Ahora es común ver personas profundamente enfocadas en las pantallas de sus teléfonos móviles donde quiera que vayamos. Puedes imaginar una escena de El cazador de cocodrilos, donde el difunto Steve Irwin narra el comportamiento de un pequeño grupo de individuos que se ven con la nariz enterrada en las pantallas. Con su marcado acento australiano, probablemente dirÃa algo como: ‘Mira esas bellezas en su hábitat natural’.
Si bien los canales de marketing móvil han experimentado un crecimiento general, las industrias B2B todavÃa están pensando en el crecimiento de la adopción móvil. Por lo tanto, las empresas deben recurrir a sus propios análisis para determinar la importancia de los canales móviles especÃficamente para sus audiencias. Aparentemente, las visitas móviles son relativamente poco importantes en algunos mercados B2B, lo que dificulta considerablemente que algunas empresas generen clientes potenciales a través de este canal.
Sin embargo, Boston Consulting Group elaboró ​​un informe interesante después de una investigación exhaustiva sobre el uso de dispositivos móviles B2B y descubrió que el 80 % de los compradores B2B utilizan sus dispositivos móviles en el trabajo y más del 60 % revela que los dispositivos móviles desempeñan un papel considerable en un compra reciente. Además, el 70 % de los compradores B2B experimentó un aumento significativo en el uso de dispositivos móviles en los últimos dos o tres años, y se espera que el 60 % continúe con esta tendencia.
El creciente número de usuarios móviles ha llevado a las empresas a aprovechar esta gran cantidad de oportunidades. Esto ha resultado en el descubrimiento de que muchos usuarios móviles están consumiendo más del doble de minutos en comparación con los usuarios de escritorio. Por esta razón, muchos especialistas en marketing B2B ahora se centran en desarrollar estrategias de marketing móvil más efectivas.
¿Y quién puede culparlos?
Comidas para llevar rápidas:
Las consultas B2B realizadas desde dispositivos móviles están superando a las realizadas en computadoras de escritorio.
Comprenda cómo cambia el recorrido del cliente en los puntos de contacto móviles.
Modifique su UX para centrarse primero en los dispositivos móviles.
Optimice su contenido para búsquedas locales y redes sociales, que dominan el uso móvil.
Los dispositivos móviles se están apoderando cada vez más del viaje del cliente
El mismo estudio de BCG también encontró que las consultas en lÃnea B2B se están moviendo rápidamente de computadoras de escritorio y portátiles a teléfonos inteligentes, y Google informa que alrededor del 50% de las consultas B2B se realizan a través de dispositivos móviles. Se espera que esto crezca al 70% para 2020.
El único factor que aumenta este número es la cantidad cada vez mayor de tiempo que se pasa en los dispositivos móviles en el trabajo. Se estima que el uso de dispositivos móviles por persona B2B aumentará de dos horas al dÃa a tres para 2020. Este cambio se debe en gran medida a la generación digital y al uso cada vez mayor de teléfonos inteligentes por parte de la población de mayor edad.
Estos pueden parecer números impresionantes, pero aún son pequeños en comparación con B2C. Sin embargo, la buena noticia es que está creciendo constantemente. Según la investigación de Forrester, se espera que la industria del comercio electrónico B2B crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta del 7,4 %, alcanzando un valor de 1,2 billones de dólares para 2021. Vale la pena señalar que la mayorÃa de las compras B2B ya están influenciadas por la investigación en Internet, con un porcentaje cada vez mayor realizado en dispositivos móviles.
Las empresas están avanzando en la movilización de sitios web y el desarrollo de aplicaciones funcionales, pero deben comprender que la tecnologÃa móvil es solo el comienzo. Los especialistas en marketing digital también deben comprender que las preferencias, expectativas e intenciones de un cliente cambian, incluida la forma en que interactúan con diferentes plataformas.
Lo que debe hacer para comercializar B2B de manera efectiva en dispositivos móviles
Los compradores B2B utilizan sus dispositivos móviles para realizar investigaciones sobre sus necesidades y encontrar otras fuentes de información, proveedores potenciales y proveedores de servicios. Entonces, ¿qué debe hacer para comercializar de manera efectiva productos y servicios B2B en dispositivos móviles y llegar a estos compradores modernos?
Conviértete en un lÃder móvil
Un lÃder móvil se basa en datos y es analÃtico, y tiene una comprensión profunda del comportamiento de sus clientes más allá de las personas compradoras. Debe conocer las estrategias para poner en acción dentro de un presupuesto especÃfico. Debe tener la comprensión del comportamiento de un vendedor, con los conocimientos técnicos para ser astuto en el lado del producto, sin mencionar cierta experiencia en tecnologÃa móvil. También debe haber una comprensión del proceso involucrado en el análisis de embudo y la importancia de la marca.
Más allá de los conjuntos de habilidades, el poder de un lÃder móvil radica en su capacidad para predecir el futuro de los dispositivos móviles y su impacto en la marca. Este nivel de comprensión e innovación es lo que conducirá al éxito.
Centrarse en la experiencia del usuario
En la era de las mejores prácticas centradas en el cliente, optimizar la experiencia del usuario se convierte en uno de los aspectos más importantes de cualquier campaña de marketing. Cuando se trata de dispositivos móviles, esto significa optimizar la experiencia móvil para maximizar el valor proporcionado a los compradores móviles. Esto va más allá de simplemente crear una versión móvil de su sitio web y cubre todos los aspectos de la experiencia de compra móvil.
Optimizar para la búsqueda móvil local
Los dispositivos móviles son una opción confiable para las búsquedas locales, ya que las búsquedas móviles se inician más adelante en el embudo de ventas. Por otro lado, la búsqueda de escritorio la realizan principalmente aquellos que están más inclinados a recopilar información adicional.
Google está trabajando continuamente en la búsqueda local para que sea un factor de clasificación, por lo que la optimización definitivamente será importante en el futuro cercano. Espere ver muchas más empresas B2B con una mayor visibilidad móvil donde se dirigen a consultas altamente enfocadas para aumentar sus tasas de clics.
Participar en las redes sociales
La mayorÃa de los compradores B2B utilizan activamente las redes sociales para realizar investigaciones y tomar sus decisiones de compra. Sumado a eso, el consumo de redes sociales es una de las principales actividades que las personas realizan en sus dispositivos móviles. Y con Facebook y YouTube cada vez más populares en la realización de búsquedas en las redes sociales a diario, en lo que debe concentrarse es en crear contenido que pretenda ser compartido.
la envoltura
La tendencia de adopción móvil ha obligado a las estrategias de marketing digital tradicionales a evolucionar y centrarse más en la experiencia del cliente a través de dispositivos portátiles. Como especialista en marketing, es imprescindible adaptarse a estos cambios, especialmente ahora que las personas confÃan en sus teléfonos inteligentes para facilitar casi todo, desde comprar y adquirir productos y servicios hasta buscar información pertinente.
La optimización de su canal móvil es un aspecto importante de la creación de un embudo de ventas que impulse el compromiso de generación de ingresos, por lo que la optimización para dispositivos móviles es imprescindible en la planificación y ejecución de las estrategias de marketing actuales. Es hora de centrarse en cómo ofrecer una gran experiencia en cada recorrido completo del cliente móvil cada vez.
La publicación Cómo los dispositivos móviles dominan el viaje del cliente (y por qué deberÃa importarte) apareció por primera vez en PureB2B.com.
