¿Cuándo fuiste de vacaciones por última vez? ¿Qué fue lo primero que hizo después de llegar a su destino y registrarse en su hotel? Siguiendo mis caminos, probablemente pensaste en dónde ibas a comer. Pero, ¿cómo encuentras un buen lugar para comer cuando eres nuevo en un área? Hay varias formas de hacerlo. Uno de los cuales es Google Reviews. Al mismo tiempo, veremos cómo eliminar mis reseñas en Google. Pero, antes de eso, profundicemos un poco más en Google Reviews.
Descripción general
Volviendo a la pregunta anterior? Una solución podría ser, en lugar de preguntarle al empleado del hotel, que probablemente sea un local y haya comido en todos los lugares cercanos, que la mayoría de nosotros saquemos nuestros teléfonos y hagamos una búsqueda rápida en Google. Los estudios muestran que más del 80% de los clientes no visitarán un negocio hasta que hayan leído las reseñas. Y, las reseñas de Google juegan un papel bastante importante en esta escena. Por lo tanto, una revisión/comentario malo/incorrecto puede hacer o deshacer sus elecciones y también la reputación de la empresa.
Todas las empresas esperan recibir comentarios positivos, pero el hecho es que es más probable que los clientes que han tenido una mala experiencia escriban una reseña en línea. Por lo tanto, es trabajo del equipo de atención al cliente administrar las reseñas de Google y cuidar adecuadamente los comentarios publicados en ellas.
Reseñas de Google?
Antes de analizar cómo puede eliminar las reseñas de Google, primero aclaremos qué es una reseña de Google. Otros sitios web de reseñas pueden confundirse con la interfaz de reseñas de Google.
Este sitio web de reseñas está integrado con el motor de búsqueda de Google, así como con otras herramientas destacadas de Google.
Nota: Para identificar si la reseña que está viendo es una reseña de Google, busque los siguientes elementos:
- Una calificación de estrellas que indica Google Reviews y/o #Ratings.
- No hay otros nombres de empresas en la calificación.
- Una escala de calificación que va del uno al cinco.
- Esto no siempre es visible, pero puede ayudarlo a reconocer una reseña de Google cuando la ve.
¿Es posible eliminar una reseña de Google?
Desafortunadamente, Google no ofrece una opción simple de “eliminar” para sus reseñas. En cambio, solo hay dos formas en que se puede eliminar una revisión. La persona que publicó la reseña puede eliminarla, o su empresa puede marcar la reseña como “inapropiada”. Marcar la revisión alertará a Google de que la revisión es falsa o no cumple con las pautas de revisión de Google.
Luego será redirigido a la página de inicio a continuación, donde deberá completar un breve informe sobre el problema y enviar su correo electrónico para recibir más comunicaciones.
Un punto a tener en cuenta aquí es que hay un verificador de spam incorporado utilizado por Google para analizar y marcar una revisión de comentarios irrelevantes, ilegales y/o engañosos. Es una característica bastante confiable. Pero aún así, dado que la política de Google es ser imparcial, puede haber momentos en los que una revisión negativa aún tenga tracción. En tales casos, uno tiene que manejar estas revisiones personalmente.
¿Cómo eliminar una reseña de Google?
- Abierto mapas.google.coma partir de entonces, busca tu negocio.
- A partir de entonces, busque esa crítica ofensiva en su página de reseñas de Google.
- Haz clic en los tres puntos verticales a la derecha de la reseña.
- A partir de entonces, seleccione la opción Reportar calificación.
- Luego, seleccione una opción para preguntar: ¿Qué tiene de malo esta revisión?
- Y reportar la reseña de Google.
Casos en los que marcar una reseña
Según Google, los siguientes problemas violan los términos de servicio de Google. Por lo tanto, si observa una reseña que pertenece a una de estas categorías, puede solicitar que se elimine este contenido. Estas categorías son:
- comentarios irrelevantes
- contenido ilegal
- Contenido inapropiado/ofensivo/explícito
- Conflicto de intereses
- Interpretación
Por lo tanto, ahora mire cómo marcar una revisión entonces.
¡Aquí hay una buena lectura sobre cómo administrar sus reseñas de Google!
Marcar una reseña de tu negocio
Si alguien ha escrito una reseña sobre su empresa que no es cierta o infringe las pautas de revisión de Google, puede marcar esa reseña como inapropiada. ¿Cómo? Vamos a ver :
en el escritorio
- Inicie sesión en Google Mi Negocio.
- Si tiene varios listados, deberá seleccionar la ubicación correcta.
- Haga clic en “Reseñas” en el menú.
- A partir de entonces, busque esa reseña y seleccione la opción Marcar como inapropiado del botón más (tres puntos verticales).
en teléfono inteligente
- Abre tu aplicación My Business.
- Vaya a “Clientes” > “Reseñas”.
- A partir de entonces, busque esa reseña y toque “Marcar revisión” en el botón más (tres puntos verticales).
Uso de Google Maps para marcar reseñas
- Ir a mapas.google.com.
- Busque su ficha de empresa.
- Luego, busca esa reseña y toque el botón más como de costumbre y seleccione “Marcar como inapropiado”.
¿Por qué no deberíamos denunciar las reseñas de Google?
Como puedes imaginar, este proceso es lento y no garantiza que se elimine tu reseña. Y, incluso si Google decide eliminar la reseña, no se sabe cuándo se eliminará realmente. En ese tiempo, su empresa podría perder miles de clientes esperando que Google se encargue del problema.
El otro gran inconveniente es que Google no eliminará una reseña solo porque sea negativa. El objetivo de las reseñas de Google es dar a los usuarios comentarios imparciales sobre las experiencias de otros clientes. Si esas experiencias son malas, Google quiere que sus usuarios lo sepan. Entonces, si está molesto por la opinión de un cliente, las probabilidades de que lo eliminen no están a su favor.
Manejo de reseñas de Google
- Responder a la reseña de un cliente.
- A partir de entonces, pídale a ese cliente que elimine los comentarios ofensivos.
- Si hay algún problema, resuélvalo.
- Finalmente, póngase en contacto con el cliente y reconozca su opinión.
¡¡TERMINANDO!!
En este artículo, hemos llegado a saber qué es Google Reviews. También hemos visto cómo eliminar reseñas inapropiadas o incluso marcar una reseña. Por lo tanto, siga diligentemente los pasos y métodos dados anteriormente, y seguramente tendrá éxito. En este aliento mejorado y nota de despedida, hasta la próxima, ¡¡nos vemos!! Adiós :)~
