La creación de un programa de fidelización de clientes le permite reconocer a sus clientes por su fidelidad a su tienda. Ya sea que le hayan comprado una vez o que estén en su centésima visita, es importante apreciar a cada cliente que interactúa, visita o compra en su tienda. Según Harvard Business Review, adquirir un nuevo cliente puede ser hasta 25 veces más costoso que mantener a los antiguos. Por lo tanto, si construye relaciones sólidas con sus clientes anteriores, puede reducir costos y ganar más dinero. Según Bain & Co., incluso si solo aumenta su retención en un 5 %, puede aumentar sus ganancias hasta en un 95 %. En este artÃculo, aprenderá por qué debe crear un programa de fidelización de clientes, ideas para programas de fidelización, las mejores aplicaciones de fidelización en Shopify y consejos para crear un programa de recompensas para clientes.
¿Qué es un programa de fidelización de clientes?
Un programa de fidelización de clientes recompensa a los clientes que han sido leales a su marca. Un cliente puede ser leal a su marca comprando en su tienda en lÃnea, siguiéndolo en las redes sociales o suscribiéndose a su lista de correo electrónico. Los programas de fidelización de clientes pueden recompensar a los clientes ofreciéndoles descuentos especiales que no se ofrecen al público en general. También puede crear un sistema de puntos donde los clientes reciben artÃculos gratis, descuentos u ofertas especiales. El objetivo del programa de recompensas para clientes es mantener contentos a los clientes para garantizar que los retenga como clientes para que continúen comprando en su tienda.
Por qué deberÃa crear un programa de fidelización de clientes
Para aumentar las ventas: Según Loyalty 360, en promedio, las marcas que rastrean sus programas de lealtad notan que el valor de su cliente es de aproximadamente $1803. En particular, el 75% de las marcas ven un retorno de la inversión en los programas de fidelización de clientes que crean. Es más asequible convertir a un cliente en un cliente leal que seguir encontrando nuevos clientes. Podrá reducir su gasto en publicidad mientras aumenta sus ganancias mediante el remarketing a clientes que ya están familiarizados con su marca.
Asequible para configurar: No es necesario ser dueño de una empresa de un millón de dólares para poder establecer un programa de fidelización de clientes. Al comenzar, puede crear un programa simple de recompensas para clientes o usar una aplicación de Shopify para desarrollar un programa más sofisticado.
Generar lealtad a la marca: La creación de un programa de fidelización de clientes puede ayudar a sus clientes a desarrollar su lealtad a su marca. Según Facebook, los millennials y los baby boomers a menudo se consideran leales a la marca. Lo que es aún más interesante es que los millennials tienen 1,75 veces más probabilidades que los baby boomers de decir que quieren ser leales a la marca. Si su negocio se dirige a los millennials, presénteles la oferta adecuada de la manera correcta y podrÃa construir una relación con un cliente de por vida.
Menor inversión publicitaria: Adquirir un nuevo cliente es costoso. Según Leading on the Edge of Chaos, retener el 2 % de sus clientes es casi equivalente a reducir sus costos en un 10 %. Si un cliente le ha comprado anteriormente, normalmente tiene suficientes datos para comercializarlos de manera más asequible. Puede redireccionarlos con anuncios, enviarles promociones especiales por correo electrónico o interactuar con ellos en las redes sociales.
Obtenga más información sobre su cliente: Los programas de fidelización de clientes pueden ayudarlo a comprender mejor cómo comercializar a sus clientes. Puede probar promociones y ofertas especiales con sus mayores seguidores para comercializar mejor en el navegador casual. ¿Sus clientes prefieren descuentos, obsequios u ofertas de compre uno y llévese otro gratis? ¿Qué los motiva a seguir comprando? ¿Por qué les encanta tu marca? ¿Qué tipo de productos realmente aman y necesitan? Una vez que comprenda qué hace que ciertos clientes sean leales a su marca, puede usar esos hallazgos para generar lealtad a la marca con los navegadores de su tienda.
Fácil de automatizar con aplicaciones: Shopify tiene una variedad de aplicaciones de fidelización que crean una experiencia automatizada para ti, el emprendedor. Puede automatizar la mayor parte de su programa de fidelización para reducir su carga de trabajo de modo que no sea una carga adicional y, al mismo tiempo, garantizar que sus clientes tengan una excelente experiencia de compra en su tienda.
Mejorar la retención: Los programas de recompensas pueden ayudar a impulsar la retención de clientes. Al proporcionar ventajas, descuentos y obsequios a sus clientes únicos, puede alentarlos a continuar comprando en su tienda en lÃnea, convirtiéndolos en clientes habituales. Dado que el objetivo del programa de fidelización es aumentar la retención de clientes, no sorprende que el 65 % de los especialistas en marketing los usen para retener a sus clientes. Ayudarás a reducir la tasa de abandono de tu negocio.
Impulsar las referencias: Según CrowdTwist, el 74,14 % de las mujeres dijeron que recomendarÃan un programa de fidelización del que forman parte a sus amigas. Podrá aumentar sus ventas, reducir la inversión publicitaria y establecer más relaciones con un mayor grupo de clientes.
Ideas para programas de fidelización de clientes
Experimento del club VIP
Recientemente realicé un experimento de marketing por correo electrónico en una de nuestras tiendas en lÃnea. QuerÃamos crear un programa de fidelización por correo electrónico ya que ya tenÃamos todos los correos electrónicos de nuestros antiguos clientes. Este es el correo que enviamos:
Asunto: Bienvenido al Club VIP
Cuerpo:
Nombre Hola),
Como un [store name] cliente, se inscribe automáticamente en nuestro Club VIP. Usando el código de descuento: VIPCLUB obtendrás un 10% de descuento adicional en todas tus compras futuras, solo por ser miembro.
Con las promociones del 50 % de descuento aún vigentes, podrá ahorrar hasta un 60 % de descuento en sus compras hoy.
Hemos agregado algunos productos nuevos geniales esta semana, [here’s a sneak preview.] (enlace a la colección de productos)
Si tiene alguna pregunta, no dude en enviarme un correo electrónico personalmente en cualquier momento.
[Your Name]
Fundador, [Store Name]
El correo electrónico que creé tenÃa una tasa de apertura del 42,6 % con una tasa de clics del 9,6 %. Hicimos una prueba dividida con otros correos electrónicos con la misma oferta pero sin mencionar el Club VIP y ninguno estuvo cerca de convertirse también. El correo electrónico VIP se envÃa dentro de las 24 horas posteriores a la compra en lÃnea de un cliente. El valor promedio de pedido del correo electrónico es de $ 53.33, que es más alto que la mayorÃa de nuestros otros correos electrónicos que solo tienen un valor promedio de pedido de aproximadamente $ 20. Terminamos ganando $743 adicionales. 65 y teniendo en cuenta que solo nos dirigÃamos a clientes anteriores, nuestro correo electrónico fue muy rentable. Nuestro único gasto fue nuestro proveedor de servicios de correo electrónico.
Puntos de oferta con compra
Sephora ofrece a sus clientes un excelente programa de fidelización y ofrece puntos para ganar recompensas. Con cada compra que realiza en su tienda, gana la cantidad equivalente de puntos que puede canjear en productos o experiencias. Para que su programa de fidelización sea rentable, los clientes deben tener más de 750 puntos o realizar una compra para canjear sus puntos. Las recompensas tÃpicas incluyen brillos labiales, perfumes, bolsos, productos para el cuidado de la piel y otros artÃculos relacionados con la belleza. Sin embargo, los compradores más fieles de Sephora, con 10.000 puntos, pueden utilizar sus puntos en una experiencia de spa o una fiesta de clase privada de Sephora.
Cargo por una Tarjeta del Programa de Lealtad
Suzy Shier cobra a sus clientes $25 para inscribirse en su programa de fidelización, Prestige. Para que un cliente obtenga una tarjeta Prestige gratis, debe gastar una cierta cantidad de dinero. Un cliente fiel de Suzy Shier se beneficiarÃa de todos los descuentos que puede recibir con su tarjeta. Los clientes reciben un 10% de descuento sin excepciones en todas sus compras durante todo un año. También reciben ofertas exclusivas a las que no tienen derecho los miembros que no son Prestige, como el acceso a las ventas por reserva anticipada.
Ofrecer regalos
Disney tiene uno de los mejores programas de recompensas para clientes que existen. Su programa de fidelización proporciona a los clientes puntos después de la compra. sin embargo, también tienen una sección de Puntos cero para aquellos que no han obtenido ningún punto. Su sección de puntos cero incluye calcomanÃas imprimibles, hojas para colorear imprimibles, hojas de actividades, carteles y más. Disney entiende que tener regalos puede ayudar a construir la lealtad del cliente. Incluso tienen cuestionarios que puedes completar para obtener puntos sin tener que hacer compras. Puedes canjear algunos de tus puntos gratis por productos fÃsicos.
celebrar su cumpleaños
Giant Tiger celebra los cumpleaños de sus clientes cuando se registran en el programa de fidelización. En el cumpleaños de un cliente, puede optar por recibir de regalo una lata de café, almendras/pasas cubiertas de chocolate o una mini tarta de manzana. Esto ayuda a los clientes a sentirse especiales en su dÃa más importante, lo que ayuda a fidelizarlos.
Las mejores aplicaciones de fidelización en Shopify
Las aplicaciones de fidelización de esta sección son para propietarios de tiendas Shopify, lo que las hace compatibles con los usuarios de Oberlo. Al ofrecer obsequios a los clientes, el propietario de la tienda deberá incurrir en el costo y pagar al proveedor de AliExpress el costo de los bienes. Asegúrese de fijar el precio de sus productos para garantizar que su negocio siga siendo rentable mientras ejecuta programas de fidelización.
Sweet Tooth: una de las mejores aplicaciones de fidelización, Sweet Tooth, permite a los propietarios de las tiendas recompensar a los clientes con un sistema de puntos. Los clientes pueden canjear sus puntos para ganar envÃo gratis, productos gratis o descuentos. Los clientes pueden ver fácilmente sus saldos de puntos en su sitio web. El programa le permite recompensar a los clientes por sus compras, referencias, participación en las redes sociales, cumpleaños y más.
Swell: Swell es gratuito para los propietarios de tiendas con menos de 100 pedidos al mes. La aplicación de fidelización permite a los propietarios de las tiendas recompensar a sus clientes de diez formas diferentes. Los clientes pueden ser recompensados ​​por escribir reseñas de productos, gastar dinero en su tienda, referencias, crear una cuenta y más.
S Loyalty: S Loyalty es una de las mejores aplicaciones de lealtad en Shopify. Le permite diseñar el aspecto de su programa, establecer sus propios niveles de canje personalizados, ofrecer puntos de bonificación en dÃas festivos o fines de semana especiales y celebrar los cumpleaños de sus clientes. Incluso puede configurar recordatorios para alentar a los clientes a usar sus puntos.
Loyalty Lion: Loyalty Lion permite a los propietarios de tiendas con menos de 400 pedidos mensuales usar su aplicación de lealtad de forma gratuita. Los clientes pueden ser recompensados ​​por compromiso social, visitas a la tienda, compras y más. Ofrecen recompensas a los clientes, como descuentos, productos gratuitos y envÃo gratuito.
Loyalty Points by Bold: la aplicación de lealtad Loyalty Points de Bold es una excelente opción para aquellos que buscan crear un programa de recompensas para clientes. Le permite otorgar puntos de bonificación en artÃculos difÃciles de vender. Muestra el valor en puntos de cada producto junto al precio. Incluso puede ver informes para comprender mejor qué tan bien está funcionando su programa de fidelización.
Consejos para crear su programa de recompensas para clientes
Dales una razón para registrarse: Cuando se trata de crear su programa de recompensas, ofrezca descuentos, obsequios, concursos y ofertas especiales que no pueden obtener en ningún otro lugar. Ofrezca incentivos para aquellos que no han comprado en su tienda también.
Números de conversación: Muestre el beneficio financiero de estar en un programa de recompensas. ¿Ofrecen un descuento por punto? ¿Un cliente ahorra más dinero siendo miembro? ¿El cliente recibirá descuentos especiales que no puede obtener sin estar en el programa?
Educa a tus clientes: Tener un programa de recompensas no es suficiente. Debe informar a sus clientes que el programa existe. EnvÃe un correo electrónico a todos sus clientes anteriores para informarles sobre su programa. De vez en cuando publica sobre ello en las redes sociales. Incluya una sección sobre su programa de recompensas en el correo electrónico de compra que recibe su cliente. Haga lo que sea necesario para correr la voz sobre el programa.
Establecer hitos: Los programas de recompensas funcionan muy bien cuando los clientes tienen hitos u objetivos que deben alcanzar. Ofrecer un obsequio después de diez compras en lÃnea ayuda a alentar a los clientes a seguir comprando en su tienda. Los objetivos deben ser alcanzables; de lo contrario, el programa de recompensas no será tan efectivo como podrÃa ser.
Incentive temprano: Ofrecer una bonificación al principio del programa de lealtad puede ayudar a que los clientes se entusiasmen con las compras en su tienda.
Comenzar un programa de recompensas puede ser rentable para su negocio al fortalecer su relación con sus clientes. Todas las empresas pueden beneficiarse de la creación de un programa de lealtad, ya sea que realice envÃos directos, trabaje con un presupuesto ajustado o tenga dificultades para mantener a sus clientes.
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