Cuando hablamos de contenido de marketing interactivo, a menudo usamos la palabra diálogo.
La idea es que si el contenido estático tradicional es un monólogo, que brinda información a una audiencia sin necesidad o incluso sin pedir su opinión, entonces el contenido interactivo es en cambio un diálogo, ya que requiere que los usuarios participen activamente.
Eso es ciertamente cierto, y habla del valor clave del contenido interactivo, pero simplemente afirmar que el contenido interactivo es un diálogo solo rasca la superficie de lo que puede hacer. Después de todo, hay muchos tipos de diálogos, desde conversaciones amistosas hasta entrevistas profesionales e interrogatorios directos.
No todos estos son igualmente atractivos, por lo que es importante al crear contenido interactivo pensar en qué tipo de diálogo está invitando a su audiencia.
Aquí es donde la personalización puede agregar una enorme cantidad de valor.
La palabra personalización (como la palabra diálogo) puede significar muchas cosas. En esencia, es la idea de presentar a cada usuario una experiencia más individual mediante el uso de información aprendida sobre ellos para brindar contenido que se adapte mejor a sus intereses.
La personalización permite que una sola pieza de contenido hable directamente a múltiples audiencias al brindarles a cada una de ellas una visión ligeramente diferente del material en función de su perspectiva específica.
Hay varias formas de aprovechar la personalización en su contenido interactivo. Algunas son bastante simples y directas, como extraer el nombre del usuario del formulario principal a otra copia dentro del contenido.
También hay opciones más elaboradas como tener el comportamiento del usuario a lo largo de la experiencia afecta y, de hecho, cambia el contenido que ve.
Cualesquiera que sean los detalles, la personalización recompensa al usuario por su interacción con el contenido en tiempo real, ajustando la experiencia para hacerla más relevante y atractiva a medida que avanza en ella.
Con eso dicho, exploremos algunas posibilidades de personalización para comprender mejor las diferentes formas en que puede hacer que el contenido interactivo sea más valioso tanto para los vendedores como para el público.
Texto condicional
Hemos establecido que el contenido interactivo le permite hablar con sus clientes, pero ¿cómo utiliza la información que ya le han brindado para mejorar la experiencia?
Cuando alguien completa un formulario de prospecto o responde una pregunta, el texto condicional le permite obtener la información que envió y distribuirla durante el resto de la experiencia. Por ejemplo, podría colocar un formulario de prospectos al comienzo del contenido que incluya un campo para el nombre del usuario. Una vez que hayan completado ese formulario, puede referirse al usuario por su nombre en cualquier texto que aparezca en el camino, creando una experiencia de usuario más personalizada.
El nombre de un usuario es una de las numerosas piezas de información posibles que se pueden incluir en el resto de la experiencia, incluidos otros datos de clientes potenciales o respuestas a preguntas individuales.
No importa qué texto use y cómo lo use, el valor para el usuario es que se sienta escuchado y más directamente comprometido. Saber que la información que brindan se está utilizando en tiempo real los ayuda a mantenerse comprometidos a medida que avanzan en la experiencia y los alienta a prestar más atención a cada paso del viaje.
La personalización permite que una sola pieza de contenido hable directamente a múltiples audiencias
Contenido condicional
Este concepto es similar al texto condicional, pero lleva esa idea al siguiente nivel.
El contenido condicional significa que puede presentar contenido diferente al usuario en función de su comportamiento durante la experiencia y sus interacciones con ella. Supongamos, por ejemplo, que tiene dos verticales diferentes a las que comercializa sus productos o servicios, y desea proporcionar a cada uno su propio mensaje y CTA únicos dentro de una pieza particular de contenido interactivo. Puede comenzar pidiéndole a cada usuario que elija en qué vertical se encuentrany luego use su respuesta para enviarlos por un camino diferente con sus propias preguntas de seguimiento, resultados, etc.
O tal vez tenga un documento técnico en particular que solo desee ofrecer como descarga para los usuarios que tienen una necesidad específica, porque de lo contrario el contenido del documento técnico no se aplicará a ellos. Una vez más, puede preguntarles si tienen o no esa necesidad. Si lo hacen, puede ofrecerles inmediatamente la descarga del documento técnico, mientras que si no lo hacen, puede pasar al siguiente paso de la experiencia y darles acceso a diferentes activos más adelante.
Cuando el texto condicional se repite en la información de un usuario que ya ha proporcionado, el contenido condicional puede realmente individualizar cómo responde su contenido interactivo a los miembros de la audiencia, brindándoles solo las preguntas y los activos que se aplican a ellos y omitiendo las piezas menos relevantes. Hace que el contenido sea más específico y resonante, y le permite reutilizar la misma pieza interactiva para múltiples audiencias o segmentos.
Descarga personalizada
Al final de una experiencia, el usuario obtiene su resultado, ya sea un puntaje de madurez o un cálculo de ROI o cualquiera que sea el valor clave de su contenido interactivo. Pero, ¿qué viene después? ¿Cómo amplía ese resultado o habla sobre las posibles acciones que pueden tomar en el futuro? ¿Y cómo recordará el usuario el resultado que obtuvo, o cómo lo obtuvo, o qué recomendaciones o CTA le ofreciste como parte de ello?
Todas estas preguntas se pueden responder ofreciendo a su audiencia una descarga personalizada (generalmente un tipo de documento), brindándoles una experiencia tangible. Esto podría ser simplemente una revisión de las preguntas que respondieron y el resultado que recibieron, o podría ser algo más profundo, ofreciendo comentarios, consejos y pasos a seguir sugeridos en función de esas respuestas o resultados.
Al hacer que el contenido reaccione a su comportamiento, se siente mucho más como si estuviera participando activamente en una conversación con él, en lugar de simplemente enviar información sobre usted al vacío. Desde cosas pequeñas y simples como llamar al usuario por su nombre hasta algo más complejo como una descarga personalizada dirigida con precisión al final, cualquier personalización, grande o pequeña, ayudará a impulsar tanto el compromiso inicial como la finalización final de su contenido interactivo.
Esta publicación apareció originalmente en snapapp.com/blog
