Phil Byrne, gerente de educación de productos para video en Intercom, describe cómo la empresa escaló sus demostraciones de productos. Cinco fases más tarde, han aprendido a darle a la gente lo que quiere, cuando lo quiere, usando video.
Durante la primera fase de demostración de Intercom, el cofundador Des Traynor buscó en Internet cualquier prospecto que creía que sería una buena opción para su negocio. Traynor presentó a las personas sus datos en correos electrónicos directos, pero al hacerlo exigió el máximo esfuerzo y obtuvo un alcance mínimo. El equipo se despidió de la fase uno y supo que necesitaba cambiar la personalización por más ojos en sus demostraciones.
Con la fase dos, comenzaron a usar GoToWebinar como herramienta. Intercom creció como producto y Traynor intentó organizar demostraciones en vivo para personas en el extranjero. Este proceso no era escalable, por lo que contrataron a un equipo para hacer demostraciones en vivo todos los días para sus diferentes productos. Sin embargo, la rotación de diferentes personas en los temas de demostración fue difícil de estandarizar. A partir de esta experiencia, Intercom aprendió que escalar las demostraciones era algo bueno para aumentar el alcance, pero también debían escalar su contenido.
Para escalar su contenido, proporcionaron presentaciones de diapositivas de sus demostraciones para que las personas las compartieran con su equipo. Intercom vio un aumento de alcance mínimo en la fase tres, por lo que crearon demostraciones híbridas. Usando contenido de video pregrabado, el equipo se propuso crear un mejor alcance y conexiones con las personas. Insertaron video en mensajes de incorporación, recordatorios de demostración y sus demostraciones en vivo. Poner más esfuerzo en la producción de contenido demostró ser más eficiente, pero la asistencia a la demostración seguía siendo indeseable.
Al darse cuenta de que la gente preferiría aprender de Intercom en su propio tiempo, la compañía ahora está bajo demanda, eliminando las barreras para ver sus demostraciones. Los videos incrustados en las páginas de Intercom son geográficamente inclusivos y ofrecen a los espectadores un compromiso de tiempo más corto. Intercom vio un aumento masivo en la audiencia, así como un aumento inesperado en el comportamiento posterior a la demostración.
Mire la presentación de Byrne para aprender todo acerca de cómo Intercom amplió las demostraciones de productos con video.
