Su sitio web es una herramienta de participación y marketing de misión crítica para su organización, ya sea una gran organización sin fines de lucro que busca apoyo para la investigación del cáncer o una pequeña empresa minorista. Aquí es donde crea contenido que es útil para su público objetivo, alberga herramientas importantes que sus clientes o seguidores pueden aprovechar, y más. Y como probablemente haya invertido mucho tiempo, esfuerzo y dinero en la creación de su sitio web, querrá asegurarse de aprovecharlo al máximo.
Pero, ¿cómo saber si su sitio web está haciendo su trabajo? ¿Cómo puede saber si está captando el interés de las personas y convirtiendo visitantes a su marca? Es posible que puedas contar las ventas individuales o sumar las donaciones realizadas en tu página de donaciones en línea, pero ¿qué pasa si quieres profundizar más?
Ingrese: datos de participación web. Los datos de participación web pueden indicarle a su organización cómo interactúa su público objetivo con su sitio web y cómo interactúa con la información y los recursos que contiene. Puede medir y realizar un seguimiento de los datos de participación web utilizando una herramienta como Google analiticoo la plataforma de su sitio web puede ofrecer análisis integrados.
Pero más importante que cómo mide su participación en su sitio web es qué tan bien interpreta sus datos y los utiliza en beneficio de su organización. Para ayudarlo a comenzar, analizaremos tres métricas clave de participación web y cómo interpretarlas para elevar el rendimiento de su sitio web:
- Fuentes de tráfico
- Porcentaje de rebote
- Medidas de conversión
Una vez que sepa lo que está viendo al revisar los datos de participación de su sitio web, puede elaborar un plan de juego sobre cómo optimizar mejor su sitio web. Estos consejos pueden ayudarle si está ajustar su sitio web para el rendimiento del motor de búsqueda o modificar su tienda de comercio electrónico para mejorar la experiencia del usuario.
¿Listo para aprovechar el poder de los datos de participación? ¡Vamos!
1. Fuentes de tráfico
¿Cuáles son las fuentes de tráfico?
Esta métrica de participación web le indica de dónde provienen las personas para llegar a su sitio web. Hay seis fuentes típicas de tráfico web:
- Tráfico directo, que se refiere a los visitantes del sitio que escriben la URL de su sitio web directamente en su navegador o hacen clic en un marcador.
- Tráfico de búsqueda orgánico, que son los visitantes que hacen clic en su sitio desde motores de búsqueda como Google, pero no a través de anuncios pagados.
- Tráfico de búsqueda pagado, que son los visitantes que hacen clic en un anuncio pagado colocado en un motor de búsqueda para un término de búsqueda específico.
- Tráfico de referencia, que se refiere a los visitantes que llegan a su sitio a través de un enlace en otro sitio web.
- Tráfico de correo electrónico, que son los visitantes que hacen clic en un enlace a su sitio web en un correo electrónico.
- Tráfico social, que se refiere a los visitantes que llegan a su sitio web después de hacer clic en un enlace en una publicación o biografía de las redes sociales.
Investigación muestra que la mayor parte del tráfico del sitio web proviene de búsquedas orgánicas, lo que significa que la mayoría de las personas que visitan su sitio escribirán algo en Google y harán clic en el enlace de su sitio web porque parece que podría coincidir con lo que están buscando.
¿Cómo interpreto las fuentes de tráfico?
Una vez que comience a recopilar información sobre cómo llegan los visitantes de su sitio web a su sitio, podrá pensar de manera más estratégica en las mejores formas de aumentar el tráfico de esas fuentes. Consulte estos posibles ejemplos de cómo utilizar esta información a su favor:
- Observa que la mayoría de los visitantes a la página de donaciones de su organización sin fines de lucro provienen de Instagram. Sabiendo esto, decides incluir más llamamientos a donaciones en tus publicaciones e historias de Instagram.
- Si nota que la mayor parte del tráfico de su sitio web proviene de búsquedas orgánicas, puede hacer que el flujo de tráfico sea más hermético optimizando sus páginas más importantes para palabras clave específicas relevantes para su organización y sus ofertas.
- Quizás el tráfico de búsqueda paga sea la fuente de tráfico más importante del sitio web de su organización sin fines de lucro. Sabiendo esto, es posible que solicitar la subvención de anuncios de Googleque, según Cornershop Creativopuede ayudarle a conectarse con las personas que quieren ser parte de su trabajo pero que de otro modo nunca sabrían que su organización existe.
Por supuesto, sólo porque estés trabajando para aumentar el tráfico de una fuente no significa que debas renunciar a otras fuentes. Sería como poner todos los huevos en una sola canasta. En su lugar, distribuya sus esfuerzos para seguir generando tráfico desde una variedad de fuentes, incluso si se concentra más en un canal principal por un tiempo.
2. Tasa de rebote
¿Qué es la tasa de rebote?
La tasa de rebote es una métrica de participación en el sitio web bastante simple. Le indica el porcentaje de visitantes del sitio que llegan a una de sus páginas web y luego la abandonan o “rebotan”. En otras palabras, la tasa de rebote es el porcentaje de visitantes que no profundizan en su sitio web, sino que solo miran una página.
semrush proporciona la siguiente información sobre lo que constituye una buena tasa de rebote: “Una tasa de rebote del 56 % al 70 % es alta, aunque podría haber una buena razón para ello, y del 41 % al 55 % se consideraría un rebote promedio. tasa. Una tasa de rebote óptima estaría en el rango del 26% al 40%”.
¿Cómo interpreto la tasa de rebote?
Si nota que su tasa de rebote está en el rango más alto mencionado anteriormente, debe trabajar para disminuirla. Después de todo, una tasa de rebote alta significa que las personas no interactúan completamente con su sitio. A continuación se ofrecen algunos consejos para captar la atención de su audiencia y mantenerla visitando su sitio:
- Crea contenido de alta calidad. Su contenido web debería hacer que la gente quiera más. Especialmente con el contenido escrito, debes trabajar para crear contenido que sea fácil y entretenido de leer. Aproveche el elemento humanizador de la creación de contenido aprovechando la voz de su marca y teniendo siempre empatía por su audiencia.
- Asegúrese de que su sitio web brinde una excelente experiencia de usuario en dispositivos móviles. ¿Alguna vez ha tenido que “pellizcar y hacer zoom” para ver un sitio web en su teléfono o tableta? Puede ser una experiencia frustrante, especialmente cuando es difícil tocar botones o salir de ventanas emergentes de tamaño inadecuado. Asegúrese de que su sitio web esté listo para los visitantes que utilizan cualquier dispositivo para que puedan explorar su contenido incluso cuando están en movimiento.
- Optimizar para accesibilidad. Para asegurarse de que su sitio web cumpla estándares de accesibilidad web, asegúrese de que todo su contenido escrito tenga una jerarquía de encabezados clara que pueda ayudar a los visitantes que navegan mediante lectores de pantalla. También debes incluir texto alternativo en las imágenes y subtítulos o transcripciones de elementos multimedia. Incluso puede agregar un widget de accesibilidad a su sitio web, lo que permitirá a los visitantes realizar acciones como cambiar el color del sitio a escala de grises o ajustar las fuentes para que sean más legibles.
Una última nota sobre la tasa de rebote: si su tasa de rebote en una página en particular parece un poco alta, ¡no entre en pánico! Primero, investigue un poco para comprender el contexto. Si el blog de su organización sin fines de lucro tiene una tasa de rebote alta, podría deberse a que no ha publicado en mucho tiempo. O, si su página “Eventos” tiene una alta tasa de rebote, podría deberse a que las personas solo buscan información de último momento antes del día de un gran evento. El contexto de altas tasas de rebote le mostrará cuán preocupado debe estar por reducir la tasa de páginas individuales.
3. Tasa de conversión
¿Qué es la tasa de conversión?
La tasa de conversión le indica qué porcentaje de visitantes del sitio web han completado una acción deseada. Puede pensar en la tasa de conversión como el porcentaje de visitantes del sitio web que se convierten en clientes o partidarios de su marca o misión.
La acción deseada que realizan sus visitantes puede adoptar diversas formas. Aquí están algunos ejemplos:
- Descargar un documento técnico
- hacer una donación
- Comprar un producto o servicio
- Completar un formulario de contacto o solicitud de demostración
- Suscribirse a un boletín informativo por correo electrónico
- Compartir una publicación de blog en las redes sociales
Por supuesto, desea que sus tasas de conversión sean lo más altas posible, pero aquí es donde se vuelve un poco subjetivo. La tasa de conversión variará según todo, desde la ubicación de los visitantes y el año hasta la acción específica que estás viendo. Sin embargo, las tasas de conversión generales en todo el sitio se ubicarán entre 2% y 5%mientras que las páginas de acción, como las páginas de donación, suelen tener una tasa de conversión alrededor del 21%.
¿Cómo interpreto la tasa de conversión?
Su tasa de conversión le indica si sus páginas de acción o incluso sus llamadas a la acción (CTA) básicas están logrando lo que usted desea. Una vez que haya estado realizando un seguimiento de las conversiones de sus páginas de acción de mayor prioridad durante un tiempo, tendrá una buena idea del rendimiento típico de su página, lo que puede brindarle un punto de partida a medida que intenta mejorarla.
Para mejorar la tasa de conversión en sus páginas de acción, asegúrese de que su contenido escrito sea sólido. Por ejemplo, si ha escrito CTA, ¿son atractivas? ¿Realmente hacen que la gente se sienta obligada a actuar?
También debe optimizar cualquier formulario que esté utilizando para completar las conversiones. Hágalos fáciles de usar, con pasos mínimos para el usuario y una experiencia coherente y segura que le brindará tranquilidad (especialmente si está realizando una compra o una donación).
A continuación se muestra un ejemplo de un formulario de donación para una organización sin fines de lucro que tiene un diseño sólido:
Formulario de donación de Agua para los Pueblos tiene un diseño visual elegante que es fácil de navegar para los donantes. También es fácil de usar con botones en los que se puede hacer clic, lo que hace que el proceso de donación sea simple y conveniente. ¡Ambas características hacen que este formulario sea ideal para ayudar a aumentar la tasa de conversión de la página de donaciones de esta organización!
Si tiene una nueva versión de una página de acción que desea probar pero no está seguro de si todavía está lista para la audiencia de su sitio web, considere realizar una prueba A/B informal. Haga que un grupo de empleados de su organización utilice la versión anterior de la página y otro grupo de empleados utilice la nueva versión. Luego, pida a ambos grupos que informen sobre su experiencia. Luego puede utilizar sus sugerencias para fortalecer sus nuevas páginas de acción antes de publicarlas, lo que le brindará una mejor oportunidad de aumentar su tasa de conversión desde el principio.
Comprender y ser capaz de interpretar los datos de participación web es la clave para extraer todo el valor posible del sitio web de su organización. A medida que continúe familiarizándose con las tres métricas que hemos cubierto aquí (y mídalas y mejorelas en su propio sitio web), no tenga miedo de conocer y medir otras, como páginas vistas o duración de la sesión.
¡Cuanta más información recopiles sobre el rendimiento de tu sitio web, mejor! Recuerde siempre profundizar más para comprender el contexto de los números que está viendo. Luego, realice mejoras intencionales en su sitio web que atraigan más a su público objetivo cuando lo encuentren en línea. ¡Tienes esto!
Sarah Fargusson – Directora de Estrategia Digital en Cornershop Creative
Sarah, que se describe a sí misma como una “adicta a las organizaciones sin fines de lucro”, ha dedicado su carrera a satisfacer las necesidades del sector sin fines de lucro. Su experiencia en gestión de proyectos abarca una variedad de disciplinas de gestión de organizaciones sin fines de lucro, incluida la planificación estratégica, la participación comunitaria, el desarrollo de capacidades, la recaudación de fondos y la investigación. Ha trabajado tanto en como para el sector sin fines de lucro en la Feminist Majority Foundation, el Sadie Nash Leadership Project y las firmas de consultoría The Lee Institute y The Curtis Group. Con su cinturón de herramientas sin fines de lucro en constante expansión, Sarah se unió a Cornershop Creative para aprovechar su lado creativo y tecnológico, mientras desarrollaba asociaciones significativas con sus clientes para ayudarlos a lograr sus objetivos de manera más efectiva.
