Phil Wesson, comercializador de videos en Toast, administra toda la producción de videos y ha creado más de 70 videos de capacitación para la incorporación. Los videos de incorporación no solo son útiles para los nuevos empleados, sino también para los nuevos clientes. Sin embargo, hay que tratar a cada uno de manera diferente.
Debe establecer si el video para la incorporación tendría un impacto positivo en su organización. Para los empleados, es importante pensar en su productividad, el capital desperdiciado, los beneficios de estandarizar la incorporación y los miembros de su equipo que son remotos. Al considerar a los clientes, tenga en cuenta lo que les sucede a aquellos que no saben cómo usar correctamente su producto.
Los beneficios de usar videos para la incorporación incluyen la entrega de mensajes concisos y sólidos, un aprendizaje más rápido a través de un medio visual, una actualización más fácil para nueva información y el fortalecimiento de la marca. Los videos efectivos pueden ayudar a mejorar la retención de nuevos empleados. Por otro lado, los videos de incorporación pueden enseñar a los clientes cómo usar sus productos. Los empleados y clientes felices tienen el potencial de convertirse en evangelistas de su marca.
Wesson recorre los videos de incorporación de Cisco, Monster.com, RubberStamp y Frame.io. Aunque dos eran para empleados y el otro para clientes, todos ejemplificaron videos efectivos que ayudaron a las personas a tomar decisiones y seguir adelante. No había pelusa.
Si está planeando la incorporación de empleados por video, explique cómo su empresa logra el éxito desde un alto nivel. Debe desglosar las habilidades necesarias para cada puesto y crear un esquema jerárquico. Habla con expertos en la materia para cada tarea y pon a esas personas frente a la cámara. Utilice funciones como listas de reproducción para facilitar el aprendizaje a los nuevos empleados.
Para los clientes, comience con lo básico de su producto. Muestre muchas capturas de pantalla paso a paso de cómo funciona su producto, explicando cómo se lleva a cabo cada tarea. Aumente lentamente de principiante a avanzado y agregue secciones de revisión.
Una vez que haya creado sus videos para empleados o clientes, ¡siempre es una buena idea recibir comentarios!
Mire la presentación de Wesson para aprender todo sobre cómo hacer videos de incorporación efectivos para empleados y clientes.
