Hay otra evolución digital que se está acercando sigilosamente a la tecnología de consumo y que está en proceso de poner patas arriba a los especialistas en marketing, una vez más. En este momento, la IA está floreciendo, a lo grande. Tanto es así que está cambiando la forma en que los consumidores interactúan con sus dispositivos. Lo que, por extensión, significa que la forma en que los especialistas en marketing digital interactúan con su público objetivo también tendrá que evolucionar.
Estamos ante un futuro no muy lejano en el que la interfaz conversacional sin contacto se ha convertido en la norma. Basta con mirar el nuevo iPhoneX de Apple. No más códigos pin o identificación táctil. Los usuarios de iPhoneX solo tienen que mirar su teléfono inteligente para encenderlo. Cuanto menos usemos nuestras pantallas, más comenzaremos a verlas desaparecer a medida que la tecnología, por naturaleza, siempre avanza hacia una mayor comodidad y menos desorden.
Y luego están los centros de hogares inteligentes como Alexa, que pueden tomar un comando simple para iniciar una rutina personalizada, como “Alexa, buenos días”, para encender las luces, ajustar la temperatura, preparar su café y comenzar a jugar por la mañana. Noticias. Y Cortana de Microsoft, quien, como cualquier asistente, tiene un cuaderno, uno virtual, para realizar un seguimiento de lo que sabe sobre usted para hacer mejor su trabajo: organizar su vida y ayudarlo a acceder a la información que necesita en línea.
Menos acción por parte de los humanos, más independencia por parte de las máquinas. Tenemos a Siri, Google Assistant, Tay, Cortana, Alexa y la próxima generación ganando más autonomía para hacernos la vida más fácil.
Los asistentes de voz y el chat son la primera fase. ¿Asistentes de IA capaces de leer la mente en unos años? No estamos lejos. Con el aprendizaje automático, Siri y sus amigos se vuelven más inteligentes y aprenden a anticiparse a nuestras necesidades y deseos.
En 2016, Google afirmó que el 20 por ciento de las consultas móviles eran búsquedas por voz. Para 2020, se prevé que la mitad de todas las búsquedas no requerirán una pantalla.
La pregunta importante en esta coyuntura crítica de toque/voz es, ¿cómo están cambiando las interfaces de usuario conversacionales la experiencia del usuario? ¿Dónde estarán las expectativas de los clientes en el futuro cercano gracias al crecimiento de las búsquedas activadas por voz y cómo pueden los especialistas en marketing cumplir con estas expectativas? Adaptarse a esta nueva ola es algo más que crear palabras clave amigables con la voz. Se trata de cambiar la perspectiva de UX.
De IU a CI
Una interfaz de usuario, o UI, incluye todos los elementos visuales con los que interactuamos cuando nos comunicamos con un dispositivo: botones, íconos, imágenes. Las interfaces de usuario conversacionales, o CI para abreviar, se refieren a aquellas interfaces que responden al lenguaje conversacional humano. En lugar de comunicarnos con un dispositivo a través de comandos de teclado o haciendo clic en íconos, interactuamos como si estuviéramos hablando con otro ser humano. Incluyen cajas de chat, que involucran comunicación escrita, y asistentes de voz, que son la variedad sin pantalla y sin contacto de la que los consumidores se están enamorando.
Las interfaces conversacionales pueden funcionar con cualquier dispositivo, desde computadoras de escritorio toscas hasta elegantes relojes inteligentes. Incluso pueden conectar dispositivos electrónicos habilitados como sistemas de seguridad para el hogar, iluminación, televisión. Y pueden conectarse con cualquier aplicación o plataforma de redes sociales.
Jiaqi Pan, CEO de Helloumi, una plataforma de chatbox y comercio conversacional, describe CI como una interfaz de usuario híbrida, que combina voz y chat con elementos de interfaz de usuario visual como menús, imágenes, videos y botones interactivos. La interfaz de usuario conversacional puede ofrecer al usuario un mar de opciones. Esto puede ser informativo, tanto como abrumador. Con un mar de opciones, es difícil aferrarse a nada.
Pan sugiere una solución para las marcas que desean usar un CI: crear una interfaz de usuario conversacional que sugiera varias opciones, en lugar de simplemente preguntarle al usuario qué quiere. Esto puede limitar las posibilidades, pero también simplifica la interacción, lo que genera menos frustración y una ruta más corta para satisfacer las necesidades. También apunta a un punto clave al que los especialistas en marketing deben prestar atención: la simplificación de las opciones en lugar de ofrecer opciones interminables puede ser más eficaz en el futuro.
Una experiencia de usuario más fluida y audible
Los CI continuarán cambiando la experiencia del usuario de diferentes maneras. En este momento, hay dos principales que los especialistas en marketing deben tener en cuenta:
Están alentando a las personas a involucrarse más con los dispositivos, tanto en la cultura empresarial como en la impulsada por el consumidor. Están empujando hacia una experiencia más directa. Hands-off, en este momento, significa voz, lo que está abriendo las puertas para más contenido basado en audio.
Los consumidores ya están profundamente sintonizados con sus teléfonos inteligentes, relojes inteligentes y otros dispositivos. Básicamente, ayudan a facilitar la vida y el trabajo cotidianos, desde comprobar el tiempo hasta programar citas. Pero, con los asistentes de voz, todo esto sucede con unas pocas palabras, en lugar de tener que tocar un par de íconos, escribir, deslizar y presionar. Esto hace que confiar en nuestros dispositivos personales para hacer las cosas sea aún más fácil.
Cuantos más consumidores utilicen la IA de voz para realizar estas pequeñas tareas, más empresas encontrarán formas útiles de integrar sus productos o servicios en esta nueva ola de interacción consumidor-marca.
Solicite un producto Envíe una solicitud de servicio al cliente Actualice el software Programe una cita Renueve una suscripción Escuche reseñas en línea: haga que un asistente de voz transcriba reseñas en línea Publique un video Comparta un enlace
“Siri, activa Pedido de pizza. Quiero lo de siempre, ligero en las aceitunas esta vez. “Revise mi correo electrónico para ver si hay ofertas en diseños de logotipos, por favor”. “Además, pida a la empresa XYZ que me envíe por correo electrónico sus tutoriales en video sobre integración y publique el artículo que escuché esta mañana en mi cuenta de Twitter, fue realmente fascinante. Ah, y va a llover antes de que llegue a casa, deja salir al perro”.
En este estilo de vida fluido, ¿quién se va a molestar en buscar tu marca? En esta realidad, tu marca solo tiene que estar ahí, en segundo plano, lista para la acción.
Las marcas que pueden ofrecer formas útiles y fluidas para que los consumidores se conecten a través de IC son las que jugarán un papel más importante en este estilo de vida más simplificado.
En términos de marketing digital, este cambio hacia más tecnología y más sin contacto puede afectar todo, desde el marketing de contenido hasta el SEO:
En lugar de leer una publicación de blog en un sitio web, las personas pueden optar por escuchar cómo la lee su asistente de voz mientras conducen al trabajo. ¿Cómo cambiará esto la forma en que se escriben los blogs? ¿Asumirán los podcasts un papel de contenido más destacado a medida que los consumidores se acostumbren a la interacción directa? ¿Cómo cambiará el contenido de los podcasts para ofrecer las respuestas más directas y precisas que buscan los consumidores? ¿Se escucharán los correos electrónicos, al igual que otros contenidos escritos, en lugar de leerlos? ¿Podrán los CI filtrar el contenido que un usuario puede encontrar relevante, limpiando sus bandejas de entrada para ellos? ¿Cómo cambiará esto el marketing por correo electrónico? La búsqueda seguirá cambiando. Las palabras clave deberán estar mejor alineadas con las consultas de búsqueda por voz y las estrategias de SEO se centrarán más en una respuesta concisa a una pregunta directa.
Históricamente, las interfaces de usuario conversacionales han sido algo defectuosas e incluso frustrantes. Esto está cambiando rápidamente a medida que las empresas de tecnología destinan miles de millones a la IA. En este momento, el cambio está ocurriendo para el usuario. Desde optar por relojes inteligentes en lugar de un teléfono o tableta, hasta acostumbrarse a la comodidad perfecta de la tecnología inteligente para el hogar, las personas encuentran más valor en los asistentes de voz. Los especialistas en marketing deben mantenerse al tanto de esta tendencia, ya que puede cambiar drásticamente el contenido que interesa a las personas, cómo lo consumen y cómo lo encuentran, y mucho menos cómo gastan dinero.
