¿Tiene algún problema o pregunta relacionada con sus productos Apple? Apple ofrece una variedad de opciones de soporte técnico para sus clientes. Algunas de las opciones de soporte incluyen (a) teléfono (b) chat en vivo (c) soporte por correo electrónico. Sin embargo, es posible que deba obtener asistencia práctica y personal y ayuda de un experto de Apple, especialmente si tiene un problema de hardware (como un problema con la pantalla rota, daños por agua, etc.). Es posible que deba llevar su dispositivo a la Apple Store más cercana.
Apple ofrece soporte técnico dentro de todas las tiendas minoristas de Apple. Este soporte lo ofrecen las estaciones Genius Bar. Empleados de Genius Bar, llamados Geniuses, especialmente capacitados para ayudar a los clientes con el hardware y software de Apple.
Para visitar los Genius Bars, es posible que deba hacer una reserva. Puede programar una hora de reserva en línea antes de ingresar. Este artículo explica cómo puede programar una cita con el Apple Genius Bar.
Apple ha cambiado recientemente la forma en que se hacen las citas en la barra de genios. Apple lo ha puesto un poco difícil ahora. Parece que Apple quiere ofrecer soporte principalmente a través de chat en vivo en línea o llamadas telefónicas.
¿Qué es el Genius Bar?
Genius Bar es una estación de soporte técnico práctica ubicada dentro de las tiendas minoristas de Apple. Cuando tenga preguntas o necesite asistencia para sus productos Apple, como Mac, iPod, Apple TV o iPhone, puede obtener asesoramiento y capacitación de expertos en Genius Bar en cualquier tienda minorista de Apple.
Los empleados de Genius Bar, llamados Geniuses, son expertos de Apple especialmente capacitados y certificados. El trabajo principal de los Geniuses es ayudar a los usuarios de Apple con hardware y software. Ellos pueden responder sus preguntas, brindar apoyo personal y ofrecer reparaciones. La mayoría de los servicios que brindan son gratuitos. Pueden hacer reparaciones, pero debe pagar los servicios que no están cubiertos por la garantía si su dispositivo no está cubierto por la garantía de Apple, un plan AppleCare.
Hay dos formas de hacer una reserva de Genius Bar en una Apple Store:
Puede usar la aplicación Apple Store o puede hacer una reserva a través del sitio web de soporte de Apple.
1. Dispositivo iOS / Apple Support App y citas de Genius Bar (la forma más sencilla)
Abra la aplicación Apple Support (si no la tiene, inicie la App Store y descárguela e instálela, o haga clic aquí). Toque Obtener soporte.
Seleccione su dispositivo. Para el propósito de este artículo, seleccionamos iPhone X y luego Reparaciones y daños físicos y “Los botones no funcionan”. Tenga en cuenta que algunos problemas solo le permitirán recibir asistencia a través de llamadas telefónicas o sesiones de chat en vivo. 
Toque Traer para reparación y busque una ubicación, fecha y hora y luego toque Reservar. Entonces se hará tu reserva. 
Probablemente dirá “No tiene ninguna reserva”, ya que está intentando hacer una reserva. Para hacer una nueva reserva, toque Buscar una tienda 
2. Cita en el bar Genius a través del sitio web
Sin descargar e instalar una aplicación, también puede obtener una cita a través del sitio web de soporte de Apple. Aquí es cómo:
Vaya al sitio web de Genius Bar de Apple. (URL: https://www.apple.com/retail/geniusbar/) Desplácese hacia abajo y haga clic en Obtener ayuda de hardware
Seleccione el dispositivo o el servicio con el que necesita ayuda. A los efectos de este artículo, seleccionaremos la opción iPhone. Seleccione Reparaciones y físico y luego seleccione su problema o seleccione la opción “El tema no está en la lista”. Si eliges la opción “El tema no está en la lista”, describe tu problema y luego haz clic en Continuar. Seleccione “Traer para reparación”. Se le pedirá que ingrese su ID de Apple y contraseña. Seleccione su ubicación. Puede buscar por ciudad, código postal o nombre. También puede explorar todas las tiendas minoristas de Apple. Encuentra la Apple Store más cercana a la que quieras ir. Seleccione la fecha y la hora 
Entonces se confirmará su reserva. 
Ahora tienes tu reserva de Genius Bar. Apple también le enviará un correo electrónico de confirmación. Puede cancelarlo o reprogramarlo fácilmente si lo desea. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de su dispositivo antes de ir.
Cómo prepararse para su cita
Antes de su cita, es posible que desee prepararse para su cita. No olvide hacer una copia de seguridad de sus datos (puede usar iCloud). Asegúrese de llevar todo el hardware (con el que tiene problemas). Por ejemplo, si tiene problemas con su Mac, lleve todos los accesorios, como el mouse y el teclado. También se le puede pedir su recibo de compra.
Asegúrese de conocer la contraseña de su ID de Apple (es posible que deba desactivar Buscar mi).
Y por último, no olvides traer tu DNI.
Su cita con Genius Bar puede durar unos 15 minutos. Si su dispositivo necesita una reparación de hardware, Genius hablará con usted sobre sus opciones de reparación. Esto puede incluir cualquier cargo aplicable.
Consulte también: Cómo cancelar sus compras de iTunes (aplicaciones, iTunes Store, iBooks, etc.)
