En los últimos meses, todos nosotros nos hemos familiarizado profundamente con las videollamadas y sus ventajas. Ha sido una de las poquísimas cosas que nos han permitido estar en contacto con amigos, familiares y compañeros, por lo que estamos eternamente agradecidos.
Muchas aplicaciones y servicios de videollamadas han logrado familiarizarse con las masas, pero nadie ha tenido más éxito que Zoom. Solo en cuestión de meses, la aplicación de videoconferencia basada en EE. UU. pasó de ser una ocurrencia tardía a una necesidad. Y en su mayor parte, el cambio no nos ha hecho daño.
Zoom es un servicio bastante confiable por derecho propio y ha mejorado cada día que pasa. Sin embargo, eso no lo convierte en un servicio perfecto; ni por asomo. Los usuarios de todo el mundo han informado de todo tipo de errores y problemas, y Zoom no los ha solucionado todos. Hoy, vamos a echar un vistazo a uno de esos problemas descuidados, le diremos lo que podría hacer si encuentra congela y pantallas negras durante una llamada de Zoom.
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¿Cuál es el problema y su causa?
Antes de intentar solucionar el problema, es importante familiarizarse con el problema en cuestión y tener una mejor comprensión de la solución probable.
Cuando estaban en una llamada de Zoom, los usuarios esperaban tener una experiencia impecable y sin demoras. Sin embargo, podría haber casos en los que el video comience a congelarse sin control y esté acompañado de apagones ocasionales.
Podría haber una gran cantidad de razones detrás de este problema, pero parece más probable que esté relacionado con la memoria de video de la PC. El problema podría resolverse reduciendo la carga en la tarjeta gráfica o buscando nuevos controladores.
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¿Cómo solucionar bloqueos y bloqueos de pantalla aleatorios en Zoom?
Ahora que hemos discutido un poco sobre el problema y sus posibles raíces, veamos cómo puede deshacerse de él para siempre.
Ajustar la configuración de vídeo
Como se discutió en la sección anterior, nuestro objetivo principal aquí sería reducir las tareas con uso intensivo de gráficos. En primer lugar, deberá ir a la configuración de video y desactivar todas las funciones que no necesita.
Para hacerlo, primero, inicie el cliente Zoom para PC, ubique la miniatura de su perfil en la esquina superior derecha. Ahora, haga clic en ‘Configuración’ justo debajo.
Luego, ve a la pestaña Video y busca la configuración en “Mi video”. Aquí, verá un montón de opciones adicionales, como espejo, retoque y HD.
Siéntase libre de deshabilitarlos todos.
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Desactivar fondos virtuales
Bueno, esto es evidente, pero no estaríamos haciendo un trabajo decente si no cubrimos todos los aspectos básicos. Los fondos virtuales son definitivamente muy agradables a la vista, pero no le hacen ningún favor a su sistema. Si tiene un sistema de gama media o baja, agregar un fondo virtual seguramente afectará el rendimiento de la PC. Por lo tanto, antes de tomar medidas más drásticas, desactive el fondo virtual e intente programar una reunión.
Para desactivarlo, primero, inicie el cliente de escritorio de Zoom e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña de Zoom. Ahora, ve a ‘Configuración’.
Luego, haga clic en la pestaña ‘Fondo virtual’ y seleccione ‘Ninguno’ en ‘Elegir fondo virtual’.
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Desactivar la configuración avanzada de video
También hay algunas configuraciones de video avanzadas que puede modificar para garantizar un mejor rendimiento. Hay eliminación de ruido, aceleración de hardware para procesamiento, envío y recepción de video, método de reproducción de video, procesamiento posterior e incluso captura de video. Puede desmarcar y volver a marcar las opciones de aceleración de hardware mientras anula la selección de ruido y configura los elementos desplegables en ‘Auto’.
Para acceder a la configuración de video avanzada, primero inicie sesión en el cliente de escritorio de Zoom y vaya a “Configuración”.
Ahora vaya a la pestaña ‘Video’ y haga clic en ‘Avanzado’.
En la página siguiente, verá las opciones mencionadas anteriormente. Desmarque las primeras cuatro opciones y establezca las siguientes cuatro en ‘Auto’ como se muestra en la imagen.
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Actualizar zoom
Zoom ha estado en el negocio durante bastante tiempo, pero nunca ha sido tan popular como lo es hoy. Este subidón de fama, por supuesto, ha puesto a los desarrolladores bajo una enorme presión. Sin embargo, en su mayor parte, parecen estar manejándolo bastante bien. Zoom implementa actualizaciones de software de forma rutinaria, con la esperanza de corregir errores conocidos y agregar nuevas funciones. Por lo tanto, es importante mantener actualizados a los clientes en todo momento.
Para actualizar su cliente de escritorio de Zoom, primero inicie sesión con las credenciales adecuadas y haga clic en la miniatura de su foto de perfil en la esquina superior derecha. Esto abriría un menú desplegable. Haga clic en ‘Buscar actualizaciones’.
Si hay una actualización disponible para el cliente, comenzará a descargarse de inmediato.
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Actualizar el controlador de la tarjeta gráfica
Zoom es una de las mejores herramientas de videoconferencia que existen, lo que le permite hacer prácticamente todo lo que podría pedir. Sin embargo, antes de hacer todo lo posible, es posible que desee verificar si su PC tiene la potencia de hardware para continuar con el buen trabajo.
La aplicación no requiere necesariamente una tarjeta gráfica, pero si tiene una, es importante obtener los controladores más recientes. El video entrecortado y las pantallas negras suelen ser un signo de controladores incompatibles u obsoletos. Entonces, para solucionar eso, vaya al sitio web del fabricante de su tarjeta gráfica y obtenga el controlador más reciente para su tarjeta.
Además, incluso podría intentar volver a colocar su tarjeta gráfica y ver si cambia algo para mejor.
Prueba un servicio diferente
Si nada funciona, simplemente puede desinstalar Zoom y despedirse de sus servicios. Tener un dispositivo secundario ayuda en este caso, ya que no necesitarías dejar la aplicación que amas, solo la opción de ejecutarla en tu PC.
Para ver si Zoom fue el verdadero culpable, y no su propio sistema, puede probar una aplicación de videoconferencia diferente, como Google Meet o Microsoft Teams. El primero tiene una solución solo web, solo necesitará una cuenta de Gmail para comenzar. Entonces, si está buscando una solución sin riesgos, probar Google Meet podría ser el camino a seguir.
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