa. Pero con el poder de los datos y un plan de optimización implementado, puede mejorar sus campañas con el tiempo a medida que aprende más sobre su audiencia.
Los tipos de herramientas y plataformas que se incluyen en esta categorÃa incluyen:
Software de análisis web Plataformas de inteligencia empresarial Plataformas de inteligencia de contenido Software de gestión de clientes potenciales Herramientas de optimización de la tasa de conversión (pruebas A/B, impulsadas por IA o hÃbridas).
Otras caracterÃsticas importantes de su Martech Stack
Asà que sabe cómo se puede dividir su pila de martech en categorÃas y los tipos de soluciones tecnológicas que pueden incluirse en cada categorÃa, pero ¿qué más debe considerar al crear su pila de marketing?
Integración – sus herramientas deben funcionar bien juntas e integrarse con su tecnologÃa existente. Por esta razón, construir una pila de marketing no debe ser solo trabajo del equipo de marketing, sino también del departamento de TI. Sean cuales sean sus necesidades, es fundamental trabajar en estrecha colaboración con TI para elegir las herramientas más adecuadas y asegurarse de que se puedan implementar con una interrupción mÃnima de las actividades comerciales normales.
Datos centralizados – una parte importante de la integración es garantizar que las herramientas no dupliquen datos ni utilicen diferentes fuentes de datos para sus operaciones. Idealmente, deberÃa haber un único punto de recopilación de datos centralizado, que alimente todas sus herramientas de martech para garantizar la integridad de los datos.
Procesamiento en tiempo real – En el mundo acelerado de hoy, solo puede tener éxito si los datos en los que confÃa para el marketing se actualizan constantemente. El uso de datos en tiempo real significa que puede satisfacer las necesidades de sus clientes más rápidamente.
Experiencia multicanal – a menos que esté en la posición inusual en la que sus clientes están solo en un lugar, querrá asegurarse de que su pila de martech le permita interactuar con ellos en múltiples plataformas con una serie de interacciones que están completamente integradas. Las buenas herramientas deberÃan ayudarlo a identificar el mejor momento y lugar para llegar a cada cliente individual.
Información y análisis de datos – para aprovechar al máximo las herramientas a su disposición y comprender dónde centrar sus esfuerzos, debe confiar en los conocimientos basados ​​en datos proporcionados por su pila de martech. Esto podrÃa incluir el cálculo del ROI para diferentes campañas, puntuación de clientes potenciales o cualquier otro tipo de análisis de datos.
Escalable y flexible – Cualquiera que sea la tecnologÃa que se adapte a su negocio ahora, debe adaptarse y cambiar con usted y su estrategia de marketing. Las soluciones simples de baja tecnologÃa pueden adaptarse a las pequeñas empresas, pero rara vez escalan bien a medida que estas empresas crecen. Siempre tenga en cuenta el futuro y considere cómo puede adaptar y cambiar su pila de martech para que encaje.
Ejemplos de pilas de Martech
Entonces, ahora que sabe cómo se ve una pila de marketing y comprende lo que contiene, ayuda a solidificar el concepto al observar algunos ejemplos del mundo real.
Cada año, chiefmartec.com presenta The Stackies, un programa de premios en el que se invita a los especialistas en marketing a enviar una representación visual de su pila de marketing. Las entradas son una visión interesante de cómo las marcas en todas las industrias construyen su pila de marketing.
Por ejemplo, la empresa de tecnologÃa de redes Cisco utiliza una amplia variedad de soluciones para la generación de clientes potenciales, incluidas sus propias soluciones: la plataforma de videoconferencia e inteligencia comercial de Webex, Impact. El contenido inteligente es compatible con plataformas que incluyen Cisco Spark, Adobe Creative Cloud y Brightedge. La automatización del diseño se administra mediante herramientas que incluyen 6Sense Insights y Google Analytics 360 Suite.
La empresa SaaS PitchBook utiliza herramientas como Unbounce y Evergage para la creación; Slack, Asana y Dropbox para colaboración; su propia plataforma junto con Marketo y Sproutsocial para la generación de leads; GotoMeeting, Chili Piper y Salesforce para cerrar prospectos, y Google Analytics, Bizible y Hotjar, entre otros, para análisis
El minorista de belleza de lujo con sede en Londres Space NK identifica a Twitter, Facebook e Instagram como su principal plataforma de redes sociales. Los utiliza junto con el software de marketing por correo electrónico Instiller y el software de referencia BuyaPowa para llegar a los clientes e interactuar con ellos. Commerce Cloud de Salesforce se utiliza para convertir clientes potenciales en clientes de pago, y BlueVenn y BlueRelevance se utilizan para el análisis, la personalización y la personalización.
Si bien es ciertamente fascinante ver cómo otras empresas han construido su pila martech, es importante recordar que no existe una solución única para todos. Cada negocio debe construir su propia pila martech única para satisfacer sus necesidades individuales.
