En términos generales, la mayoría de las empresas no deciden migrar a un nuevo proveedor de servicios de correo electrónico por capricho. La conversación sobre la migración de ESP generalmente se inicia debido a una de las siguientes razones:
- Su ESP actual es caro y quieren comparar precios para ver si las mismas funciones y características están disponibles a un costo menor.
- Hay cierto nivel de insatisfacción con el ESP actual (más allá del precio)
- El ESP actual ha cumplido lo prometido hasta este momento, pero quieren hacer crecer su programa y necesitan características, herramientas, automatizaciones, integraciones, una interfaz de usuario mejorada, soporte de servicio del proveedor y/u otras capacidades que su proveedor actual no ofrece. (más común)
Además de estos grupos permanentes de solicitantes de migración de ESP, la industria también experimentó una reorganización cuando Bronto anunció el estado de fin de vida de su ESP, con el 31 de mayo de 2022 como el último día de servicio. Esto significó que, por primera vez, un gran número de empresas en el mercado de un nuevo ESP ni siquiera estaban insatisfechas con su proveedor actual; simplemente necesitaban un reemplazo y rápido.
Fase de descubrimiento ESP: llegar a conocerte
Como ocurre con la mayoría de las cosas en el marketing y en la vida, no existe un “mejor proveedor de servicios de correo electrónico” que sirva para todos. En la fase de descubrimiento, nuestro equipo trabaja con los clientes para comprender completamente las razones principales por las que buscan migrar y qué características y funciones necesitarán para lograr la paridad con su proveedor actual o, más típicamente, aumentar y/o mejorar. sus capacidades.
Fase de evaluación ESP: Tinuiti hace de casamentera
Si bien no podemos ayudarlo a encontrar un ESP al que le gusten las largas caminatas por la playa y el folk rock, hemos diseñado un matriz integral de evaluación ESP eso nos ayuda a encontrar los proveedores que mejor se adaptan a sus necesidades de correo electrónico actuales y futuras.
- Una vez que hayamos discutido los detalles de lo que desea y necesita de su nuevo ESP en la llamada de descubrimiento, nos ponemos a trabajar para determinar qué proveedores ofrecen lo que está buscando.
- Nuestro equipo evalúa periódicamente los mejores ESP en más de 70 métricas importantes, considerando: campos, segmentaciones y automatizaciones; capacidades de marketing de ciclo de vida completo (social, SMS/MMS, in-app, push, web); integraciones y complementos de comercio electrónico disponibles; usabilidad y más
- Además de tener en cuenta más elementos y características tácticas, también consideramos factores como qué ESP “funcionan mejor” con qué plataformas de comercio electrónico, el nivel de complejidad tanto del ESP como del backend de su sitio, cuánto contenido dinámico ya tiene en su programa. (y lo que está planeado para el futuro), precios y tamaño total de su lista
Nuestro equipo también evalúa cómo son realmente esas diferentes cualidades que ofrece un ESP.
Tomemos como ejemplo las pruebas.
Si bien es probable que las capacidades de prueba estén disponibles en cierta medida para todos los ESP, ¿cuáles son las más amplias, impresionantes y procesables? ¿Lo que ofrece un ESP determinado coincide con lo que tiene ahora su ESP actual, o responde a un vacío que desea llenar esta vez? Estas son áreas en las que profundizaremos más a la hora de decidir no sólo quién cumple más requisitos en general, sino también qué tan pesadas son esas marcas.
Fase de revisión de ESP: discutir quién hizo el corte (y por qué)
Una vez que hayamos refinado una breve lista de sus opciones ESP más sólidas, las revisaremos con usted y resaltaremos los pros y los contras más importantes de cada una. En la fase de descubrimiento, ya hemos discutido qué elementos son los más importantes en general, pero aquí podrás decidir realmente cuáles tendrán más peso en tu decisión final.
¿Quiere ver el ESP en acción antes de tomar cualquier decisión? Nuestro equipo puede ayudar a configurar demostraciones de todos los ESP que recomendamos para que tenga una imagen que pueda vincular a esas conclusiones y pueda obtener respuestas a todas sus preguntas directamente de la fuente.
Céntrese en el crecimiento en su selección de ESP
Por ejemplo, digamos que su equipo está trabajando en una estrategia multicanal destinada a aumentar el tamaño total de su lista en un 25% del segundo al cuarto trimestre. Ahora supongamos que si cumplió con ese objetivo con sus límites de envío actuales, se le aplicarían tarifas por excedente del 10% de esos correos electrónicos. Esas tarifas por excedente pueden terminar costando más de lo que costaría un paquete más sólido, uno con límites de envío mucho más altos que lo cubrirán mucho más allá del aumento proyectado del 25%.
En resumen: date algo de espacio para crecer. Incluso si no necesitas un Ferrari lleno de ESP, o el elevado precio que lo acompaña, tampoco querrás encerrarte en un paquete que apenas encaja y termina ahogándose en tarifas en lugar de disfrutar de su éxito.
También deberá considerar lo que ya está haciendo, o lo que desea hacer, más allá del correo electrónico, incluidos los SMS, las notificaciones automáticas y/o los mensajes dentro de la aplicación.
Inicio de la migración del proveedor de servicios de correo electrónico
Una vez que un cliente ha decidido a qué proveedor de servicios de correo electrónico migrará y ha trabajado para contratar ese ESP, el proceso de migración en sí está listo para comenzar.
Su gerente de proyecto monitoreará de cerca el progreso de todas las tareas de migración dentro de cada fase para garantizar que el proceso continúe a lo largo del cronograma predeterminado, sin contratiempos visibles a los que responder que afecten las tareas futuras.
Cronología de la migración ESP
Desde la fase de evaluación hasta la etapa final de la migración, normalmente estamos ante una cronograma de 60 a 90 díasaunque hay una serie de consideraciones que pueden afectar esa ventana, entre ellas:
Alineación interna sobre los recursos necesarios
¿Necesitará su equipo aumentar el apoyo a la planificación de proyectos o necesitará discutir la actividad de integración con sus desarrolladores antes de seguir adelante? ¿Cuánto tiempo necesita su equipo legal para revisar y firmar? Cualquiera que sea el escenario potencial en cuestión, a menudo son los obstáculos internos los que retrasan las migraciones, por lo que le recomendamos que comience a incorporar a todas las partes necesarias lo antes posible, incluso si su función planificada no llega hasta una fase posterior del proyecto.
Es posible que el calentamiento de su IP no se realice según lo planeado
Con cualquier ESP nuevo, la dirección de envío deberá pasar por un “período de calentamiento” para garantizar que la capacidad de entrega y la bandeja de entrada sean altas. No importa cuán bien preparado estuviera usted para la migración y cuán cuidadosamente haya implementado su período de calentamiento, no es raro sufrir algunos retrasos aquí.
Nuestro equipo aborda esta fase con un calendario de calentamiento diseñado estratégicamente, destinado a eliminar cualquier contratiempo importante, pero es mejor reservar tiempo adicional para el calentamiento si está trabajando con una gran cantidad de listas o listas considerables.
Ganar una buena reputación con los ISP no se puede lograr de la noche a la mañana, y no queremos arriesgarnos a altos rebotes, cancelaciones de suscripción, cancelaciones de suscripción (o llegar a la temida carpeta de spam) porque enviamos demasiado y demasiado rápido.
La complejidad general importa
¿Tiene una cantidad de mensajes específicos activados por API o millones de contactos que necesitan aumentar? Por la naturaleza de las tareas en cuestión, su migración probablemente llevará más tiempo que si estuviera en un programa con un conector de carrito y unos pocos miles de contactos.
Por qué es tan importante hacerlo bien
La migración de ESP no es una tarea sencilla. Si lo comparáramos con un proyecto de renovación de una casa, no se trata de retocar la pintura de los zócalos de la cocina, sino de volver a cablear la electricidad en toda la casa.
Pero más allá de la complejidad de la tarea en cuestión, hacerlo bien se vuelve aún más importante por la Valor inherente en los datos de origen que estás migrando y que cumplen con las normas de privacidad.—Un valor que no hace más que aumentar a medida que las cookies de terceros se desmoronan.
Siempre existe un cierto nivel de riesgo al migrar datos (a menudo, la información de contacto histórica se pierde en el proceso), por lo que es importante proceder con cautela e información.
Es el momento de brillar del marketing por correo electrónico
Como mencionamos anteriormente, los datos propios que es capaz de capturar a través de programas de correo electrónico nunca han sido más valiosos, difíciles de conseguir e influyentes en la forma en que se ejecuta en todos los canales. Los datos que recopila a través de su programa de correo electrónico pueden convertirse en la olla de oro que alimenta sus capacidades de segmentación y orientación en todos los canales y en todo el embudo, por lo que debe asegurarse de que los datos se migren correctamente.
Más puntos de datos, más potencial entre canales
Los puntos de datos que puede capturar son extensos, pero más importante que capturar la información es decidir cómo la utilizará en beneficio de sus clientes. Si captura cumpleaños, por ejemplo, puede utilizar esa información en su programa de correo electrónico con fines promocionales, pero también a través de otros canales, como la búsqueda paga.
Por ejemplo, supongamos que ofrece una colección de velas con el tema del Zodíaco. Al aprovechar la información de la fecha de nacimiento del cliente desde su programa de correo electrónico, puede dirigirse a los compradores con precisión con la vela del signo del zodíaco adecuada.
