Vivimos en un mundo de servicio al cliente mercantilizado e interacciones de marca ultrarrápidas.
Esto puede ser una maldición, pero también una bendición: te sorprendería el impacto que puede tener algo tan simple como una nota de “gracias por tu pedido”.
¿Por qué?
Porque incluso esta pequeña muestra de agradecimiento muestra a sus clientes que se preocupa por ellos como individuo. Que te preocupas por su negocio y lo satisfechos que están después de comprar contigo.
Hace poco recibí una nota de agradecimiento escrita a mano de Fleet Feet después de comprar un nuevo par de zapatillas para correr.
Cuando abrí la caja para desenvolver mis zapatillas nuevas y frescas, me sorprendió y me encantó descubrir que alguien del equipo hizo un esfuerzo adicional:
Este es solo un ejemplo de una nota efectiva de “gracias por comprar con nosotros”.
En este artículo, veremos varios ejemplos, consejos y plantillas diferentes que puede comenzar a usar hoy, sin importar sus recursos, presupuesto o canales de comunicación con los clientes.
Hagámoslo.
¿Por qué debo escribir una nota de “Gracias por su pedido”?
¿No está seguro de si los beneficios de una nota de agradecimiento superarán el esfuerzo necesario para enviarla? Veamos las principales razones para comenzar y cómo podrían impactar positivamente en su negocio.
Mayor compromiso del cliente
El aclamado autor y empresario Seth Godin dijo una vez: “Es más fácil amar una marca cuando la marca te ama”. Este concepto se aplica aquí también.
Cuando das un poco más a tus clientes, obtendrás más de ellos a cambio. Querrán comprometerse voluntariamente con su negocio, lo que a menudo resulta en más ventas y clientes más leales.
Esto me lleva al siguiente punto…
Mayor Lealtad
Probablemente haya escuchado la estadística de que se necesita entre cinco y 25 veces más dinero para obtener nuevos clientes que para mantener los existentes.
En nuestro mundo competitivo, la lealtad y la retención de clientes son fundamentales para la salud a largo plazo de su empresa. Si se encuentra en un estado constante de abandono, en el que pierde clientes y trabaja duro para conseguir nuevos, se encontrará gastando una gran cantidad de dinero con menos rendimiento financiero.
Esto también puede dañar su reputación, o al menos hacer que pierda oportunidades importantes para obtener clientes de boca en boca.
Más marketing de boca en boca
Clientes felices comparten sus experiencias. Escriben críticas positivas, publican sobre ellos en las redes sociales y se lo cuentan a sus familiares y amigos.
Según un estudio, el 86 % de los participantes dijo que la familia y los amigos influyen en sus decisiones de compra más que cualquier otra fuente.
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El boca a boca es una herramienta de marketing increíblemente poderosa porque se basa en la confianza de nuestros compañeros y seres queridos. (¡Y por otro lado, el boca a boca negativo también puede ser un desastre para las empresas!)
1. Salúdalos por su nombre
Presumiblemente, tienes su primer nombre de su orden. Úselo en su nota para agregar un toque de personalización.
Para obtener puntos de bonificación, use un saludo amistoso o informal para romper con la naturaleza transaccional. Puedes intentar algo como:
“Hola Jane” “¡Hola Jane!” O incluso algo más peculiar, como “Para la única Jane”.
Si se adapta a tu marca, recuerda divertirte un poco con ella. Tus clientes lo notarán.
2. Agregue un toque humano
Partiendo del primer punto, trate de evitar sonar como una computadora o un guión de servicio al cliente estirado.
Usa un lenguaje conversacional. Pregúntese: ¿cómo agradecería a un colega, compañero, amigo o familiar?
Por mucho que hablemos de un mensaje de “gracias por su compra”, sea más creativo que simplemente escribir “gracias por su compra”. Prueba algo como:
Estamos muy contentos de llamarlo cliente. Significa mucho para nosotros que nos hayas elegido. Muchas gracias por elegirnos.
Cuando pueda mostrarles que hay humanos reales detrás de la cortina, ayudará a desarrollar una conexión más profunda y personal.
3. Escríbalo a mano
No hay nada como recibir una carta escrita a mano. Aparece de inmediato y significa que alguien se tomó el tiempo de escribirlo solo para ti.
Incluso si usa una plantilla de mensaje para todas sus notas de agradecimiento, escribirlas a mano agregará un nivel de personalización que simplemente no puede superar con un mensaje impreso.
Y si te preocupa tu letra: ¡no lo estés! En el “panorama general”, su letra no importa tanto como el sentimiento detrás de escribir una nota. Su cliente lo apreciará tanto.
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4. No te hagas promocional
¡Ahora no es el momento de vender! Ya lo has logrado, ¿recuerdas?
Si utiliza una nota de compra de agradecimiento como una oportunidad para mencionar un nuevo producto o una venta, es probable que disminuya la autenticidad y la integridad de la nota en primer lugar.
Su cliente puede sentir que su nota cuidadosamente planificada es más un folleto de ventas masivas que un intento de establecer una conexión personal real.
5. Mantenlo corto
En términos generales, su nota de compra de agradecimiento no debe tener más de unas pocas oraciones. Si escribe una novela, aumenta las posibilidades de perder el interés del cliente o de disminuir el impacto de su nota.
Apéguese a lo básico: exprese su gratitud (con la adición de un par de detalles personales del cliente), entonces usted y su cliente pueden estar felices.
6. Regístrese con el nombre de una persona real
Otro toque humano que puede agregar a su nota es firmarla como una persona real en su equipo. Esto puede provenir directamente del fundador o del CEO, o puede ser de un representante de servicio al cliente de su empresa.
Si prefiere no utilizar este enfoque, puede seguir firmando como equipo. Estos son algunos ejemplos de cómo puede envolver su nota (usando nombres y negocios inventados):
Mis mejores deseos, Jennifer de JoJo Jewelers Hasta pronto, El equipo de JoJo Jewelers Cuídate, Tus amigos en JoJo Jewelers
7. Mejore su juego con papelería personalizada
Su nota de agradecimiento será impactante incluso si la envía en papel en blanco o cartulina, pero puede agregar un toque adicional al incluir una tarjeta personalizada con su marca.
Volviendo al mensaje de “gracias por su compra” que recibí de Fleet Feet, encontrará que el otro lado de la tarjeta mostraba el logotipo de la empresa.
Esto puede ser un buen refuerzo para su marca, mostrando consistencia en la forma en que su empresa se presenta a los clientes.
8. Envíe un obsequio ocasional
Recompense a sus clientes más leales con un obsequio de vez en cuando. Esto puede venir en muchas formas, como un descuento de $ 10 en su próxima compra, una tarjeta de regalo para otra cosa o un artículo pequeño que se les envía con la carta.
Este artículo puede ser algo de tu tienda o algo que probablemente disfruten según lo que te hayan comprado.
Por ejemplo, si su marca vende productos de maquillaje, envíe a su cliente un brillo de labios gratis. Si vendes ropa, envíales una camiseta gratis.
Incluso puede enviar algo más pequeño, como que esta empresa de calcetines incluyó una bolsa de Skittles con el pedido de un cliente.
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No tienes que gastar una gran cantidad de dinero en estos regalos, pero la consideración te ayudará mucho.
Ejemplos de “Gracias por su compra”
Una de las mejores maneras de aprender es ver a otros en acción. Veamos algunos ejemplos de notas de “gracias por comprar con nosotros” que hicieron bien el trabajo.
La nota de aliento de boca en boca
Esta nota de una compañía llamada Stride es un gran ejemplo del toque humano. Comienza con “Hola” y continúa diciendo cosas agradables como “Tú = Impresionante”, completo con una carita sonriente.
También es un buen ejemplo de cómo puedes cruzar la línea de ser promocional. Como puede ver, no intentaron vender nada, pero ofrecieron un código de descuento para compartir con sus amigos. Es una oferta que promueve el marketing de boca en boca, pero sin presiones ni condiciones.
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La nota impresa pero personal
¿No tiene el tiempo, los recursos o el deseo de escribir a mano su nota de “gracias por comprar”? Aquí hay un gran ejemplo de una nota que se imprime, pero aún así logra establecer una conexión más personal con el cliente.
El propietario de la empresa, DeAnna, escribió: “Gracias por la confianza que ha depositado en mi pequeña empresa y por permitirme hacer lo que amo”.
Muestra una vulnerabilidad especial de DeAnna. Se arriesgó a vender sus productos y tener su propio negocio simplemente no sería posible sin el apoyo de sus clientes.
Esto hace que el cliente sienta que es parte de algo más grande que él mismo, mientras se siente más conectado con DeAnna como persona, no solo como un negocio.
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La nota corta y dulce
Este ejemplo es de una empresa de vinos. Como puede ver, tienen un papel impreso profesionalmente que dice gracias e incluye una breve historia sobre la empresa.
Pero no se detuvieron allí. También incluyeron otra tarjeta, esta vez con una nota manuscrita de alguien de la empresa.
Esta nota fue breve, dulce y directa, ¡y estoy seguro de que hizo que Carol se sintiera especial!
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Plantilla “Gracias por su compra”
¿Quieres algo de inspiración para tus propias notas de agradecimiento? Aquí hay algunas plantillas que puede personalizar. Simplemente reemplace el texto entre paréntesis con su propia información.
Plantilla de nota de agradecimiento posterior a la compra
Hola [Adila],
Muchas gracias por apoyar nuestro negocio. Espero que te encante tu nuevo y brillante [pair of yoga pants]. ¡Envíanos una nota y cuéntanos lo que piensas! Y, por supuesto, comuníquese si necesita algo.
¡Salud!
[Sade from HappyPants]
Plantilla de nota de agradecimiento de cliente leal
A [Valentino], el mejor cliente que hay —
Es increíble que hayas estado a nuestro lado en el pasado. [3 years]. Los clientes como usted son verdaderamente la columna vertebral de nuestro negocio, y estamos encantados de que aún acuda a nosotros para su [pet supplies]. ¡Así que solo quería decir gracias!
Por muchos años más,
[The team at HappyPetz]
Plantilla divertida para nota de agradecimiento
hola hola [Miss Janelle],
Eres la persona más genial que conocemos. Y realmente lo decimos en serio.
Tenías un millón más [cookware companies] para elegir, pero nos elegiste a nosotros. Eso nos hace sentir cálidos y confusos por dentro. Y nunca lo olvidaremos.
¡Gracias por rockear!
[Your pals at HappyChef]
Plantilla de nota de agradecimiento de empresa a empresa
Hola [Alicia],
Ha sido genial conocerte a ti y a tu equipo en [AliTech].
¡Estoy entusiasmado con nuestra nueva asociación y con ver cómo podemos crecer juntos! Esperamos con ansias nuestro primer seminario en octubre. Hasta entonces, avísame si necesitas algo. Puedes alcanzarme en [123-456-7890].
Cuídate,
[Zhao, Macro Byte]
Dominar la nota de agradecimiento a los compradores
Enviar una nota de agradecimiento a sus clientes puede parecer insignificante, pero puede tener un impacto impresionante en su negocio.
Puede fortalecer la relación que tiene con sus clientes actuales al tiempo que abre las puertas para atraer nuevos clientes de manera más rápida y sin problemas.
Y la mejor parte es que hay muchas maneras de abordarlo. Independientemente de su presupuesto, tiempo o recursos, puede enviar una nota que realmente haga que sus clientes se sientan especiales y apreciados.
Un poco va un largo camino!
Resumen: consejos para escribir una nota de agradecimiento por el pedido
Salude a los clientes por su nombre Añada un toque humano Escriba a mano la nota No sea promocional Sea breve Cierre la sesión con su nombre real Incluya una tarjeta personalizada Envíe un obsequio ocasional
