Los compradores de bienes de consumo nunca han tenido más opciones en lo que respecta a la selección de productos, lo que hace que sea muy importante para las marcas mantener contentos a los clientes y que regresen por más. Los programas de fidelización son una parte clave de esto, ya que ayudan a las marcas a comunicarse con los clientes con ofertas e información oportunas.
La inflación está llevando a los consumidores a programas de fidelización
Al menos el 20% de los compradores de las tres categorÃas de productos estudiadas se habÃan sumado a más programas de fidelización durante el último año para obtener ofertas especiales o descuentos como resultado de los precios más altos de los productos. Esto fue particularmente cierto en el caso de las generaciones más jóvenes, que superaron con creces a las cohortes mayores en unirse a programas de fidelización debido a la inflación, particularmente en la categorÃa de belleza.
Como tal, el año que viene será una gran oportunidad para atraer nuevos miembros leales, especialmente jóvenes, con incentivos promocionales.
Las promociones y los descuentos también desempeñan un papel muy importante a la hora de mantener el interés de los miembros del programa de fidelización, como lo demuestra lo que los encuestados consideraron más valioso en estos programas. Las dos respuestas principales en cada una de las tres categorÃas de productos estudiadas fueron cupones/recompensas que se pueden usar para compras futuras y ahorros instantáneos en ciertos productos.
Sin embargo, el apetito por otras funciones varÃa mucho según la generación y, sin duda, deberÃa tenerse en cuenta en la estrategia del programa de fidelización.
Las generaciones más jóvenes no solo quieren descuentos en las membresÃas de fidelidad
Los encuestados de la Generación Z eran mucho más propensos que las generaciones anteriores a seleccionar el acceso temprano a nuevos productos como la caracterÃstica que más valoraban en los programas de fidelización. En comparación con los Boomers, la Generación Z tenÃa cinco veces más probabilidades de elegir el acceso temprano a nuevos productos como la caracterÃstica más valiosa de los programas de fidelización de alimentos y bebidas.
Los nuevos productos no fueron la única caracterÃstica que despertó el interés de las generaciones más jóvenes. En las tres categorÃas de productos estudiadas, los encuestados de la Generación Z tenÃan al menos cuatro veces más probabilidades que los Boomers de decir que la posibilidad de ganar un gran premio es la caracterÃstica del programa de fidelización que encontrarÃan más valiosa.
Por lo tanto, si bien los descuentos pueden ser clave para atraer nuevos miembros leales, mantener a los miembros comprometidos con sus marcas no significa necesariamente seguir una estrategia de descuentos. Especialmente para las generaciones más jóvenes, el acceso temprano a nuevas lÃneas de productos y sorteos de grandes premios podrÃan ser formas sólidas de mantener contentos a los miembros del programa de fidelización.
Conclusión
Los consumidores han estado sintiendo los efectos del aumento de los precios de los productos desde hace un par de años, y esto está llevando a muchos a unirse a programas de fidelización con la esperanza de limitar el impacto en sus billeteras. Como tal, es un buen momento para atraer miembros leales con la promesa de descuentos y programas de recompensas.
Sin embargo, los especialistas en marketing pueden ayudar a mantener la lealtad de los clientes de más maneras que simplemente reduciendo los precios. Especialmente entre las generaciones más jóvenes, ventajas como el acceso temprano a nuevos productos y la posibilidad de ganar un gran premio podrÃan ser incentivos fuertes para algunos miembros del programa de fidelización. Asegúrese de que su estrategia de fidelización incluya los mensajes y las ofertas correctos frente a los clientes para que vuelvan por más.
