Como consumidores, tendemos a hacer dos cosas que dificultan el trabajo de los especialistas en marketing.
Primero, evitamos activamente ser bombardeados por mensajes. Como Ryan Holmes, cofundador de Hootsuite, mencionó en un artículo de LinkedIn, 86 millones de nosotros bloqueamos activamente los aproximadamente 5000 anuncios que vemos a diario.
Como si eso no fuera suficientemente malo, también tenemos una molesta tendencia a rehuir hablar de temas que nos hacen sentir incómodos.
En otras palabras, si usted es un vendedor encargado de representar una marca enfocada en un tema incómodo, tiene mucho trabajo por hacer. No solo tendrás que atravesar el ruido habitual, sino que tendrás que mantener la atención de las personas a pesar de su incomodidad innata. Esa es una tarea difícil.
Afortunadamente, es bastante factible si selecciona el tono adecuado para sus vehículos de marketing. Si le resultó difícil abordar un tema difícil con los usuarios, pruebe algunas técnicas para facilitar el inicio de conversaciones difíciles.
Comidas para llevar rápidas:
Ser sincero es un método probado y verdadero que las marcas pueden usar para romper barreras.
El humor nunca deja de aclarar incluso un tema serio. Pero cuando se ponga serio, use la empatía en sus mensajes para compartir el dolor con su audiencia.
Los consumidores se conectan más fácilmente con una cara conocida que con una marca. Proyecta tus valores y características a través de una celebridad con la que se identifique.
1. Ve al grano
Cuanto más sincero y transparente seas, más usuarios querrán unirse a la discusión. Además, reducirá las defensas de su audiencia y aumentará la probabilidad de que vean su producto como la respuesta a una pregunta no formulada.
Tome la salud reproductiva de las mujeres. Es un tema médico, social, cultural y, a veces, político. Sin embargo, sitios como Nurx, una empresa de telesalud que conecta a pacientes con proveedores para obtener anticonceptivos en línea, presenta su copia de una manera directa y auténtica. Su blog, The House Call, incluso aborda temas serios como la violencia doméstica y la agresión sexual, lo que convierte a su empresa en un recurso sin disculpas que no deja piedra sin remover.
En lugar de tratar de esconderse detrás de lo que podría considerarse un tema incómodo, Nurx usa su sitio web y material de marketing para instar a los pacientes a pensar y hablar sobre sexo, seguridad y bienestar personal. Es posible que pueda hacer lo mismo manteniendo un enfoque directo con su comercialización.
2. Usa el humor
A todos les gusta reír, especialmente cuando el estado de ánimo se vuelve un poco incómodo. Oye, todos nos hemos reído en momentos vergonzosos. Como especialista en marketing, puede duplicar el efecto de “risitas” al convertir su tema incómodo en algo que haga reír a los consumidores y reduzca su resistencia a ser “vendido”.
Un buen ejemplo de hacer cosquillas en los huesos divertidos para vender un producto decididamente incómodo es el sitio web Squatty Potty. Sus páginas están configuradas para enseñar a las personas la forma correcta de eliminar los intestinos. Pero sus inventores no pierden la oportunidad de hacer bromas a costa de los productos. El Squatty Potty se adelantó a Shark Tank y despegó desde allí, pero nunca perdió su descaro.
Poo-Pourri tampoco. Su video insignia registra más de 43 millones de visitas. Y lo que ha mantenido a la empresa en movimiento ha sido su capacidad para tocar un nervio en carne viva a través de la risa. El humor hace que la marca entre en la puerta, pero la verdad detrás del humor alienta a las personas a comprar a pesar de la incomodidad de hablar sobre olores corporales desagradables, aunque naturales.
3. Construye lazos, no solo conexiones
Los profesionales de marketing aprenden temprano en sus carreras que contar historias ayuda a llevar un mensaje a casa. Y si la historia incluye algo conmovedor, hará que la gente hable y la mantendrá.
Cuando se trata de temas más difíciles, es posible que desee ponerse su sombrero de narrador. Piense en la mejor manera de ilustrar su mensaje mientras toca el corazón de sus espectadores. Como muestra un video producido por Silverado Care, brindar a la audiencia una visión interna de un mundo que tal vez no conozcan o con el que no se sientan cómodos puede tener efectos de largo alcance.
El artículo de Silverado Care se centra en una pareja real que se enfrenta a la enfermedad de Alzheimer, y la sección de comentarios del video revela cuán profundamente conmovió la historia a los espectadores. Esos comentarios indican un compromiso sincero, lo que les permite superar la vacilación natural para sumergirse profundamente en temas incómodos.
4. Trabaja con una celebridad
Otro método para promover discusiones difíciles es tener a alguien de su lado para que sea un influenciador y defensor de la marca. Idealmente, la persona será una figura reconocible, como el futbolista europeo David Beckham. Hace algunos años, UNICEF y Beckham coordinaron una campaña de anuncios de servicio público para abordar la violencia contra los niños. El tema no era feliz, pero la prensa movió el tema a la corriente principal.
Al aprovechar la popularidad de una celebridad, puede abrir puertas para que los consumidores se sientan menos reacios a involucrarse con su marca. Por supuesto, es posible que no tenga un presupuesto para comandar a una estrella de Hollywood, un gran atleta o un músico conocido. Sin embargo, puede obtener el mismo impulso al trabajar con alguien reconocible localmente o para su base de audiencia específica.
5. Posiciona tu marca como la autoridad
¿Sigues tratando de descubrir cómo generar expectación a pesar de que tu tema es delicado? Si puede configurar su marca como un experto, eliminará el estigma de lo incómodo.
Comience por crear un sitio web sólido lleno de piezas educativas y respuestas a preguntas comunes. Luego, desarrolle su papel como autoridad escribiendo artículos de invitados para otros sitios, blogueando de manera rutinaria, dando discursos, haciendo apariciones públicas y teniendo una presencia en las redes sociales enfocada en el rayo.
Cuanto más hables sin vergüenza, más otros harán lo mismo. Ya sea que esté discutiendo algo vergonzoso, confuso o controvertido, su actitud ayudará a que las personas escuchen, y tal vez a promover la conversación al unirse.
No todos los productos, servicios y causas son fáciles de comercializar. Muchos toman una pizca de tacto mezclado con una estrategia de alto nivel. Si tienes algo incómodo para vender, le debes tu mejor esfuerzo. Con las técnicas correctas, derribará las paredes figurativas y hará que su marca se merezca.
