El panorama de marketing de 2018 del evangelista de Martech, Scott Brinker, muestra en forma supergráfica que hay más de 6800 tecnologías disponibles para los especialistas en marketing. Con un aumento de más del 27 % desde 2017, la cantidad de soluciones no hace más que crecer. ¿Cómo pueden los especialistas en marketing elegir entre todos ellos cuando las ofertas parecen infinitas?
Si bien tradicionalmente los especialistas en marketing han sido conocidos solo por su creatividad, los tiempos han cambiado. Ahora hay toneladas de tecnología de fondo que ayudan a los especialistas en marketing a alcanzar sus objetivos. Según una investigación de Acquia, los especialistas en marketing global planean invertir aún más dinero en martech este año como una forma de ayudar a cumplir los objetivos de su marca. Con las herramientas adecuadas, los especialistas en marketing tienen el poder de hacer que la ejecución de la campaña sea lo más efectiva posible. Sin embargo, es importante recordar: una sola pieza de tecnología no es la solución mágica. Más bien, se trata de elegir varias herramientas que se complementen entre sí y trabajen juntas para alcanzar los objetivos únicos de una marca.
Para construir una pila martech moderna, los especialistas en marketing deben considerar las siguientes preguntas:
¿Cuál es mi objetivo?
Es fácil ver una nueva solución en el mercado y querer comprarla de inmediato. Pero antes de sumergirse en una nueva plataforma, es importante analizar honestamente sus objetivos finales de marketing. Piense en lo que su CMO le pedirá en un año cuando necesite cancelar o renunciar a sus contratos con los proveedores. Puede ser “¿Cuánto aumentó la conversión de clientes?” o podría ser “¿En qué porcentaje creció la satisfacción del cliente?” Recuerde, las herramientas que funcionaron para usted hace cinco años pueden no funcionar para usted hoy. Los objetivos cambian y su tecnología debe adaptarse a ellos.
¿Dónde pasan el tiempo mis clientes?
Con la posibilidad de que los consumidores compren en más plataformas que nunca, es fundamental comprender dónde están comprando realmente. Algunos grupos demográficos pueden estar inclinados a comprar productos en plataformas de redes sociales como Instagram, pero es probable que otros no lo hagan.
Fuente: HubSpotPiensa a quién le estás vendiendo y encuéntralo donde esté. Concéntrese en los dispositivos que ya están utilizando para llegar mejor a ellos e incorpore tecnologías en su pila que hagan posible esta ejecución.
¿Esto funcionará bien con el resto de mi pila?
Las diferentes herramientas que elige un especialista en marketing deben trabajar juntas y comunicarse entre sí. Sin esta capacidad, es imposible obtener una visión real del cliente. Primero, determine qué brecha en su pila de martech ayudará a llenar una herramienta. Luego, asegúrese de que pueda integrarse con las otras plataformas que está utilizando. Tener diferentes datos en diferentes sistemas significa que obtendrá una visión inexacta del cliente.
Fuente: MicrosoftPara brindar un mejor servicio a sus compradores, conecte diferentes herramientas de martech y obtenga la única fuente de información que necesita para brindar el nivel de experiencia del cliente que esperan y merecen.
¿Cómo impacta en la experiencia del cliente?
Este año, es más importante que nunca que los profesionales del marketing se centren en la experiencia del cliente y en los micromomentos que importan. Al hacer esto, las marcas pueden aumentar su autenticidad y brindar a los compradores la información correcta en el momento adecuado. Es difícil sobresalir cuando los consumidores reciben constantemente contenido, ofertas, correos electrónicos y anuncios. Pero, no es imposible. Con la pila de martech correcta, su marca puede atravesar el ruido.
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