El éxito del marketing se reduce a una cosa: la confianza de tu audiencia. Cuando humaniza su marca con contenido auténtico, puede generar el tipo de confianza que convierte a su empresa en la autoridad de referencia en su campo.
Atrás quedaron los días en que un comercial pegadizo era todo lo que una marca necesitaba para ganar el negocio de un consumidor. De hecho, incluso en los días de gloria de Madison Avenue, las agencias más exitosas publicaban contenido auténtico que informaba y humanizaba al mismo tiempo que entretenía.
Tu marca no necesita un David Ogilvy o Phyllis Robinson para darle un toque humano. Solo sigue su ejemplo con contenido auténtico que le da a tu marca un rostro humano.
Utilice estos consejos para brindarle a su audiencia una experiencia que recordarán y en la que confiarán.
Comidas para llevar rápidas:
Para darle a tu audiencia una experiencia personalizada, dale a tu contenido un rostro humano. Cree conexiones humanas con contenido identificable utilizando una variedad de tácticas. Use personajes de clientes para adaptar su contenido a cada segmento de su audiencia.
Use el humor para construir conexiones
Las investigaciones muestran que reírse en un contexto social hace que tu cuerpo libere endorfinas, las hormonas que te hacen sentir bien. Esos sentimientos, descubrió un equipo de científicos finlandeses y británicos, construyen lazos sociales. Y los lazos sociales son precisamente lo que desea que sus prospectos y clientes tengan con su marca.
De hecho, usar el humor fue exactamente lo que catapultó a la publicista de la era de Mad Men, Phyllis Robinson, a la cima de su carrera. Sus legendarios comerciales de Polaroid, con un par de actores conocidos, trabajaron los argumentos de venta del producto en las bromas de los actores.
Aproveche su superpoder con contenido generado por empleados
Un secreto que las leyendas de la publicidad no conocían era el poder del contenido generado por los empleados. Los estudios muestran que el contenido que producen sus empleados puede lograr ocho veces más compromiso y siete veces más conversiones que las publicaciones meticulosamente investigadas de sus equipos de contenido.
Ahora no me malinterpretes. Toda su investigación, gran escritura y producción de video pueden preparar el escenario.
Pero el contenido generado por los empleados genera confianza. Después de todo, te pagan por producir contenido. Pero cuando un cliente ve algo que publica un empleado regular que está de acuerdo con su contenido “oficial”, es más probable que lo crea.
Y los prospectos se sentirán más cómodos haciendo preguntas a sus empleados sobre sus productos y servicios. Cuando los faculta para que compartan sus ideas sobre cómo los productos que vende pueden resolver el problema de un cliente potencial, sus clientes potenciales pronto se convertirán en clientes.
Las audiencias más jóvenes son especialmente escépticas cuando se trata de creer en los mensajes de marketing. Si su público objetivo incluye Gen Zers o millennials, el contenido generado por los empleados es imprescindible.
Agregue autenticidad con contenido generado por el usuario
El contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) tiene que ser la idea más genial que los especialistas en marketing jamás hayan pensado. Por un lado, es absolutamente gratis. En esencia, está poniendo a sus clientes a trabajar en su equipo de contenido sin pagarles ni un centavo a cambio.
Más importante aún, al igual que con el contenido generado por los empleados, transforma a los navegadores casuales en verdaderos creyentes. Cuando un cliente se toma el tiempo de escribir una reseña, convertirse en uno de sus seguidores en las redes sociales o participar en una campaña, dice algo sobre sus productos: vale la pena gritarlos.
Nuevamente, no sorprende que las audiencias más jóvenes y escépticas prefieran el contenido generado por el usuario. Cuando agrega personas influyentes conocidas a su base de fans, su valor aumenta aún más. Si bien es posible que deba desembolsar algo de efectivo, o al menos algunos de sus productos, para obtener el visto bueno de un influencer, a menudo vale la pena la inversión.
Convierta las historias de su marca en viajes de héroes
¿No evocan las palabras “estudio de caso” la imagen de un festival de bostezos? Seco, aburrido y lleno de jerga industrial. Pero cuando enmarca las historias de éxito de sus clientes como los viajes de los héroes, se transforman en una epopeya digna de Hollywood.
Y lo que es más importante, ponen el elemento de autenticidad a trabajar para usted, especialmente cuando incluye citas o videos de sus clientes en ellos.
Además, el contenido que muestra cómo su empresa ha superado las dificultades y los errores crea un vínculo instantáneo entre usted y sus clientes.
Los clientes de hoy no quieren que un caballero impecable viaje y salve el día.
Quieren hacer negocios con una empresa que sea lo suficientemente honesta como para admitir que su armadura tiene algunas grietas.
Juega el juego largo
Las marcas construyen confianza con el tiempo. Posicionar a su empresa como una fuente útil de información contribuye en gran medida a desarrollar el tipo de confianza que conduce a relaciones a largo plazo con los clientes.
En lugar de publicar contenido autopromocional en las redes sociales, comparte sugerencias, procedimientos y consejos. Cuando sus seguidores hagan preguntas o comenten sus publicaciones, interactúe con ellos. Esta estrategia no solo generará confianza en su marca, sino que, lo que es más importante, sus conversaciones pueden ser una rica fuente de ideas de contenido para publicaciones de blog, podcasts, videos, páginas de preguntas frecuentes, libros blancos y libros electrónicos.
A medida que sus equipos interactúan con sus seguidores en las redes sociales, también están construyendo relaciones. Las estadísticas de las redes sociales muestran que cuanto más interactúa con los prospectos, más probable es que compren sus productos y servicios.
Concéntrese en las personas de su público objetivo
En marketing, nosotros *los expertos* usamos palabras como “público objetivo” para describir a las personas que probablemente necesiten lo que vendes. Pero ese término deja fuera el factor humano. Cuando te enfocas en su humanidad, sus necesidades, esperanzas, sueños y desafíos, dejan de ser un “objetivo” que debes alcanzar y se convierten en socios valiosos en el viaje de la vida.
Lo que puede parecer extraño a primera vista es cómo los datos duros y fríos pueden ayudarlo a poner una cara humana en esos “objetivos”. Las tecnologías de análisis de datos de hoy le permiten descubrir todos los factores que los hacen un individuo:
Demografía: La edad, el género, el origen étnico, la cultura, los ingresos, el tipo de empleo, el nivel educativo y otras características afectan la forma en que las personas interactúan con su marca. El uso de sus redes sociales y análisis de contenido para profundizar en los datos demográficos de su audiencia lo ayuda a conocer mucho mejor a sus usuarios.
Comportamiento en línea: Saber a dónde van sus prospectos cuando están en línea lo ayuda a publicar contenido en un momento y lugar en el que es probable que lo lean o lo vean.
Intereses, gustos, preferencias, puntos débiles, creencias y actitudes: Nada revela más la humanidad de los miembros de su audiencia que estos factores. Si bien no puede verlos fruncir el ceño cuando ven un cachorro huérfano o sonreír cuando ven un automóvil nuevo y brillante, puede ver cuál podría ser su reacción a partir de sus Me gusta e interacciones en las redes sociales.
Cuando combina su investigación de descubrimiento de audiencia con la información que obtiene de las interacciones en línea con sus seguidores, puede generar contenido auténtico que los deleitará y satisfará sus necesidades. Por lo general, su audiencia se dividirá en unas pocas categorías distintas: segmentos de audiencia.
Por ejemplo, si fabrica ropa occidental, sus segmentos de audiencia pueden dividirse en varias categorías:
Vaqueros y vaqueras reales: Ganaderos y granjeros trabajadores que visten tu ropa para protegerlos mientras realizan su trabajo.
Aficionados a la música country y western: Los fanáticos a menudo aman tanto su música favorita que comienzan a vestirse como los músicos que la producen.
Competidores en espectáculos ecuestres y rodeos: Las personas que viajan al estilo occidental necesitan ropa que los haga destacar en el ring.
Habitantes rurales: Muchas personas que viven en el oeste americano o en el corazón de los EE. UU. en comunidades rurales todavía usan botas, sombreros y otras prendas que reflejan las raíces rurales de su comunidad mientras están en casa, incluso si trabajan en una oficina de la zona alta.
Vaqueros urbanos: Individualistas toscos, generalmente hombres, que viven y trabajan en la ciudad pero admiran el coraje de macho que caracterizó a los vaqueros de antaño.
Si bien los intereses de estos segmentos de audiencia a menudo se superponen, sus diferencias y objetivos únicos le brindan una mejor perspectiva sobre qué tipo de contenido les gustaría ver de su marca. La creación de personas compradoras para cada segmento de audiencia permite a sus equipos creativos brindarles experiencias altamente personalizadas.
Las personas de los clientes son el paso final para poner una cara humana en su contenido. Sé creativo y dales un nombre.
Luego comience a crear contenido para ellos que se adapte tanto a sus necesidades que se preguntarán si puede leer la mente.
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