Desarrollar una gran cultura empresarial no es solo diversión y juegos. Aquí en Wistia, hemos estado trabajando arduamente para crear un entorno que saque lo mejor de cada miembro de nuestro equipo. Para seguir mejorando nuestro juego, hemos estado visitando empresas que respetamos para aprender cómo funcionan y qué hace que su cultura sea única. Compartiremos todo lo que aprendamos a través de nuestro medio favorito (¡video!) en un experimento que llamamos Cómo trabajan ellos.
En esta oportunidad, visitamos las oficinas del venerable Zappos en Las Vegas, NV. Conocido por su envío rápido y excelente servicio al cliente, Zappos comenzó centrándose en los zapatos, pero desde entonces se ha expandido para vender mucho más que eso. Además de su excelente trato a sus clientes, Zappos también es conocido por su exuberante cultura empresarial. Reemplace el “equilibrio entre el trabajo y la vida” o la “separación entre el trabajo y la vida” con una nueva filosofía: “integración vida-trabajo”.
La cultura empresarial es la principal estrategia comercial de Zappos y su prioridad número uno. Cuando están contratando, tratan de averiguar cómo los valores individuales se alinean con los valores de la empresa, porque incluso si toma el doble de tiempo llenar un puesto, si entiende la cultura correcta, Zappos cree que la mayoría de las otras cosas serán un subproducto natural. Todo el mundo hace servicio al cliente primero. Debido a que están contratando personas increíbles que no necesariamente tienen una experiencia particular, han estructurado el negocio de manera que todos pueden tener un progreso no solo profesional sino también personal; invierten en el individuo y hacen que el trabajo sea realmente increíble, por lo que ya no es “trabajo”.
Entrar en las oficinas de Zappos no era diferente a entrar en una versión comercial de un parque de diversiones; el la cultura estalla fuera de su oficina ya que muchas personas se divierten trabajando juntas en los mismos problemas. Es el tipo de lugar donde todo el que pasa dice ‘hola’. Incluso con 1300 empleados y un rápido crecimiento, Zappos puede conservar su cultura porque depende de todos escalar la cultura y crecer con la empresa. Los competidores pueden copiar la selección de Zappos, perocopiar su cultura es una historia totalmente diferente: es algo que han valorado y cultivado desde el principio. Siga @zappos en Twitter para mantenerse al día con lo que están haciendo.
