A medida que se decide por un producto ganador, comienza a imaginarse a su público objetivo.
Investigas todo lo que hay que saber sobre ellos y, finalmente, sabes dónde pasan el rato, qué contenido consumen, sus intereses e incluso la forma en que hablan.
Pero saber quiénes son y qué les gusta es solo una pieza del rompecabezas.
Dirigir un negocio es una calle de doble sentido y hacer que te conozcan y les guste es igual de importante si quieres esas ventas.
Porque si su público objetivo no puede relacionarse con su marca, las posibilidades de convertirlos en clientes disminuyen.
Y la clave más importante para esto es ser una marca con la que puedan relacionarse y que les hable en su idioma.
En resumen, tienes que ser como ellos.
Pero puede ser difícil canalizar a su público objetivo al crear una estrategia de marca, especialmente cuando se encuentran en mundos demográficos diferentes.
No se preocupe, estamos aquí para contarle las buenas noticias: hay una forma de evitarlo.
En esta publicación, presentaremos un truco exitoso que los propietarios de negocios que no se parecen en nada a su público objetivo han implementado para lograr que los compradores se relacionen con sus marcas.
Crear un personaje ficticio
Si le preocupa que su comprador ideal no pueda relacionarse con usted mismo, cree una personalidad con la que pueda resonar.
Este es un truco de dos niveles que no requiere mucho tiempo y esfuerzo.
Dale un nombre relacionado
Lo primero que hay que hacer, como con todos los seres nuevos, ficticios o no, es nombrarlo.
Ya seas hombre o mujer, si vendes productos que están sesgados hacia el otro género, esto ayuda a romper la barrera de inmediato.
Cuando el empresario Tze Hing Chan lanzó su tienda de peluches, Subtle Asian Treats, quería que tuviera un “sentido de humanidad”.
“Quiero que los clientes sientan que la tienda está a cargo de una persona real, no es una estafa ni nada”, dice Tze.
Pero Tze no quiso usar su nombre real. Entonces, como solución temporal, eligió el nombre “Laura” para la fundadora y representante de servicio al cliente de la tienda.
“Cómo se me ocurrió Laura fue que era una chica asiática, es mujer, es básicamente mi mercado objetivo”, dice Tze. “Alguien a quien me imaginaría comprando mis productos”.
Laura estaba en todas partes. Firmó los correos electrónicos e incluso respondió a las consultas de los clientes y las reseñas en línea.
Funcionó a las mil maravillas.
“Mirando todas las reseñas en esa página de peluches boba, casi todas son como cuatro, cinco estrellas”.
De hecho, funcionó tan bien que las cosas se pusieron un poco personales.
“Incluso tuve un cliente borracho que me enviaba correos electrónicos diciendo: ‘Te amo’, y fue realmente extraño”.
Ponle cara al nombre
Este es un buen primer paso. Pero sus compradores no pueden deducir mucho de un nombre debido a la cantidad limitada de casillas demográficas que marca: mujer o hombre.
Entonces, además de simplemente nombrar al fundador de su tienda, Tze también le dio a Laura una cara real al tomar una foto de archivo de Unsplash.
Esto le dio a Laura un poco más de personalidad y permitió que los compradores de Tze la visualizaran y, posteriormente, se relacionaran mejor con ella.
Pero detrás de todo, era 100 por ciento Tze.
Incorporando Inteligencia Artificial
El dúo emprendedor Lachlan y Taylor adoptaron una táctica similar con su tienda, que llevaron al éxito durante el confinamiento por el COVID-19.
Como dos adolescentes australianos, sabían que vender su producto, que estaba en la categoría de juguetes y pasatiempos, a un público objetivo no solo del género opuesto sino también de una generación completamente diferente iba a ser un desafío.
Al igual que Tze, crearon un representante ficticio, llamado Sheryl*, para dirigir sus relaciones con los clientes. Para hacerla identificable, la moldearon de acuerdo con quién imaginaban que sería su cliente ideal.
“Cómo vamos a ganárnoslos es haciendo que el representante de servicio al cliente sea el cliente. Exactamente el mismo grupo demográfico”, dice Taylor.
El dúo decidió también etiquetar una foto de perfil para Sheryl.
Pero no querían tomar una foto de una persona real de Internet y exhibirla como Sheryl, lo que significaba que los sitios web de imágenes de archivo estaban fuera de discusión.
Así que saltaron a thispersondoesnotexist.com, una plataforma que usa inteligencia artificial para imágenes falsas en general, pero muy auténticas.
Con cada actualización, se produce una nueva imagen. Entonces, después de pasar aproximadamente una hora en la página, Lachlan y Taylor finalmente encontraron a la Sheryl que estaban buscando.
“Estamos hablando de cabello anaranjado y espeso, como de 50 años, sí, sonrisa amarilla”, dice Taylor.
Este truco fue muy útil en medio de la pandemia de coronavirus, ya que las cadenas de suministro y la logística se descontrolaron por completo y las entregas se retrasaron enormemente.
Era una situación que estaba más allá de su control. Y fue todo gracias a Sheryl que Lachlan y Taylor no solo pudieron manejar mejor la multitud de consultas y quejas que llegaban, sino que también lograron que sus compradores simpatizaran con su situación.
“Hubo tantos, ‘Muchas gracias, Sheryl, entiendo. Espero que estés a salvo durante estos tiempos’”, dice Taylor.
“Abusarán de Lachie y Taylor, no abusarán de Sheryl”.
*Se ha cambiado el nombre del representante ficticio de servicio al cliente de Lachlan y Taylor.
