Para Talia Wolf, la optimización de conversión es una forma de vida. Como fundadora y directora ejecutiva de GetUplift, Talia se ha propuesto ayudar a las empresas a planificar y ejecutar programas de optimización de conversiones mediante la creación de mejores recorridos de clientes. Así que no es tan sorprendente escuchar que este narrador profesional es un gran harry potter fanático, algo de lo que felizmente hablará extensamente si alguna vez la conoces.
Antes de su charla principal en WistiaFest, nos sentamos con Talia para conversar sobre optimización de conversión, video y harry potter (su personaje favorito es Luna Lovegood: “Me encanta lo peculiar y auténtica que es”).
¿Cuáles son algunos de los errores más grandes que las empresas están cometiendo hoy en día con el video?
Muchas empresas están perdiendo oportunidades al suponer que el viaje del comprador termina tan pronto como alguien se convierte. Cuando las personas compran algo, inmediatamente necesitan sentirse bien con la compra que acaban de hacer, y una de las formas de lograrlo es pedirles que den un paso más.
Algunas empresas utilizan páginas de destino para pedirle a alguien que ingrese su información y, después de eso, pueden enviar un correo electrónico de agradecimiento. Pero eso es perder una gran oportunidad de convertir realmente a sus clientes cuando son más propensos a dar el siguiente paso. Entonces, en lugar de simplemente enviarles un correo electrónico, pídales que realicen otra acción directamente en la página.
Otro gran error que veo es que las personas están ignorando el embudo de retención. Al final del día, la retención es la mejor manera de aprovechar al máximo a sus clientes. Mucha gente se convierte y luego nunca vuelve a saber de una empresa, excepto por el extraño boletín informativo que no tiene nada que ver con la acción que acaban de tomar o dónde se encuentran en el viaje del comprador.
“Al final del día, la retención es la mejor manera de aprovechar al máximo a sus clientes”.
El último error que sigo viendo son los testimonios aleatorios en video. Los testimonios son una forma increíble de abordar las preocupaciones de sus clientes sin tener que declararlas explícitamente. Siempre es mejor que alguien hable de ti en lugar de hacerlo tú mismo. Pero eso no significa que debas acercarte a alguien para que diga lo que quiera. Sea estratégico con sus testimonios y asegúrese de estar investigando lo suficiente para conocer a sus clientes potenciales y comprender lo que necesitan escuchar.
¿Qué pasa con la calidad del testimonio? ¿Importa la producción del video o puede ser auténtico sin ser súper profesional?
Se trata de credibilidad y autenticidad. Puede tener una configuración de video increíble, pero hay algo que decir para alguien que se toma el tiempo de grabar un video en su teléfono solo para decir: “Esta empresa es genial, y deberías usarla”.
Si su público objetivo está buscando algo de alto nivel, entonces, por supuesto, haga una producción completa y gaste más dinero. Pero la mayoría de nosotros no tenemos los recursos o el tiempo para crear ese tipo de videos. ¡La buena noticia es que aún puedes crear videos increíbles sin un presupuesto!
Cuando habla de sus tácticas favoritas de optimización de la tasa de conversión (CRO), tiene una gran cantidad de datos e información para respaldarlas. ¿Cómo determinas si seguir tu instinto frente a lo que te dicen los datos?
Los datos te lo dicen donde la historia es, no qué la historia es que te alerta sobre un problema que deberías estar resolviendo. En su investigación de clientes, busque respuestas que se repitan. Eso le dará una idea de cuáles son las principales preocupaciones y necesidades de sus clientes. Luego, vaya a los sitios de sus competidores y recopile lo que ve de ellos, incluidas las reseñas que reciben. Reúna toda esa información y compárela, resaltando los principales problemas que surgen una y otra vez.
“Los datos te dicendonde la historia es, no quéla historia es que te alerta sobre un problema que deberías estar resolviendo”.
Muchas personas pueden saber cómo iniciar una prueba A/B, pero la mayoría no sabe qué probar en realidad. Al hablar con sus clientes, esencialmente está eliminando las especulaciones y los sentimientos viscerales y basando sus decisiones en lo que la gente le dice. Con esa información en la mano, puede comenzar a probar y solucionar cualquier problema. En última instancia, si no ha investigado, no confíe en su instinto.
¿Qué pasa con las mejores prácticas? ¿Son útiles?
Estoy tan sobre las mejores prácticas. He visto cosas como: “¡El truco que te ayudará a obtener tasas de conversión del 300 % ahora mismo!” y pienso, “Um no, eso no va a funcionar”. La mayoría de nosotros usamos muchos sombreros dentro de nuestro trabajo. Estamos haciendo SEO, PPC, redacción y diseño, por lo que es fácil para nosotros mirar una publicación de blog y decir: “Alguien hizo eso y funcionó, ¡así que lo voy a copiar!”
La clave de todo esto es comprender que una vez que conozca a sus clientes, sabrá cómo hacer crecer su negocio. ¿Por qué te sientas y lees publicaciones de blog y no haces nada para averiguar qué les hace comprar tu producto?
“La clave de todo esto es comprender que una vez que conozca a sus clientes, sabrá cómo hacer crecer su negocio”.
Si tuviera que adivinar, ¿cuáles cree que serán algunas de las mayores tendencias futuras en marketing de video y CRO?
Espero que la gente deje de usar el video de una manera puramente técnica. Por ejemplo, creo que todos hemos tenido suficientes videos de reproducción automática que toman el control de su pantalla y, en última instancia, reducen las conversiones.
Además, la mayoría de los videos explicativos que veo detallan cómo usar un producto, y espero que veamos un movimiento hacia más narraciones, así como un enfoque más amplio sobre lo que hay para el cliente.
También estamos en una era en la que las personas usan sus teléfonos para todo, así que tengo la esperanza de que más y más empresas finalmente comiencen a hacer videos. Es posible que no hayan tenido el presupuesto en algún momento, pero ya no hay excusa.
¿Quieres aprender más sobre las tácticas detrás de los videos de alta conversión? WistiaFest es el lugar perfecto. Talia es solo la maestra.
