Con sede en Somerville, Massachusetts, Formlabs fabrica impresoras 3D potentes y asequibles para empresas de una variedad de industrias, incluidas la ingeniería, la odontología, la fabricación y la educación. Las marcas más importantes del mundo, como Google, Tesla y Gillette, están utilizando sus impresoras para crear rápidamente prototipos y producir piezas funcionales internamente, así como potenciar la producción de piezas de uso final para productos como Razor Maker de Gillette y el calzado TripleCell de New Balance.
Formlabs reinventó lo que antes era un proceso costoso e industrial, haciendo que la impresión 3D de nivel profesional fuera asequible y del tamaño de una computadora de escritorio. Sin embargo, estar a la vanguardia de una industria innovadora significa que necesitaban crear contenido que eduque a su audiencia sobre el concepto de impresión 3D. Entonces, ¿cómo logran que los consumidores entiendan el valor de sus productos mientras mejoran su experiencia de marca?
Charlamos con Faris Sheikh, especialista en marketing de crecimiento, y Jeremy Needham, gerente de educación del cliente en Formlabs para escuchar cómo están usando los canales de Wistia y otras funciones para promocionar sus productos y hacer que procesos como la incorporación sean más fáciles de digerir.
Para el equipo de Formlabs, uno de los mayores desafíos que enfrentan es la educación sobre productos. Las impresoras 3D son un producto práctico con procesos de configuración detallados. Por lo tanto, durante las etapas de concientización y adopción, deben explicar claramente cómo usar su impresora 3D de principio a fin para garantizar que las personas se sientan más cómodas al comenzar a usar la nueva tecnología.
Para asegurarse de que el uso de videos para la incorporación de clientes fuera realmente el movimiento correcto, el equipo envió una encuesta a los clientes existentes para averiguar con qué medios disfrutan más. Más del 90% de los encuestados dijeron que el video era su medio preferido, lo que reforzó la idea de que los clientes realmente quieren ver demostraciones visuales de cómo funcionan y se usan los productos. Jeremy dijo: “… especialmente si se involucra con el producto por primera vez, ver a alguien es más beneficioso que leer una larga explicación escrita”.
Al presentar su último producto, la impresora 3D Form 3, Formlabs utilizó Wistia Channels para mejorar su experiencia de incorporación. El canal Form 3 proporciona un video de desempaquetado, un tutorial de nivel de entrada, un tutorial de su software PreForm y más. Mostrar estos videos en orden secuencial en un canal de Wistia fue la mejor manera de entregar la información.
Al dividir la experiencia de incorporación en partes más pequeñas, los clientes tienen la oportunidad de tratar el contenido presentado en Wistia Channel como un libro de trabajo. Independientemente de dónde se encuentren en el proceso de configuración con su impresora Form 3, según Jeremy, “las personas pueden interactuar con el contenido cuando lo consideren necesario. Pueden pasar por alto las partes que ya conocen y perfeccionar las partes que son más relevantes para ellos”.
“Al dividir la experiencia de incorporación en partes más pequeñas, los clientes tienen la oportunidad de tratar el contenido presentado en Wistia Channel como un libro de trabajo”.
A lo largo de sus videos de incorporación, así como de otro contenido relacionado con el soporte, Jeremy usa los capítulos para dejar las cosas aún más claras para los clientes de Formlabs. Por ejemplo, en el video instructivo para el software Formlabs PreForm, el video está dividido en capítulos en Configuración del trabajo, Importar un archivo, Navegación, Información del trabajo, Barra lateral y Soporte. Esto permite a los espectadores navegar hasta la información que buscan con facilidad, sin tener que revisar todo el contenido para encontrar lo que necesitan.
La adición de capítulos no solo ayuda a los clientes a navegar a través de su contenido de video, sino que Jeremy también dijo que ha podido rastrear exactamente qué tipo de contenido les interesa más a los espectadores al observar las estadísticas de participación y volver a ver capítulos específicos. Esto ayuda a informar su estrategia sobre los tipos de contenido educativo en los que invertirán para crear en el futuro.
Además de crear videos de incorporación y soporte para ayudar a educar a sus clientes, Faris crea contenido de seminarios web que alienta a las personas a dar los siguientes pasos en el ciclo de ventas. ¡El año pasado, Formlabs produjo más de 50 seminarios web en vivo! Y para organizar, realizar un seguimiento y analizar el rendimiento del contenido de sus seminarios web, aprovechan herramientas como la integración de Marketo de Wistia, las llamadas a la acción (CTA) y los capítulos.
Durante estos seminarios web, Faris colabora y presenta conjuntamente con expertos de la industria en ingeniería y odontología para enseñar diversas aplicaciones de impresión 3D. Después del seminario web en vivo, ayuda a coordinar campañas para promocionar las grabaciones de Wistia a través de correo electrónico, redes sociales, publicidad paga y canales de sindicación para que las personas accedan al contenido “a pedido” en su tiempo libre. La integración Wistia-Marketo ayuda a Faris a identificar con precisión que ha visto seminarios web de Formlabs para señalar oportunidades de ventas.
Faris también aprovecha la función de llamadas a la acción para animar a los espectadores a solicitar una pieza impresa en 3D de muestra gratuita. Al final de los seminarios web de formato largo, Faris agrega una CTA de pantalla completa y, como resultado, han podido ver una tasa de clics superior a la media en cada video del seminario web.
“Al final de los seminarios web de formato largo, Faris agrega una CTA de pantalla completa y, como resultado, han podido ver una tasa de clics superior al promedio en cada video del seminario web”.
La característica final que Faris usa ampliamente son los Capítulos. Describió los hipervínculos de capítulos específicos en las promociones de correo electrónico a gran escala de Formlabs en una sección llamada “Nuestros momentos favoritos”, lo que facilita la identificación de marcas de tiempo específicas en las que las personas pueden estar interesadas.
Con todas estas herramientas, dijo Faris, “Wistia es la columna vertebral para alojar y analizar [our] enorme biblioteca de contenido de seminarios web.” ¡Mira algunos de los videos de seminarios web de Formlabs y su uso de las funciones de Wistia para inspirarte!
Desde la incorporación y la atención al cliente hasta los seminarios web y las demostraciones, Formlabs está creando contenido atractivo para sus clientes actuales y potenciales mientras construye su marca en una industria innovadora. Entonces, ¿qué sigue para la empresa de impresión 3D? Tienen una serie de videos bajo la manga que planean mostrar en un canal de Wista. Tendrás que estar atento y ver.
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