COVID-19 está causando estragos en la vida y la economía de los estadounidenses por igual. En momentos como este, ayuda nombrar lo que estamos sintiendo: miedo, ansiedad, incertidumbre, pena. Pero también tenemos que mantenernos positivos y preparados para sobrevivir y prosperar.
Si es un lector habitual de nuestro contenido, es posible que haya notado que, a la luz de mis propios sentimientos, me he centrado básicamente en un enfoque de “negocios como siempre”. Eso es lo que me ayuda: la consistencia. Creando contenido, ayudando a nuestros clientes, dando paseos, incluso haciendo yoga y bourbon. Tal vez un poco demasiado de eso.
Pero he estado hablando con muchos especialistas en marketing que no están seguros de cómo comercializar en estos tiempos de miedo e incertidumbre. ¿Deberíamos estar haciendo marketing en absoluto?
Hay algunos consejos prácticos y de sentido común para el marketing durante la crisis que enfrentamos, pero no hay una hoja de ruta clara.
Escribí un artículo sobre qué hacer si su evento de marketing se cancela después de hablar con un organizador de eventos de marketing muy ansioso. Y alguien comentó que estaba siendo oportunista. Así que volví a mi marketing normal de consejos útiles y prácticos.
Pero luego comencé a sentir que es peor NO abordar lo que todos sentimos sobre nuestro trabajo como especialistas en marketing: ¿es el marketing incluso apropiado en tiempos de miedo mundial?
Lo he dicho muchas veces: pregunte a la mayoría de las personas qué es el marketing y responderán “publicidad” o “promoción”. ¡Pero es mucho más que eso! El marketing debe ser una conversación. Nuestro enfoque debe ser uno de ayudar sobre la venta.
Así que no sé si alguien realmente debería ser publicidad ahora. Cuando vi un anuncio de un camión anoche, me pareció un poco extraño cuando todos los concesionarios de automóviles están cerrados.
Pero este anuncio de Guinness para el Día de San Patricio fue increíble:
Entonces, ¿qué deben hacer los especialistas en marketing en tiempos de miedo?
No creo que debamos parar todo y esperar. Pero mi consejo para la mayoría de los vendedores que no venden cerveza, pan o papel higiénico es deja de vender y empujar ciegamente tu producto.
¡Cíñete a tu plan de marketing de contenidos! Aparte de este artículo y el de la cancelación del evento, hemos mantenido nuestro contenido programado regularmente.
Pasé mucho tiempo reuniendo los datos y el análisis en el artículo sobre los resultados de nuestro enfoque para comercializarnos a nosotros mismos.
E incluso ahora, nuestros clientes están aumentando sus gastos con nosotros y creando contenido más útil. No todo se basa en el virus. Solo consejos útiles sobre cómo trabajar en casa, lidiar con el estrés y mantenerse positivo. Nuestros clientes van desde la tecnología hasta la atención médica y las finanzas.
Y todos se apegan al plan. Creando liderazgo de pensamiento. Y activando a sus empleados.
¿Qué más deberías hacer TÚ además de crear un gran contenido?
1. ¡Ama a tus clientes!
Mi consejo es llegar a cada uno de sus clientes ahora. O haga que sus equipos de ventas y servicio al cliente envíen notas personales para controlar a sus clientes. Tal vez pienses que no quieren saber de ti. Pero ahora es el mejor momento para agradecerles su apoyo y su negocio. Claro, tal vez su CEO quiera enviar un correo electrónico a todos sobre la crisis. Pero ya hemos visto suficientes de esos. solo regístrese. Pregunte cómo les está yendo.
2. Reconsidere su combinación de marketing
Consideraría seriamente retirar cualquier publicidad saliente. Cambie esos fondos a la promoción de contenido. Amplifica tu mejor liderazgo intelectual. Comparte tus artículos. Hacemos esto para varios de nuestros clientes y muchos están duplicando la promoción de contenido.
Es probable que su evento anual no se lleve a cabo si no se ha cancelado ya. Considere cómo convertirlo en una experiencia virtual increíble. Traiga expertos en su industria para hablar sobre las últimas tendencias. Haga que sus clientes compartan su éxito. Y POR FAVOR crea un plan para usar todo ese contenido y reconviértelo en artículos que puedas compartir en tu sitio web.
Los seminarios web son sin duda otro gran lugar para comenzar. Configure sesiones mensuales para mantenerse conectado con sus prospectos. Una cosa que puede ser preocupante: muchas empresas están haciendo este cambio. Piensa en cómo puedes ser diferente. Utilice altavoces profesionales. Lleva a cabo un pregúntame cualquier cosa. Tal vez incluso ofrezca a un prospecto algunos consejos o evaluaciones gratuitos.
Pensar en su cultura y misión de marketing puede parecer lo último en lo que quiere que usted y su equipo trabajen. Pero pensar a largo plazo es exactamente lo que todos debemos hacer en este momento. Tal vez incluso realice una sesión de narración de la marca sobre quién es su héroe (deberían ser sus clientes), ¿qué villano puede ayudarlos a derrotar?
3. Conéctese con su equipo
Reúnase con sus colegas de marketing y haga una lluvia de ideas nuevas. Comuníquese con sus mejores amigos en la organización de ventas y averigüe qué debe actualizarse. Obtenga tiempo con los ejecutivos y las partes interesadas de toda la empresa para restablecer las expectativas.
Todos se sienten de la misma manera: preocupados, ansiosos, asustados. Así que acérquese y conéctese con ellos personalmente. Si aún no tiene uno, consulte la oportunidad de servicios de salud mental para su empresa. asegúrese de que todos conozcan las opciones de telesalud para los médicos. Esto puede sonar a cosas de recursos humanos, pero somos grandes comunicadores en marketing. ¡Ayudemos a todos!
4. Mantente positivo y optimista
Las cosas se pondrán mejor. Trato de encontrar las historias de esperanza que me mantienen positivo. Pienso en todos los trabajadores de la salud que arriesgan sus vidas para ayudar a los demás. Pienso en todos los voluntarios que se han inscrito para ofrecer apoyo gratuito en salud mental.
El marketing no parece tan importante como todo eso, ¿verdad? Así que mantengámoslo en perspectiva. Todavía tenemos un trabajo importante que hacer. Pero al igual que los que están en la primera línea de cada crisis, tratemos de ayudar un poco más, ¡incluso en nuestro marketing!
¿Le puedo ayudar en algo?
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