El comercio electrónico está creciendo y avanzando constantemente. Sin embargo, una cosa permanece igual: carritos de compras abandonados. Esto es algo con lo que las tiendas siempre tienen que lidiar. Y no siempre es su culpa.
La gente se acobarda por muchas razones.
A veces se trata de la tienda. Por ejemplo, si el comprador encontró el producto más barato en otro lugar, o si no se siente lo suficientemente seguro.
Sin embargo, cómo manejas eso depende completamente de ti.
Los correos electrónicos de carritos abandonados pueden hacer que el cliente vuelva a su tienda fácilmente, si se hace bien. Pero estos correos electrónicos pueden ser complicados de escribir.
Este artículo te da 8 consejos esenciales a seguir para reducir el abandono del carrito.
Personalizar
Uno de los elementos más importantes de escribir un correo electrónico de carrito abandonado es la sensación.
Si el correo electrónico se siente como si hubiera sido escrito por una computadora y no por una persona real, es probable que el destinatario lo descarte. Por otro lado, si agrega solo la personalización suficiente, el destinatario volverá al carrito.
Hay algunas maneras simples de hacer esto:
Use su primer nombre, firme el correo electrónico como usted mismo No use una dirección de correo electrónico @noreply. Escribe en un tono sencillo. Invita al destinatario a darte algún comentario sobre por qué no completó la compra o si hay algún problema.
Sin embargo, la personalización también significa que debe escribir en el tono de su marca. Si sueles ser gracioso en tus mensajes, no hay razón por la que el mismo humor no funcione en este caso. Si lo elegante y lo simple va más con tu estilo, impleméntalo.
Cronometrarlo correctamente
Como con la mayoría de las cosas, el tiempo lo es todo.
Si desea aumentar sus posibilidades de realizar una venta, siga esta línea de tiempo:
Envíe el primer correo electrónico dentro de las primeras horas. – en los primeros 15-20 minutos después del abandono del carro si es posible.
El segundo correo electrónico de abandono debe llegar dentro de las 24 horas. y de manera óptima debería implicar un descuento o una oferta interesante.
El tercer correo electrónico debe enviarse dentro de las 72 horas posteriores al abandono del carrito.. Recuérdele al cliente el descuento y cree una sensación de urgencia.
Este espacio y tiempo es óptimo porque no abruma al cliente, pero aún así le recuerda lo que dejó atrás y le ofrece información útil.
Haz una oferta
Esta es una de las mejores maneras de hacer que sus clientes vuelvan al carrito. Lo principal que impide que las personas completen las compras es el precio.
Como resultado, hay algunas ofertas que puede hacer para traerlos de vuelta:
1. Envío gratis
El envío a veces cuesta más que el producto, lo cual es frustrante. Ofrecer envío gratis en este caso es una idea increíble y definitivamente algo que puede atraer al usuario a completar la compra.
2. Un descuento
Los descuentos funcionan igual de bien. Dales un código que puedan ingresar para recibir un descuento.
Por lo general, debe hacer estas ofertas en su segundo correo electrónico de abandono.
Crear un sentido de urgencia
Crear un sentido de urgencia es una de las formas de atraer al usuario para que realice la compra. Por lo general, va de la mano con hacer una oferta de algún tipo.
Por ejemplo, si ofreces un descuento, puedes hacerlo válido en las próximas 48 horas. Esto crea esa sensación de urgencia: tienen que hacer una compra pronto o comprarla más tarde por un precio mucho mayor.
Otra cosa que puede hacer es informar a su destinatario que el artículo o artículos no están reservados y que pronto estarán agotados. Si no quieren perder la oportunidad de comprar el producto, tendrán que actuar rápido.
“El sentido de urgencia coloca a su cliente en esa situación única en la que puede comprender los beneficios de comprar su producto de inmediato. Con una buena oferta, actuarán rápido y dentro de las primeras horas después de haber hecho esa oferta”, dice Audrey Williams, especialista en comercio electrónico de Academized.
Incluye una llamada a la acción destacada
Los correos electrónicos de abandono de su carrito tienen como objetivo hacer que sus clientes regresen a sus carritos. Esto significa que tendrá que incluir un enlace que los lleve a su sitio, idealmente a la página de pago; esto agrega simplicidad al proceso.
Debe ser un botón destacado en su correo electrónico: use colores brillantes y llamativos que funcionen bien con el diseño general de su correo electrónico.
Utilice los recursos en línea para obtener ayuda
Hay muchos pequeños detalles en su correo electrónico que podrían ayudarlo o deteriorar sus posibilidades de realizar una conversión.
Algunas de esas cosas son buena gramática y ortografía, así como el formato. Estas cosas suelen ser difíciles de notar y toman mucho tiempo para leer, especialmente si su copia es larga.
Aquí hay una lista de herramientas en línea que podrían ayudarlo con eso:
SimpleGrad y Let’sGoAndLearn: la buena gramática es uno de los elementos básicos de una marca de calidad. Hace que tus clientes confíen más en ti. Si está buscando buenos recursos, estos son los sitios para usted. Ayuda de tareas en línea y OXEssays: eliminar redundancias y repeticiones es muy importante. No desea que su copia esté llena de cosas que solo irritarán a sus lectores. Utilice estos editores para corregir estos errores con facilidad. WritingPopulist y StudentWritingServices: es difícil escribir con estilo y legibilidad. Se necesitan algunos verdaderos expertos para escribir de una manera que atraiga a los lectores a comprar. Sin embargo, podrá hacerlo por su cuenta después de leer estas guías. Servicios de revisión y ensayo: la ortografía juega un papel importante en sus correos electrónicos. Si los errores no son parte de su humor, es mejor eliminarlos de manera segura con herramientas como estas.
Incluir prueba social
Una de las herramientas más poderosas a su disposición es la prueba social. A la gente le encanta leer o escuchar acerca de la experiencia de otras personas con tu tienda. Les da tranquilidad y una sensación de seguridad al hacer una compra. Incluir:
Algunos testimonios, Recortes de periódicos Premios que ha recibido
De esta manera, sus clientes sabrán que pueden confiar en usted.
“Descubrimos que incluir testimonios o reseñas de sitios web de terceros es una gran herramienta cuando se trata de lograr que los clientes realicen una compra. Confían más en ti y creen que si otras personas están satisfechas, ellos también lo estarán”, dice Michael Franklin, escritor de contenido de EliteAssignmentHelp.
Optimizar
Al crear cualquier tipo de correo electrónico, debe tener en cuenta cómo lo leen sus destinatarios. La mayoría de los usuarios hoy en día reciben y leen sus correos electrónicos en dispositivos móviles. Esto significa que sus correos electrónicos deben estar optimizados para esta forma de lectura. A los usuarios tampoco les gusta que sus correos electrónicos gasten una gran cantidad de sus datos, por lo que es una buena idea usar la menor cantidad posible de imágenes y elementos visuales.
Algunos usuarios leen sus correos electrónicos en texto sin formato. Sus correos electrónicos también deben optimizarse para esto: escriba texto alternativo y optimice sus enlaces para que digan exactamente a dónde llevan al usuario.
A ti
Los carritos abandonados son un problema universal. Las tiendas de comercio electrónico de todo el mundo están tratando de lidiar con esto todo el tiempo. Sin embargo, puede estar al tanto de esa situación simplemente escribiendo excelentes correos electrónicos de abandono del carrito. Haz una buena oferta, crea un sentido de urgencia y sigue el cronograma. También puede agregar un poco de estilo a sus correos electrónicos para hacerlos aún más atractivos.
Sobre el Autor:
Grace Carter es comercializadora por correo electrónico en AustralianReviewer and Essay Services. Allí ayuda a administrar el contenido, escribe correos electrónicos perfectos y sugiere nuevas ideas de marketing.
