En un mundo ficticio donde tiene tiempo, dinero y recursos ilimitados, por supuesto que querrá ofrecer su atención completa e indivisa a cada cliente potencial y actual.
No hace falta decir que esto es poco práctico e imposible. Pero, ¿significa esto que sus prospectos y clientes no pueden disfrutar de un cierto nivel de servicio atento y personalizado?
Para nada. Simplemente significa que tienes que pensar en la relación y el proceso de una manera ligeramente diferente.
En última instancia, esto conduce al aprovechamiento del poder para la orientación estratégica y la personalización, potenciado por la versatilidad y la escalabilidad casi infinita de la inteligencia artificial (IA).
He cubierto los beneficios de usar IA en marketing digital antes. Asà que ahora veamos cómo puede aplicar la IA para superar las expectativas de los clientes incluso antes de que decidan que quieren ser sus clientes.
La experiencia de ventas personalizada
Asà que pongamos este concepto en marcha. Un buen ejemplo de esto serÃa si fuera un negocio que busca aumentar su alcance en las redes sociales, al mismo tiempo que aumenta su número de seguidores en el proceso. Si tuviera que ir con cualquier agencia de marketing de redes sociales tÃpica, probablemente comenzarÃan a inundar su cuenta con bots o tráfico de audiencia general y seguidores.
Esto puede sonar bien al principio, ya que está aumentando su número de seguidores… pero, ¿el interés y la participación de los usuarios estarán ahÃ? Probablemente no. Este es uno de los desafÃos de la IA en Marketing: cómo automatizar manteniendo el toque humano.
Si este mismo proceso se lleva a cabo con una agencia o solución que tenga los precalificadores necesarios y la clasificación de audiencias, serÃa mucho más ideal. Esto se puede simplificar con la orientación de la audiencia, la clasificación por intereses demográficos y el uso de la orientación geográfica y más.
Una vez que el cliente y la agencia completen sus datos iniciales de prospectos calificados y audiencias objetivo, esto resultarÃa en un ROI mucho más alto para ambas empresas. Al dedicar tiempo y esfuerzo adicionales para conocer a su público objetivo y precalificar sus datos, puede generar un ROI mucho más alto en todos los ámbitos.
Califique y cultive clientes potenciales con IA
Nuevamente, en un mundo ideal, desea acercarse a cada cliente potencial de marketing con un alto nivel de personalización y atención.
En realidad, las empresas están gastando una fortuna en la generación de leads. E incluso cuando obtienen clientes potenciales en un sistema de CRM, el equipo de ventas no tiene tiempo para hacer un seguimiento de todos los clientes potenciales, el proceso de crianza termina siendo demasiado genérico y las ventas potenciales se pierden.
Sin embargo, puede ofrecer la experiencia humana de un servicio personalizado a través de la inteligencia artificial.
Tome Exceed.ai como un excelente ejemplo de cómo puede aprovechar la inteligencia artificial para “calificar automáticamente más clientes potenciales para oportunidades de ventas”. Hay múltiples capas en este proceso, y todo sucede de forma autónoma, las 24 horas del dÃa. Por ejemplo, los asistentes virtuales inteligentes pueden interactuar con los clientes potenciales a través de conversaciones bidireccionales por correo electrónico, chat y SMS.
Las conversaciones son naturales, personalizadas y humanas, por lo que el posible cliente potencial se siente valorado. La interacción individualizada responde a las preguntas que pueda tener el cliente potencial, nutre la relación y guÃa al cliente potencial de forma natural a través del embudo hasta que esté listo para la venta.
En ese momento, la IA puede programar reuniones de forma independiente con sus representantes de ventas humanos, ahorrando un tiempo precioso de programación de ida y vuelta.
La IA se ocupa de las tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo al principio del embudo de ventas. Puede interactuar con posibles clientes potenciales y hacer que la conversación avance, manejar objeciones y responder a solicitudes, nutrir esa relación y calificar las necesidades del cliente hasta que esté listo para su equipo de ventas (humano).
En otras palabras, los asistentes virtuales de Exceed.ai pueden convertir prospectos frÃos y cálidos en prospectos totalmente calificados.
De esta manera, su equipo puede concentrarse en cerrar tratos y no empantanarse con la búsqueda y calificación de clientes potenciales, o perder el tiempo con clientes potenciales que de todos modos no habrÃan ido a ninguna parte. La IA automatiza todo eso.
Personalización previa de la interacción
La idea de que puede (y debe) personalizar la interacción que tiene con los posibles clientes potenciales comienza incluso antes de que usted o ellos hagan algún tipo de primer contacto.
Supongamos que tiene una tienda de artÃculos deportivos y planea poner algunos artÃculos en oferta en diciembre. Puede suponer que todo el mundo está interesado en equipos de esquà y snowboard, pero ¿qué sucede si tiene un cliente en Australia? Es verano en diciembre allÃ.
En su nivel más básico, la personalización de la interacción (o la prepersonalización, según sea el caso) comienza con la orientación adecuada. La orientación geográfica es un lugar común para comenzar. Incluso cuando algo puede ser aplicable a un público más amplio, la apariencia de personalización se presta a una interacción más positiva. Es por eso que tantos establecimientos minoristas tienen una función de “tiendas cerca de usted”.
La función de tráfico inteligente de Unbounce se basa en este enfoque. La orientación geográfica es parte de esto, pero la optimización de conversión impulsada por IA busca variantes que funcionan mejor. Examina los atributos de cada visitante individual y muestra la versión más relevante de la página, la que tiene más probabilidades de generar una conversión. Lleva la prueba A/B a un nivel completamente nuevo.
Del mismo modo, tiene una gran cantidad de opciones de orientación de anuncios en Facebook. La orientación demográfica es un excelente lugar para comenzar, especialmente si ya tiene una gran comprensión de su base de clientes objetivo. Las audiencias principales y personalizadas se pueden definir por ubicación, datos demográficos, comportamiento, intereses, conexiones y más.
Configure un pÃxel de Facebook para dirigirse a las personas que ya visitaron su sitio web o realizaron ciertas acciones. Tal vez hayan interactuado con su chatbot de IA y hayan tenido una conversación positiva, pero aún no llegaron a la fase de “compra”.
Un recordatorio bien dirigido en forma de anuncio de Facebook podrÃa ser ese empujón adicional que necesitan. Eso los llevará de vuelta a la interacción personalizada de un asistente virtual de Exceed.ai, que luego puede programar una reunión con un representante de ventas.
Eficiente, eficaz e inteligente
Las personas que pueden estar interesadas en sus productos y servicios no quieren que las vean como un número más en un libro de ventas. Tampoco quieren participar en una interacción genérica en la que no se aborden adecuadamente sus necesidades, preferencias y preguntas particulares.
Al mismo tiempo, no desea que su equipo de ventas se vea abrumado por su CRM, incapaz de mantenerse al dÃa con posibles clientes potenciales, incapaz de brindarles la atención personalizada necesaria para convertir.
La inteligencia artificial puede proporcionar esa capa de personalización tan necesaria de una manera que todavÃa se siente natural y humana. Puede filtrar a través de los clientes potenciales en la primera lÃnea, precalificando a los clientes potenciales correctos y nutriéndolos a través del embudo de ventas. De esa manera, un prospecto frÃo se convierte en un prospecto cálido calificado, uno que ya está ansioso por firmar en la lÃnea punteada cuando hable con un representante de ventas.
Este proceso representa una forma mucho más eficiente y efectiva de hacer crecer su negocio a escala. Y eso es bastante inteligente.
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